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最近来了不少新朋友，先表示欢迎。 同时后台问题比较多。给大家几个tips，提高沟通效率。 01 @关哥说险 目前是个人号，所有的内容（除了偶尔的约稿和小助理发文）都是关哥自己写的。没有小编，没有创作团队。就是我自己写。（看我那么烂的排版就知道了） 更新不是特别稳定，平均每周2-3篇吧。状态好天天更，状态不好一周都不想写……（捂脸）。 所以欢迎大家催更。 之前的经历可以看这篇，关于我的一些经历。 02 目前没有任何付费的项目。没开知识星球，没建群，没做过课程。公众号文章大家好好看就可以了。 文末有开打赏，大家随意，够我写稿的咖啡钱就挺好的，没有也没关系。 之前开通过知乎的付费回答，还有按小时计费的一对一咨询。目前全停了。因为前者使用感太差，后者有点忙不过来。也根本不图这个钱。 也不加个人微信，手机会爆炸的。主要沟通方式还是为公众号为主。请大家理解。 03 所有文章留言的回复，后台的回复，也都是我一个人在处理。 经常有人说「哇，居然真的回复了！」「哇！居然活捉关哥！」「哇！离大V好近的感觉！」。 我真的不算V，甭管大的小的。我的习惯是但凡我能回答的问题，都尽量回答。 我很少在其他公众号下留言，所以被回复是很难得的事吗？ 只是并不能保证时时刻刻在线。特别是周末我要陪娃的时候，可能一天只上线一次。 04 留言有两种，一种是文章下面留言，除非你自己删掉，否则会一直保留。 另一种是后台留言，就是在公众号对话框打字，就像微信说话一样。 这种如果我不人工收藏，只能保留5天。而且，48小时之内没有互动的，我想回也回不了了。这是微信防止公众号骚扰群众的机制。 所以，有时候，我当时没来得及回复，过了2天发现回复不了了。我又没办法主动联系你。 我也捉急，没办法。 所以，为了防止错过，大家尽量在文章下留言，含隐私的告诉我不会放出来的，我自己也会斟酌。 05 我自认是个比较温暖且善良的人，但凡是我能回答的问题，我都尽量回答。回复率95%以上是没跑的。 认同的同学欢迎出来证明一下。 但是有些问题我真的没法回答，或者根本不想回答。举几个例子吧。 1）问的问题太大，能写一本书。 比如：「关哥，你对互联网保险怎么看？」 怎么看？用眼看呗。 2）什么信息都不给我，就让我给建议甚至给方案。 比如：「关哥，我今年25岁，能给我设计一套保险方案吗？」 大哥，连男女都不告诉我，我怎么帮你？在线算命还要输入生辰八字呢。 3）随意抛工作量给我。 比如：「关哥，XX人寿的XXXX，请测评一下。」 请先给我打钱，谢谢。 再比如：「我家情况是这样的...以下省略300字，请你给我全家做个方案吧。」 好的我先看看时间，你慢慢等几年先。 再比如：「关哥，我给你发我的体检报告，请你看看我核保能不能过。」然后发过来十几张角度诡异内容模糊的体检报告照片。 我说能，你信么？ 4）唠嗑儿式提问。 我回一个，再问一个。再回一个，再问三个。面对面聊没问题，公众号这种提问模式确实不适合。 好在以上都是极少数，连阿九都说咱们读者的留言真的很暖。也请大家多理解，毕竟要照顾到很多人，我个人的时间及其有限。提高效率非常有必要。 06 那如何让提问更加有效率，关哥可以更快速地回答呢？ 1）问题具体化。 首先你的提问背景要详细，其次问题本身要精确，尽量说出你的纠结点，而不是问一个很宽泛的问题。 比如有些问我产品的，我会引导他，先把产品要素总结一下，再说一下自己对这个产品有哪些顾虑。之后再问，我就很好回答了。 2）条理尽量清晰。 如果你的问题很多，尽量列明1234，我回答起来也条理清晰。看一整段几百字不分段的个人介绍，加上好几个问题混在一起，很头疼。 本号有很多读者是程序员，提问条理那叫一个清楚，简直神清气爽，极度引起舒适。 隐私关系我就不举例了。 3）善用工具。 核保类的问题，再次强烈建议大家先去菜单栏里的「预核保」试试。很多时候大家来问我，我也是替你去用一下预核保，或者翻一下《投保须知》。还不如你先去试，发现什么疑问再来问我更有针对性。 另外强烈建议新来的朋友去翻历史文章，很多干货，一些常见问题都系统的解释过。 关键词、目录、菜单栏，都是入口。 （其实以上各项，我觉得都是人和人沟通的基本要素。特别是在职场上，能把事儿说明白绝对是一个加分项） 07 我这人没什么野心，写这个号，一来确实喜欢，二来是我专长所在，三来能帮到人的感觉很好。其他的都是次要的。 而且，大多数时候我给的，是系统化的思路和方法，就是传说中的「授人以渔」。 专业人士和信息贩子是两个概念。 保险这个东西，千人千面，真的不能速成，也不存在适用所有人的方法。你越想短平快，越容易被人忽悠。 我这儿干货特别多，同时希望看文章的人带脑子能思考。营销的套路我特别熟，但是不想在这个号里玩。 感谢大家关注和包容。一直输出是很累的，没你们我就坚持不到现在。 还是那句话，欢迎大家留言，随时活捉关哥。 周末愉快！ 历史目录： 关键词： 老人 | 少儿 | 重疾 | 医疗 |寿险 | 意外险 | 万能险 | 故事 | 渠道 | 退保 | 投诉 | 房产 | 继承 | 标准 | 如实告知 | 实录 | 通货膨胀 | 受益人 | 相互保 | 消费型 | 破产 | 甲状腺 | 乙肝 | 缴费期 | 核保结果 | 团险 | 内勤 | 孕妇 | 职场 | 抗辩 | 代理人 | 套路 | 原则 | 好医保 | 脑图 | 方案 | 医保卡 |
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