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前两天，妻子在网上看中了一件衣服，从颜色、款式到价格，她都觉得很满意。她一边说着“这件不错”，一边兴高采烈地按下了购买键，然后满怀期待地等待着漂亮的衣服送上门。 仅隔一天，快递小哥就把衣服送了过来。妻子快乐地签收了包裹，然后喜滋滋地拆包裹。然而，在包裹打开的一瞬间，她的笑容立刻消失了，取而代之的是一种失望、气愤和无奈交织在一起的表情。 我急忙问她怎么了，她生气地和我说：“这哪是我看中的那件衣服呀！和网上图片的色差这么大，让我怎么穿呀？”  我问她：“衣服都已经送来了，怎么办呢？” 妻子无奈地说：“什么怎么办？退货！我不会再像以前那样不好意思退货了。”于是，她就上网做了退货申请，但这一来一回，耗了很多时间，影响了快乐情绪，还要贴上十元退货的快递费。其实，这已经不是妻子第一次不快乐的网上购物体验了，所以我建议她以后尽量到实体店购买。但她对我说：“实体店购物不快乐的经历难道就会少吗？” 这一问真地驳倒了我，哪个人没有经历过线下购物的不悦呢？ 同样是买衣服，当我们到实体店里购买时，由于信息的严重不对称，根本没有办法去了解衣服的面料、材质、印染、品牌真假、价格水分等方面的真实情况。往往只能被商家牵着鼻子走，如果是诚信的商家还好，要是遇到不良商家，只有被骗挨宰的份。  对于普通的购物者，购物时一般是凭着感觉走。然而，对于精明的商家来讲，往往会有一套推销的技巧与话术，每一句购物者听着舒服的话语，可能是商家惯行的套话，正如一个做销售的朋友所说：“我们所说的每句话都不是随意说出的，都是经过分析判断后有针对性地讲的，可以说是见什么人说什么话。” 对于诚信的商家而言，这些话术已经融入他的品行，成为了它的职业道德、操守和修养。虽然话术是经过学习和培训的，但已经能够发自内心地真诚对待客户，能促进买卖双方的共赢互利，达成幸福买卖。 对于不良商家而言，话术只是话术，仅仅是更好牟利的手段，在买卖过程中，只会减损各自的幸福。卖方违心微笑、违心说话，内心不适，如果买方不买，便会心生怨恨。即使买了，又担心买方发现问题再找回来争吵，又会心生担忧和恐惧。 我想您肯定有这样的经历，当您刚进某个实体店的时候，商家就会满面春风地迎接您，不失时机地夸赞您，不遗余力地向您推荐。不论是您自己挑选的，还是他们推荐的，只要穿在您的身上，总是最合适的。大有大的好，小有小的妙，长有长的美，短有短的靓。不管是哪一件，似乎都是为您量体而裁，不是衬托您的肤色，就是显美您的面庞，不是彰显您的气质，就是凸现您的身材。只要您刷卡付费，便是皆大欢喜。 假如您没有购买，和谐喜悦的画风立马突变，他们可能立马阴沉着脸，说着刺耳的抱怨，仿佛您从他们的口袋里掏走钱。本来您没有挑到合意衣服就已经不开心了，现在他们又给您增添了几分烦怨，心情自然不好了，甚至都要有放弃继续选购的念头了。 自古以来有句话“买的没有卖的精”，其实不论商家精不精，只有诚信的生意才能够走得长远。看看那些百年老店，基本上都会打上一个标牌“公平买卖，童叟无欺。”然而，现实社会中，有些不良商家不讲诚信，无异于杀鸡取卵，等于搬起石头砸自己的脚，最终也只能关门大吉了。  随着社会的发展，科技的进步，人们越来越意识到诚信的重要性，特别是新零售时代的到来，不讲诚信将在商场上无立锥之地。但如果仅仅停留在“公平买卖，童叟无欺”的水平上，还远远不能满足顾客的需求。马云说：“新零售的时代已经来临，未来会是线下、线上、物流结合的‘新零售’模式。”未来，商业只有线下、线上、物流真正结合，才能满足客户的多元化需求，为企业带来更多的收益。 新零售要求新制造，新制造就是为了满足买方个性化、定制化和智能化的需求，让买方得到更多的幸福快乐。顾客买得开心，能够体验到购物及消费的幸福，便会更多地购买。客户买得更多，商家就能够赚得更多，收益越来越好，也会觉得幸福快乐。如果形成这种良性循环，就会客户买得开心，卖家卖得舒服，买卖也成了幸福。  （幸福小练习：每天花十分钟时间和自己身体相处，静静地听心跳的声音，用手搭在脉上感受脉搏的跳动，想象自己身体器官的运动，感受自己的呼吸……把自己的身体当做认知对象，好好体验自我。）    公众号 安享幸福 |
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