【原】高管也得是段子手！谷歌脸书管理者靠故事激励团队的三个诀窍

Don Faul曾是号称“图片微博”应用程序Pinterest的执行长，也曾在知名企业Google和Facebook工作。从他个人的经历中，Faul认为作为一个企业的领导人，只有说出好故事，才能打动员工！本文深入解析Don Faul在硅谷工作学到了什么，他又有什么故事能与我们分享！

本文四大重点：1. 带人靠说服力，而不是靠头衔。2.挫败的故事，更要有勇气承认。3.用优秀员工的故事来激励团队士气。4.励志故事需要掌握的三个诀窍。

1.带人靠说服力，而不是靠头衔

硅谷的工作环境中，许多企业的领导者都需要领导团队在压力下迅速、冷静的适应变化，处理事情并作出决定。

2003年，Don Faul从美国海军退伍。退伍后，他进入了斯坦福大学的商学院， 但是他毕业求职时并不顺利，甚至无法获得任何一家公司的面试机会。幸好同样是退伍军人朋友协助下，Faul有机会去Google面试，也终于获得工作机会，开启了Faul的硅谷职涯。

图说：硅谷主管Don Faul（撷取自recode）

在工作伊始，Faul承认他很不适应。因为以前在军中，Faul所需要做的就是决策，士兵会信任并听从他的指令；但在Google工作后，决策权被分散，其必须要主管和下属都能接受才可以决定。员工有权了解每项决策背后的原因，而Faul也需要听取员工的意见，从他们身上学习。

2008年，Faul离开Google，加入了Facebook。在脸书工作的期间，Faul也认识到Facebook独特的企业文化。如果说，Google需要让员工参与决策的话，Facebook的员工拥有更多的选择权，即便是上层分派的任务， 员工仍可质疑主管的决定。Faul说，每当遇到这种情形，他就会立刻思考自己“说服力够不够”、“有没有足够影响力”让别人接受自己的想法，而不是因为自己拥有主管的头衔。

从退役军人到硅谷主管，Faul在转变中学到了“如何借着好故事来打动人、激励人”。为此他提出三个具体故事，让领导者能够充分理解，适时运用。这三种故事，分别是：挫败的故事、优秀员工的故事和励志故事。

图说：Don Faul说，“真诚建立信任”（撷取自Culture Zine）

2.挫败的故事，更要有勇气承认

Faul认为，自己的失败故事对于员工而言，可以与他们建立信任关系。因为当员工知道领导的失败经验后，能够通过这个曾经的弱点拉近彼此的距离。再者，员工知道主管失败的故事，却能够一往直前，走出失败，也会有意无意鼓励员工敢于冒险，不害怕失败。

Faul承认，很多第一次担任科技公司领导者的人，是不愿意分享自己的弱点、挫败经历的。“你不愿意告诉别人你的伤疤，很可能是因为你想要说服其他人，甚至是你自己，你够资格站在这里，你拥有过人才能，而不是个骗子。”

但是，在Facebook运营长Sheryl Sandberg和执行长Mark Zuckerberg的影响下，Faul也渐渐愿意分享自己曾经挫败的故事！和Sandberg共事的期间，Faul就常常听到Sandberg以自己为例，告诉员工她做错什么决定，又是如何从错误中站起来，并持续迈向成功。

图说：Facebook营运长Sheryl Sandberg（图片来源：维基百科）

当Faul在Pinterest时，他也常常分享自己曾经失败的故事。Pinterest初期，他负责和公司文化有关的项目。“我知道我在这鞋项目里，我曾作出一些错误的决策，搞砸了很多项目，这是我作为Pinterest主管以来，遭遇的重大失败，当时我非常自责，但我必须挺过去，承认失败，为自己的错误道歉，反覆思考和分析失败的原因，那真的是一段艰难的时间。”

但是，Faul并没有掩盖错误，相反的，他承认并坦承自己的错误。每当遇到类似情况，他也会搬出这些例子。因此Faul可以让员工更加团结面对困难，使得Pinterest取得极大的成功。

2015年，Faul决定离开待了三年的Pinterest，而Pinterest给予祝福，并感谢Faul对公司的贡献，发言人这样赞美他：“在Don的带领下，我们公司的规模从个位数到如今超过一百人，并让公司业务扩展到全球。因为有他，公司才能有如此默契的团队文化！”

3.用优秀员工的故事来激励团队士气

Faul分享了两个与优秀员工有关的故事，分别是他在Facebook和Pinterest遇到的故事。

Faul提到，在公司里面，要让员工提供建议给主管阶级，是一件难事，尤其是大规模的公司，又会变得更困难，因为没有人想要得罪主管。但是，一再提醒员工给与意见是好事，也不见得真的能让员工开口。所以，最好的方式是，利用优秀员工的故事，来激励其他员工，让大家都愿意开口。

第一个例子是在Facebook工作时，一个实习生有机会向主管提出问题。这名实习生利用这个机会，针对主管电视访谈的内容，提出了建设性的反馈。“如果你认为你的意见可以让团队更好，那么请坦率地说出你的意见。” 而为了鼓励大家都能这样做，这位实习生的故事便一直在Facebook公司内部分享，而员工也了解。勇敢说出己见，将能够帮助公司更进步。

第二个例子则是Faul曾任职的Pinterest。Pinterest 的CEO Ben Silbermann每次召开公司全员大会的时候，总会在一开始分享其中一位客户的故事。当然他每次分享的故事都不同，以及故事里的员工是如何为公司和为客户带来成就的。这一样来，大家能从Silbermann分享的这些故事里，清楚了解公司的任务和大家应该努力追求的目标。

要让员工给予领导者建议，是不容易的，因为每个人都不敢说出真心话。所以，想要鼓励员工发表意见，最好的方式就是表扬这些“有勇气的”优秀员工。所以，领导者或是主管要多多分享这类的故事，让其他员工也愿意试着提出意见，也才能透过故事的传颂，让公司价值观深入人心。

图说：Pinterest执行长Ben Silbermann（图片来源：维基百科）

4.励志故事需要掌握的三个诀窍

员工和公司的关系至关重要，否则，员工会对公司创立目标、经营方针产生怀疑。因此励志故事扮演了维持员工与公司关系的重要角色。而且对于创办人、领导者来说，除了会讲故事外，更要从故事中学习，并贯彻目标！

那么，讲励志故事时，又有什么诀窍是应该掌握的呢？

第一点，励志故事要能激励人心。例如：未来会如何、可以怎么行动、能够成功的能力等等，好的励志故事都会提及。人们喜欢透过尝试不同事物来学习成长，所以不应该害怕给自己订下高目标，害怕失败，愿付出便有收获。

第二点，励志故事要能引起人们的竞争意识。人们往往想成为第一名，那么竞争在所难免。不过尽量避免在故事中提及对手公司，而是与自己竞争，例如，提到公司去年的营收数字，或是上个月的顾客成长。人们要竞争的是自己，若是模糊焦点，反而会达到反效果。

第三点，在故事里讲出自己、对公司的信任。讲故事时，自信必不可少，这样才能让观众认为你比其他人更有信心，而且你也能够看到未来的成果。

当然，要能说出好的励志故事，Faul也告诉我们，练习是必要的，因为当你过度执着在“激励他人”时，可能会忽略故事本身意义，反而毁了整个故事！

总结全文，从Faul如何进入硅谷到他在Google、 Facebook 、Pinterest的故事，和他整理出的三种“说故事”的要点，或许企业领导者可以试试用这个办法，拉近与员工的距离，建立不同的企业文化！

图说：Don Faul参与座谈，左侧为Faul本人（撷取自First Round） 

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