其实也不是“吵”,都是理性沟通的。主要体现在,当我或者我身边人的个人利益被侵犯、或者被不合理对待时,我不但不会“算了吧”,还会被激发起熊熊燃烧的战斗欲。比如说小助理收到机票发票,发现比实际金额少了80块,心想可能是自己看错了,算了吧。我说你去给航空公司打电话,要求重开。结果航空公司没管,携程把差额給退了。比如邻居装修,小长假第一天早上6点多就开始上电钻,我直接爬起来戴个口罩就去理论,现场大声朗诵《中华人民共和国环境噪声污染防治法》。对方最后答应9点再开始。再比如这次国庆出门,酒店A给我的房间和图片有不符的地方,我奔着树木巨石的景色来的,结果给我的房间外面是个篮球场。跟老板沟通了一下,换了图中的房间。 订酒店B,前一天看一个价格,后一天定的时候发现贵了一百多,有个“国庆特惠专属返现”没有了,心想算了错过了,那就赶紧定吧。就很不舒服,有一种被“精准杀熟”的感觉。没忍住,和去哪儿沟通,退房后给我补了差价。总之这些年,我没少和信用卡中心、电信运营商之类的“吵架”维护自身利益。大多数情况下都保障了自己合理的权益。毕竟你关哥这么能叨叨,辩论队出身,逻辑严密,一般人说不过我。但倒退十年,我也是经常“算了吧”“不计较了”,实际上呢,还是怂,和别人沟通的自信也不够。 这种“吵架”,并不是为了“薅羊毛”,而是“维权”,维护我自身合理的权利。我并不是个爱占小便宜的人。而是觉得,这个世界已经有很多不讲理的地方,那么我就要在我能力范围内讲讲理。我不会追求额外的利益,但我想让你知道,你不能欺负老实人。古人说,穷则独善其身,达则兼济天下。我是一个内心很看重公共道德和秩序的人,现实当然没有那么理想和美好,但并不妨碍我在自己身边建立起一个符合内心标准的小环境的努力。先强调一下,这些经验主要针对机构平台方和有素质的人,因为面儿上是讲理的。你和他们吵,起码大家用的是一套逻辑。但如果是面对不按牌理出牌的个体,特别是一些视法律和公共道德为无物的“垃圾人”,千万不要吵,躲远一点才是上策。不要让对方觉得你只是在宣泄情绪,而是在沟通需求。并且对你的社会地位和能量评估也会高一些。你把她们骂一顿没有任何意义,也对争取利益没有好处。随时保持对他们的尊重,反而会收到比较好的效果。3、既然是“吵架”,就别不好意思了,一定要明确的提出要求,把细节说清楚。很多时候抱怨了一堆,最后对方也不知道你到底要怎样。比如“我要求退288的差价”我要求恢复原本的5万临时额度”“9点之前不允许装修”等等。讨价还价也要有个参考点。2)我在 xxx 的时候遇到了 xxx 的问题,给我造成了 xxx 的损失。我认为这里有不合理的地方,原因是 123。(摆事实,讲道理)3)我要求 xxx,请你们处理解决一下 。(明确需求)4)如果不能解决,我再寻求其他方式来解决(这一条酌情使用,比较适合跟垄断行业使用) 5、高阶的还可以再添油加醋一些,以退为进,拉近关系又显示自己通情达理,比如:1)我是第一次使用你们的xxx服务,报了很大的期望,本来也打算一直用下去,没想到xxxx..... 2)我已经是你们xx年的老用户了,一直都很支持你们的品牌,这次的情况让我非常不舒服.... 4)其实还有 xxx(对方的竞品)其实也一直在给我一些优惠,但是我也是用惯了咱们家,有感情的。3)这个困难我很理解,但是这个损失和责任不应该由我承担。最重要的,只要对方的态度还在线,那么咱们也要随时记得使用礼貌用语。这个世界吧,很多时候都在欺负老实人。我做一个老实人没问题,我也不会欺负别人,但是如果你欺负我,我是会回击的。
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