英杰华保险、高瓴资本、腾讯将在香港发展一家保险公司,专注数字保险服务。2017年伊始,相信不少人都被这则新闻刷屏了。意图在香港保险业变革创新的中占据一席之地的腾讯,此次将“宝”压在了数字化保险。
相对于区块链、人工智能,数字化保险并不稀奇。早在十年前,保险公司就开始注重通过数字化渠道改善业务模式。数字革命催生了新的互联世界,颠覆了传统的商业模式,电信、传媒、旅游业等均已经历了类似的颠覆过程,保险业也不例外。
来自国际数据公司的预测数据显示,到2018年将有超过50%的大型企业拥有完善的数字化转型战略。毫无疑问,保险数字化已经成为险企转型的重大战略。举个例子,德国安联每年在数字化领域的投入是4亿欧元,而且未来两年每年计划是5亿欧元。
保险公司为何如此重视保险的数字化?原因可能有以下两个:
1、 数字化技术的发展促使保险行业向"以客户为中心"转变,消费者越来越通过数字技术手段来获取金融产品和服务,这时客户体验就显得尤为重要。调查显示,银行与客户之间关系改进的另一个明显表现是,越来越多的人认为,银行的业务是以客户为中心的。而在保险业,数字化的水平与银行业相比显然落后。
2、 以云计算、大数据、移动互联网为代表的新兴技术,正在成为推动保险行业生产系统的IT创新、加速数字化的转型的重要力量。可以看到,数字化正在提高保险公司的运营效率,降低经营的成本,包括实现智能化管理,以及简化的流程和服务。此外,数字化也开创了O2O客户经营模式"、数字化营销等新的业务模式。
虽然大多数的保险公司已经将数字化放在了重要战略位置,但是目前从全球来看,尚无一家保险公司在数字化层面上保持领先。那么何为成功的数字化转型呢?贝恩公司给出了6个关键的维度: