【原】VR是任意门，带领消费者穿梭各地，颠覆传统的百货购物经验

从外太空玩到行天宫，从买房、走秀到社群互动，虚拟实境的用途一直在扩大。现在要变成任意门，引领消费者身历其境的穿梭各地商场，让大家不用出门，也能买尽天下物。

本文四大重点：1. VR让消费者体验品牌，体验最终成为消费行为。2.阿里的Buy+功能，带领消费者穿梭各地，感受全新的购物经验。3. VR提供虚拟的试衣间，在超商采购还有AI助理，让体验加分。4. VR不是万灵丹，用户数量和用户体验才是关键。

1.VR 让消费者体验品牌，体验最终成为消费行为

虚拟现实(Virtual Reality, 简称VR)是利用电脑模拟三度空间的世界，让消费者产生身历其境的感觉。2015年迪士尼在宣传电影《星际大战：原力觉醒》时，为了带给全球粉丝全新的感官刺激，推出星际大战VR预告片，还设计了剧中角色－凯罗·忍（Kylo Ren）、机器人R2 -D2、BB-8，以及帝国风暴兵头盔等四款Google Cardboard，限量20万份。粉丝们只要用手机下载《星际大战》官方网站APP，就可以透过Cardboard体验片中紧张刺激的虚拟实境，并感受品牌的价值，从而启动了购买商品的意愿。因为效果卓著，现在有越来越多的公司利用VR来推广手中的商品，让VR俨然成为崭新的销售利器。

(图片撷取：Google )

图说：四款星际大战设计的Google Cardboard

VR的体验也可以应用在旅游服务 (例如万豪酒店Marriott的VRoom Service，让房客用VR设备就可以在客房内环游世界)、时尚精品 (例如法国Dior的Dior Eyes，让客户可以用VR去看时装秀)、餐饮消费 (例如麦当劳的Happy Goggles，让消费者用完套餐后可以将餐盒折成VR镜片，体验滑雪主题的游戏)、汽车试驾 (例如Volvo让驾驶人用Google Cardboard试驾新车XC90 )、卖场促销 (例如韩国The North Face服饰让顾客在卖场内用VR感受搭乘雪橇的驰骋快感来促销羽绒衣)、食品推广(例如Oreo用VR体验广告带领消费者进入童话般的新饼干制作过程)、媒体发行 (例如纽约时报让订户用Google Cardboard观赏其发行的一部名为The Displaced的纪录片，身历其境的感受战争中儿童的流离失所)，以及教育训练 (例如韩国三星用其Gear VR设备模拟高空及公开演讲情境，训练有惧高症及舞台恐惧症的人)。最近（2016年11月）全球最大的销售活动：阿里巴巴双十一购物节，也采用VR技术，成功创造了新的销售纪录。

( 图片来源：Google )

2.阿里的Buy+ 功能，带领消费者穿梭各地，感受全新的购物经验

2016年4月阿里巴巴展示VR购物「Buy+」功能，取其谐音「败家」，宣称可以百分百还原购物场景，让消费者购物High翻天。

只要戴上VR眼镜，用户在家里就可以体验在世界各地的百货公司里浏览商品。用户可以用视线及手势，与VR 3D动作捕捉系统产生互动，把喜欢的商品抓到手里，透过听觉及触觉（利用手上装置的振动频率，让消费者产生触摸物体的感觉）的模拟技术，感受商品的结构与品质，然后下单及付款。所以VR就像是任意门，让用户安坐家中也可以买遍全世界，又好比打开了潘朵拉的盒子，开启了所有人的购买欲望。

将VR应用在购物网里最大的挑战，就是将商品1比1的真实呈现在虚拟环境里。为此阿里启动了「造物神」计划，利用TPMS 3D建模技术，联合数百万商家建立世界上最大的3D商品库，加速实现虚拟世界的购物体验。目前阿里的工程师们已经完成了数百件精密的商品模型，接下来将要开发标准化的工具，达到快速量化的3D建模，让有兴趣的商家可以很快为用户提供VR购物体验。

在展示了Buy+虚拟实境的购物技术后，2016年阿里巴巴双十一购物节首度采用Buy+，让买家身历其境的在卖场购物，买家用一元人民币购买VR眼镜后，即可配合智慧型手机使用。在阿里巴巴的影片里，买家前一秒人还在杭州，戴上VR眼镜后就立即飞到了纽约时代广场，进入美国最大的梅西百货享受购物的乐趣。逛完了纽约，还可以转到日本，在虚拟环境中搭乘地铁，浏览东京的台场、彩虹桥，以及摩天轮。天猫商城还推出AR扩增实境游戏，让买家用智慧型手机在商城页面内找寻各个品牌的狂欢猫，完成操作就可以领取奖励，借此吸引更多买家上线购物。

加入Buy+频道的商家除了美国的梅西百货外，还有Target、Costco，以及P&G。日本地区则有松本清药妆，以及秋叶原动漫店。澳洲方面有Chemist Warehouse连锁药房与健康食品集团Freedom Foods。此外，总计有235个国家及地区参与了此次阿里巴巴双十一购物节。在VR购物加持下，2016年双十一购物节一天的营业额达到了1207亿元人民币，较2015年912亿元成长了32%，更是2009年第一次举办时，营业额5000万元人民币的2414倍。

3.VR 提供虚拟的试衣间，在超商采购还有AI 助理，让体验加分

VR不但能让消费者身历其境在卖埸购物，如果想买衣服时还能提供虚拟试穿。消费者只需要面对着电脑萤幕上的镜头，电脑会捕捉消费者的身形反映在营幕内，而旁边就是想要购买的衣服。透过手势的抓取，穿衣及放回的动作，消费者就可以好像在试衣间里试穿，然后将选好的衣物加入购物车，随后点击付款即可。

如果在购买过程中需要协助，VR系统还可以搭配AI人工智慧，提供有用的资讯及意见。意大利的inVRsion公司有一款VR购物系统名为ShelfZone，具有AI辅助装置。家庭主妇使用VR眼镜，手持VR握杆，就能在虚拟的超级市场中采购日常生活用品。过程中使用者以谈话方式告诉AI所需要的用品，AI 就会迅速找到商品并且标示价格，也可以依个别要求，列出食品的成分，并且提供折扣以及优惠的建议。甚至还提供用户亲友的使用推荐，以及安排宅配的送达时间，让主妇在家采购也享有私人的助理协助。

4.VR 不是万灵丹，用户数量和用户体验才是关键

资策会产业情报研究所(MIC) 预测2017年VR装备的全球出货量为1060万台，产值为13.1亿美元，较2016年800万台及产值9.3亿美元分别成长33%及41%。VR看似前景无限，但竞争也愈来愈白热化。阿里巴巴移动平台资深总监庄卓然表示：「VR的门槛是用户数量和用户体验的平衡，如果用户量不够大，平台意义不大；但体验不好，同样没有意义。」

VR购物的付款功能不流畅，就是种不好的体验。2016年5月， eBay 与澳洲零售商Myer 合作推出VR百货商场，免费赠送2 万个Google Cardboard提供给消费者使用。消费者下载eBay 的VR百货App后进入采购，透过「eBay 视觉搜寻」系统，只需要凝视产品几秒钟，就可以把产品放进购物车里，但却必须要摘下Cardboard，返回eBay App 后才能付款，并没有将虚拟购物与付款的流程作连贯。

2016年阿里巴巴双十一购物节虽然以Buy+成功打响了VR购物的名号，掀起了一阵虚拟购物的热潮，但事实上此次Buy+上线的品牌只限于国外商家，与天猫商城数百万的商家相比，在数量上实在是不成比例。网路上也有买家表示，Buy+可供点选的海报画面太小，给用户采购的动线也只能直线，不能转弯，而且付款方式缺少虚拟收银机的概念，让虚拟购物的流程出现断层。

VR购物的问题还有VR眼镜，便宜的硬体装置如Google Cardboard，或是淘宝上可以买到的VR眼镜，带来的体验都不够好。而能带来较佳体验的装置，例如HTC Vive，则是价高量少，还无法普及。如果要达到商品拟真的效果，卖家们还要做商品的3D建模，但目前在技术上仍存有许多难关要克服。至于要建立VR商品资料库，现阶段也仍缺乏一个简单、有效率，且低成本的方式。阿里巴巴表示，未来他们会建立标准，并透过软体研发等方式，降低卖家在商品建模的成本，目标是要将店家在发展VR、AR所需要做的工作，都变成阿里巴巴平台上可以轻松取用的基础建设。

VR购物的发展趋势，让实体卖场的功能越来越小。未来国内的精华地段，例如台北的信义计划区与台中的七期，大型百货商场林立的现象可能会消失。有人说，VR购物是以假乱真，内容都是虚拟的，只有交货到手的商品才是真实的，但如果再搭配AR扩增实境的真假难分，则虚拟与真实的分际就更加模糊了。

(图片撷取：Google )

图说：俄国摄影师Alexey Menschikov 拍摄的「虚实之间」

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