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第 80 期 ▼ 我们的梦想是什么呢？打造中医平台，让更多人服务中医，让更多的人享受中医。 ■ 演讲者丨刘琼 我们相聚在美丽的药都、全球最大的中药材集散中心亳州，这里是老子、华佗的故里，我们感悟着先贤、尊圣的智慧，内心充满着满满的正能量。我想从圣爱中医十余年经营管理的角度，和大家一起探讨中医馆的经营和管理。 得民心者得天下，只要中医馆获得了老百姓的喜爱与认同，医馆才能生存发展。大健康时代到来，外部环境的美好，以及国家顶层设计的伟大，中医中药的发展前景非常好。 1 不忘初心，坚守中医梦 ▼ 我跟很多中医药界的精英们一样，非常挚爱中医中药事业。那么，既然愿意投身这样一份事业，我们的初心是什么？我以中医馆这样的角度来切入：初心是什么呢？用我自己来讲，给大家分享一下。 我从小生活在农村，从小就听外婆给我讲许许多多的故事，比如华佗为关云长刮骨疗伤等等，小时候，我对中医中药就有一种朦朦胧胧的美好愿景。有一年外婆突然得了这个脑溢血，去世了，那时我就想，如果说咱们农村的医疗条件好的话，外婆也不至于早早地离开人世。 所以那个时候，我给自己的一个初心，最初最开始的梦想，就是办一家医疗条件好的医院，这样就能够救治千千万万个像我外婆这样的病人，当时就是这样想的，这是我的初心。 星云大师84岁时讲过他的初心：“我出家做和尚，是自愿的。人生经历这么多的挫折，始终不忘记，最初为什么要出家。生活很辛苦，只要你不忘记最初为什么开始，就心甘情愿。不忘初心，就是力量。”初心的力量是非常强大的。 白岩松说过这样一段话：“在墨西哥，有一个离我们很远又很近的寓言：一群人急匆匆赶路，突然，一个人停下来。旁边的人很奇怪，为什么不走了？停下的人一笑“我走太快，灵魂落在后面，我等等它。”是啊，我们都走得太快。然而，谁又打算停下来等一等呢？ 如果走得太远，会不会忘记当初为什么出发？”就如中国的一句古话“不忘初心，方得始终”。 是的，虽然我们历经挫折，但是只要坚守我们的梦想，不忘初心，才会找对人生的方向，我们才能够实现我们自己的梦想和人生的价值。 2 圣爱文化与经营理念 ▼ 我们创办中医馆，首先一定要清楚为什么要创办，接下来才是怎样才能创办一个让老百姓喜爱的名中医馆。 在讲这个之前，大家先了解下圣爱的基本情况。我们是一家集中医文化、中医医疗、中医养生，中医教育和中医研究这样五中为一体的中医连锁企业品牌，目前已经有23家分馆，每年的服务人数超过了180万人次，聚集了全国十多个著名的中医学术流派。 我们在云南有六大中医学术流派，其中有个学术流派是我们一直鼓励专家创立的，我们鼓励专家老师们敢做第一代的开山鼻祖。 张震老师是我国著名的中医证候学家，我们鼓励他创建了张氏疏调学派； 姚克敏老师是姚氏医学的的掌门人，姚氏妇科中医流派传承工作室在2012年入选国家中医药管理局第一批全国中医学术流派传承工作室。 圣爱现在的专家已经超过500位，先后成立27个学术传承中医工作室和72个名医工作室，那这两者之间有什么区别呢？传承工作室是指专家老师们已经带了徒弟，有了传承的脉络和体系，而没有这样一个传承体系的就叫名医工作室。我们励志将圣爱中医馆打造成这样的一个名中医馆，一个老百姓喜爱的百年老字号的一个全球名中医馆，这是我们发展的目标。 我们用雕梁画栋、清香飘逸来提升医馆的中医文化氛围，让医馆理念都充满了中药的清香味。圣爱的“五到”工程就有中药的味道，清香飘逸、古朴典雅的文化气息扑面而来，老中医把脉问诊，络绎不绝、赞不绝口，是不是又来到一代圣医张仲景的画面的时代？ 3 圣爱18字方针 ▼ 圣爱中医馆经营到今天是第11个年头了。这11个年来，我们始终遵循着经营和管理的十八字方针——医术精、开良方、配好药、疗效好、服务佳、惠百姓。我们一直以来都是走这18个字的路，这条路能够和我们老百姓的心贴得更近，能够和我们中医专家老师们的心贴得更近。 医术精 我们要阻止名老中医专家位和老百姓争利，这是非常重要的，也是非常必要的。中医馆离不开中医专家，记住这18个字很简单，但是要我们去做，就需要付出很多很多的努力。 另外，我们会培养一批优秀的中青年，不能只顾眼前。要培养能够让我们未来医术继续有保证的青年医生。 我们还会做好传承和举办各种中医学术活动，大家一起探讨会衍生出更多新的理念，有助于中医文化的传承，这也是我们中医可以传承下来的模式。 开良方 良方等于经方。我们倡导经方治病，就像刚才给大家介绍的第一学术流派，姚氏学术流派传承工作室的掌门人姚克敏老师。姚老师今年82岁，他看诊就是用经方。 良方等于有良心的方。有良心的方不仅仅是开出的方子，它是不以经济利益为目的的。比如说，我们中医馆现在不开大处方，我们有了实质性的做法： 第一种做法，对于感冒和咳嗽的疾病，不允许专家老师们开出超出17味药的处方，我们认为一般的感冒和咳嗽17味药就能够治病了，其他的常见疾病不超出23味药。 一般大处方不外乎两个方面：一个是单位药的克数大，一个是处方的味数大。云南吴氏家族是扶阳派的、是火神派的，擅用附子。像我师父吴荣祖老师用附子一般是一百几十克，那这个是大方吗？也不是。 配好药 现在中医馆的价值观是药品质量高于一切。我们经常会和供应商、战略合作伙伴在一起开会。有一年，我们就给大家做了一场培训：什么叫做好药？ 当时我说了这样一段话：亲爱的供应商、伙伴们！你们供货给我们，如果说你们供了假的药给我们，那你们就是假人；如果你们供坏的药给我们，那你们就是坏人；如果你们供了不好的药给我们，那你们就是不好的人。 为什么这么说呢？你们的采药、供药、出库、配送环节，我们都没有发现。结果把这个药应用到临床，专家们配给患者，那么你们就是第一大坏人，我们是第二大坏人。我们都不要做坏人，要做好人。因此，你们要供好药给我们，我们大家都做大好人！ 配好药是配好在前面，药在后面。指的是在中医馆临床方面，中药房调剂的过程，我们要调配好，一定是要配好这个药。怎样配好药呢？在中药调剂里，配药一定是退等称药，我们不允许称了以后拿着称再倒出来，也不允许凭手感去抓。虽然你的手感练得很好，但是不容易让百姓产生一种标准化的称量感。我们要做到标准化，才能保证调剂药的克数，重量的精准。特别是儿科药，儿科药有的开六克。那为什么不是7、8克4、5克呢？如果你这样去倒三下，能保证是六克吗？ 疗效好 我们说医术精可以带来疗效，这是不容置疑的。开良方能带来好疗效，配好药也可以带来好的疗效。圣爱中医馆的中医内外双疗法对经营模式和疗效模式做了调查，有一年的世界中医药大会上，我和大家做了分享，很多中医门诊的专家老师都很认同。 另外，健康教育也能够带来好的疗效，这也是我们为什么要努力做健康大讲堂等中医中药方面健康知识普及的原因。环境和文化氛围也能带来好的疗效，很多的病人到了圣爱中医馆，说路过都想进来闻一闻中医馆中药的清香，这就是环境营造和文化营造带来的效果。 服务佳 我们要同理病人的服务。病人来看病已经是不舒服了，脾气又比较急躁，情绪又不稳定，这时候我们要同理他。据我所知，现在关于医患之间的法律案例没有一桩是针对老中医的，这是我们中医看病的模式带来的。 中医在看病的时候，首先三个指头就搭在病人的手上，就有了肢体之间温度的传递，老中医会看着病患的眼睛，望闻问切嘛！中医四诊就是这样的做的。我们望着病人的眼睛很温和地问，你哪里不好？吃饭怎么样？大小便怎么样？晚上睡好没有？这样的问话会让老百姓感觉到生活上的关心，但实际上这就是我们看病的模式。 因为有这样的看病模式，所以我们医患之间的关系就没有那么紧张了。当然，现在我们的医院压力较大，病人多。病人心情低潮，医生辛苦加班加点，经常看到手术医生一天很多台手术，最后就直接倒地上睡觉了，以至于很多医生发生过劳或猝死这样的事情。而我们中医有这么一个好的模式，那么就会降低很多紧张的医患关系。 看病流程要简单高效、挂号多样化、分诊要精准。我们的很多中医专家老师什么病都治，但一定有最擅长最拿手的优势病种，我们分诊的时候就把病人带给这样有特色有优势，擅长治这种病的专家。这样分诊下来，疗效就会得到保障，因此，我们把这个划为我们服务理念的一部分来打造。 看病的时间要恰到好处。大家觉得是四分钟看完一个病人好？还是八分钟、十分钟？还是半个小时？这是不一定的。2015年7月，王国强局长等一行参加完云南发展中医药大会后，在郑局长等陪同下，莅临圣爱中医馆指导工作。我带领他们到姚派的工作门诊，当时王局长问我们的门诊负责人：看病一般是看几分钟？老师说一般六七分钟，如果看到特殊病人会看到半个小时，会问的细一些。所以看病的时间一定要合适，这点也非常非常的重要。 我们还有检查单，我们会开出有必要检查单。有人问，你们中医馆为什么设有检验室、B超室？这个成本是很大的，而这又是医学方面看病最简单，安全、负责任的保障。既然进了这个行业就必须为这件事的安全和风险负责。所以，我们跟老师讲开检验单，不必要的就不开，必要的是必须要开的。 惠百姓 惠百姓设计到营销方面。比如优惠、性价比等，我们的东西优质优价，要符合市场的规律。另外，我们会举办活动为看不起病的病人看诊送药。我们成立了一个圣爱中医基金会，基金会只做两件事情： 一个就做慈善方面的事业，专门为看不起病的病人看病； 还有一个是，云南都比较穷，所以基金会就开通到乡、村里面去。经常去做义诊活动，这也是我们的一种责任。 说了这么多，那老百姓喜爱的名中医馆到底是怎样的呢？实际上就是我们自己的做法， 11年来我们始终围绕这18个字去经营医馆。 最后我想告诉大家，圣爱的信仰——践行“付出神圣的大爱。相信只要我们付出神圣的大爱，就一定能用中医中药的知识和优势帮助更多的需要帮助的人，这就是我们的信仰。 那我们的梦想又是什么呢？打造中医平台，让更多人服务中医，让更多的人享受中医。我们不仅为老百姓的健康保驾护航，还为梦想保驾护航，做老百姓喜爱的中医馆才能生存，才能发展。 I 版权声明 |
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