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新冠疫情发展至今，海外华人可谓是打满全场的“明星球员”。最初中国医疗物资告急，华人在各国东奔西跑筹集物资寄回中国，等到海外疫情爆发时，又各种运送口罩回海外…… 昌鸿和高健就是其中之一。身为澳洲移民二代，中国和澳洲对于他们而言，一个是故土，一个是家，都令人牵肠挂肚。于是，就有了百万口罩的故事，但这一切还要从头说起…… 疫情突发，慨赠百万医用口罩 新型冠状病毒疫情的爆发牵动着亿万同胞的心，一时口罩告急。全球华人纷纷奔走，积极筹措医疗物资。昌鸿和高健就是其中一员，他们通过个人力量和渠道，前后一共捐出百万余只口罩。早在舆论发酵之前，昌鸿和高健就开始默默筹备。出于职业敏感度，他们明白疫情一旦爆发，口罩肯定是强需求的消耗品。 其实作为医护行业的从业人员，他们非常清楚，自己的诊所也需要消耗大量的医用口罩，然而目前剩下的口罩存量只够诊所维持2-3个月。尽管如此，昌鸿和高健仍觉得能够为抗击疫情做一点事而感到欣慰。 移二代的高考状元 半路转行创业的行业精英 昌鸿出生在福建，从小就学业优秀。昌鸿的父亲主要做出口贸易。昌鸿14岁时就随父母移民到澳洲，成为了一名移二代。初到悉尼，只会哑巴英语的昌鸿没有办法快速融入到当地的学习环境中，连学校的面试也失败了。 从一名学霸突然变成 “差生”，昌鸿经历过低潮和失落。但是他并没有因此一蹶不振，反而被激发出不服输的劲头。他默默地下苦功夫，9-10年级还成绩平平，在11-12年级就迅速拔尖。最终，昌鸿成为悉尼著名公立中学Killara中学的状元，当年以99.90的高考成绩考入了墨尔本大学牙医学院，并获全额奖学金。 高健也是从小移民澳洲，大学就读酒店管理专业。在同期毕业生里，高健凭借过人的能力成为第一个走上管理岗位的毕业生，短短几年就晋升为整个部门的经理。在这光鲜履历的背后，高健并没有安于现状，而是复盘、梳理自己的职业规划，他发现他所在的酒店行业不是自己愿意为之奋斗终生的行业。 于是高健毅然决然转行去学了4年的口腔修复，并于2015年将自住房抵押，开了自己的诊所。仅第二年，高健以38万澳币买下的诊所就突破了百万澳币营业额。 创业，为让在澳华人看牙不再困难 因为从小生长于一个移民家庭，昌鸿懂得千千万万移民家庭的困难和顾虑。作为一名牙医师，昌鸿认识到国人在澳洲求医的困难，和国人在牙齿保健认识上的不足。很多人牙痛时才去看医生，殊不知牙痛已经是很多牙病的中晚期表现了；华人普遍还对洗牙有误区，甚至认为洗牙有危害；此外，牙齿矫形也有最佳时期。因为缺乏这方面的知识，很多华人错过牙齿治疗的关键时期。 作为地道华人背景的专业牙医，昌鸿决定放弃稳定的工作，回到悉尼创立了Chatswood Dentistry牙科诊所，立志为华人患者提供文化上无障碍、个性化服务的牙医诊所。让在澳华人看牙不再困难，为国人提供值得信赖的、物有所值的牙医服务。 诊所建立之初，昌鸿就创建中文网站方便华人浏览。并用华人的社交媒体来拓展第一批客户，比如，利用微信“附近的人”的功能来进行低成本的“冷启动”。基于口碑效应和优秀的技术，昌鸿的诊所被越来越多的华人所认知和认可。 经营着一间诊所，昌鸿原可以小富即安了。但是他没有止步于此，而是每天都在思考如何能够帮助更多的人。喜欢读传记的昌鸿曾被孙中山的一句话触动：医生一次只能救一个人，一辈子能救助的病人数量是有限的。昌鸿意识到，只有一家诊所是远远不够的，要想帮助更多的移民，甚至更多华人，提高华人的整体牙齿健康状况，就要把牙科诊所做成集团化、诊群式的结构，整合资源、扩大规模，才能实实在在地帮助更多人。 也许命运的际遇就是这么奇妙，当你想做成一件事的时候，全世界都来帮助你。在2016年，命运将昌鸿和高健两人安排认识。就是这一顿饭彻底改变了两个人的生活轨道。在事业的规划和发展方向上，两人惊人一致，相见恨晚。而两人在饭桌上相互留下的印象也非常好，大气而尊重，务实且节俭。 创业 “至暗时刻”为厚积薄发蓄力 2017年，两人正式将两家诊所合并成立益白齿科。因为双方的志向、目标和价值观都高度契合，所以在运营诊所的过程中，大大降低了沟通成本、提高了决策的效率。昌鸿的牙科专业知识过硬，可以负责专业业务和人员培训，高健则擅长团队管理和日常运营，因此两个人可以各取所长、互相配合。 为了尽快实现集团化的目标，仅在中心城市是不够的。于是，他们决定走“农村包围城市”的路线，开始收购乡下牙科诊所。昌鸿清楚的记得收购的第二家诊所位于距离悉尼市区600公里的Narrabri。当时这家店的老板为了拿到政府对乡下诊所的补贴，隐瞒了诊所很多根深蒂固的问题，包括员工管理等。完成收购后，诊所立即就开始暗潮涌动，老员工先后离职，甚至昌鸿跟高健在飞回悉尼的航班上还收到一封辞职信。团队的支离破碎对于刚接手诊所的两人无疑是重创。尽管如此，昌鸿和高健在飞机上迅速商量对策，一下飞机便分头行事。 为了将诊所的运营拉回正轨，两个人把之前开诊所的积蓄全部投入进去，并花费大量的时间和精力进行员工招聘和培训。终于，经过半年的努力，这家诊所重获新生，成为昌鸿和高健集团化战略版图中的一颗新星。在2018年，Narrabri当地经历干旱自然灾害，益白齿科牵头为民众做一天义诊并发动其他商家进行捐赠，筹措总共一万澳币捐给当地农业协会。这一举动使得当地民众对华人诊所的不接纳也变成了赞不绝口。此时，从内到外，这家诊所已经焕发出新的力量。 三年十家诊所，引领“口腔界”革命 创业就是九死一生的事情，但在昌鸿和高健看来，这一路如果只身一人单打独斗，恐怕真的难以挺过去，但是跟志同道合的伙伴并肩作战，就有了铠甲和勇往直前的信念。成功的快乐是双倍的，而痛苦也能有人一起分担。 经过初期的历练，昌鸿和高健的诊所发展迅速。目前他们已经拥有7家7天营业的大型诊所，还有3家正在并购。大诊所是指人员齐备，包括专业牙科医生、洁牙师、主力护士到兼职护士。从2017年合并初期到现在，营业额已增长10倍多。对比2018年跟2019年，City店增长57%，Chatswood店增长138% ， Eastwood店增长11%。 目前，他们已经走在了产业链整合的路上，先后成立了培训公司（Origin dental academy），耗材公司（Origin dental supplies）, 还在Chatswood本地开设了加工厂。 对于未来的发展，益白齿科集团已经蓄势待发，正式开始国际化发展。诊所明年将落地中国，让牙齿预防理念在中国生根发芽。他们还将利用5G和互联网医疗等新技术引领一场口腔界的“革命”。这将会是真正意义上从海外实体到中国落地的国际化诊所。相信在不远的将来，昌鸿和高健将会实现“服务更多华人”的目标，帮助他人，成就自己。 此篇文章刊登于《澳中商圈》2020年2月刊，青年创业 YOUNG ENTREPRENEUR，P38-P41.     |
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