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2018年双十二在天猫上买了格力空调。 买之前已经损失500元。因为有格兰仕冒充格力，卖格兰仕空调的把格力两个字打的大大的，前面加了一个非，小小的。在深夜购物，又是近视眼，就没有在意这个小小的“非”，没想到大大的格力两个字，居然不是格力。下了两台格兰仕的单子。 醒来就接到电话说，购的两台格兰仕到了。我说我从来没订过格兰仕。但是又有什么用？！ 我拒收。被要求赔偿500元。考虑到以后使用过程中的种种问题，毕竟他不是专业生产空调的厂家。我认了赔。重新花了4389元（之后退了400元。）购买了格力空调。 然后就有了一系列与格力售后有关的经历。 首先，来给我安装的并非格力售后，我昨天才知道格力售后应该穿工作服。而当时我并不知道。我以为给我打电话的就是格力售后，因为他从我这儿得不到一分钱，谁会主动上门安装呢？显然有人支付工钱！安装的时候师傅信誓旦旦说有问题找他，留下他的电话号码。之后我发现少安装了一个零件，失去了一个功能。为了这个功能，我特意选择了贵100块钱的机型。这还不是最糟的。 我没有办法知道真正的格力售后的本地电话号码。当我需要移机的时候，我在购买的那个网店(格力冰洗旗舰店)问了400售后电话，我打400售后咨询他们是否可以帮我移机？因为当时帮我安装的人说了可免费移机一次。但是400售后告诉我，在一年之内才可以免费移机一次。我为了确保空调的安全，就问他是否可以帮我有偿移机。得到的答复是不可以。没有办法，因为我搬家了，必须要把空调移走，只好找到当初给我安装空调的自称是格力空调售后的邹师傅的电话。(帮我移机出现问题，我找他的时候还能打通，之后，他就把我拉黑了。)我电话联系他，向他求证他是否是格力空调的师傅。他说他是空调格力空调的售后师傅。而当初也确实是他参与帮我安装。我并不知道必须穿工作服才是真的。他找了一个他的同伴帮我移机。当时因为空调遥控器一时没有找到，因为搬家的缘故，后来又拆迁有人来量房子的缘故，东西收起来了。一时没有找到，那个师傅说，要把氟利昂放掉。我阻止他，但是他有没有放，我不知道。很快就找到空调的遥控器了。价格是他们要的，我没有讨价还价。但是在拆机的时候、安装的时候，不停地要求加钱。我没有同意。看他们手忙脚乱的把我的机器安好，又发现空调的一个零件丢在老房子里，然后约定，到老房子里把零件找到，傍晚再过来帮我安上。老房子里面的插座拆下来，安装师傅说不在他手里。我母亲却说亲然见到他收起来了。既然他不认，我只好重新买一个插座。有多花了22块钱买了一个插线板。 安装好了以后，吹出来风他就说好了。 还细心地帮我把空调表面的污迹有抹布擦了一下。 这是去年10月份的事。 才过了三个多月，今年很冷，我就打开了制暖，结果吹出来的是冷风，打到30度加上辅热，40分钟以后还是冷气往里面吹。 再打400售后，这次我按到了3，也幸好按错了。这个400售后不错，他说有六年整机质保。如果不是人为损坏，都是免费的。 如果我当初移机找他的话，可能就能够得到很好的服务了。 可惜的是，当初安装机子的不是格力售后。帮我移机的自称是格力售后的，当初安装的那个冒充隔离售后的师傅。已经人为损坏了我的机器。 格力售后的师傅来了，这回是穿着工作服，虽然没有带鞋套。但应该是真的。 他说我这个是氟利昂，漏掉了。还说喇叭口有划痕。如果充氟利昂100，换喇叭口包括氟利昂240。说是格力的官方定价。 我查了一下，这个喇叭口在网上卖6毛8一个。 我希望在这么冷的天，空调能够正常制热，导致这一切问题的400售后的拒绝移机，我也没有电话记录录音，我相信他们要愿意拿出来的话是能找到的。我就认栽了。付了240。 当时确实吹出了热风了。就是昨天中午。 今天早上又试了一下。开机将近40分钟的时候，我从厨房出来感受了一下，有些微的暖风混杂着大量的冷风。 8点多，先用微信联络帮我修机的师傅，没有得到回复。打电话也没有人接。我只好给本地售后打电话，过了一会儿，师傅给我回了微信。说今天有空过来给我看看。 我分析了一下，当初给我安装的不是格力售后，这是一定的。因为我昨天联系当初安装的师傅的时候，他说他从来不在网上接单，没有帮人安过空调。说我之所以有他的电话，是因为我在哪里抄来的。而且，对于我空调上有他的电话号码，这是我亲眼见到他拍上去的。他也不能做出任何解释。他更不承认他带什么师傅来帮我安装的事了。 我可以合理的推测，想必当时格力售后，花钱请他安装的，而自己可以赚差价。因为我没有付给他钱，他一个不相关的人为什么要帮我安装？ 而格力售后400客服中有不懂业务的人，是导致我空调受损，无法享受六年整机质保的罪魁祸首。 当时买空调，我本来准备买海尔的，因为他的售后是受到监督的，有处投诉，下面的人就会受到约束，不敢任意妄为。而且他们的400售后也比较靠谱，回访也很及时，处理也很得力。是我的母亲说，格力空调怎么怎么好。我想就买一台试试吧。没想到这么多钱买了一个大烦恼。 期待今天中午师傅能够按时到达，也能够解决问题。 第二天补充 昨天中午，在两次电话交流之后，前一天帮我维修空调的师傅带着发票过来了，与收据的收费项目不同，只写了劳务维修。而收据上写的是重做喇叭加氟利昂。 在师傅来之前，我把空调开了大约有半个小时。当时室外温度是10度，设置成了24度。在空调下方升温达到27度，与早上不同的是，没有出现越吹风越变冷的情况。师傅的解释是可能是外面早上冻住了，中途需要化冻，所以吹了40分钟越吹越冷。 不论怎样，中午没出问题。后面还要继续观察一段时间。毕竟已经更换了零件，重新加了氟利昂。 |
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