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在职场中，我们很常会和同事们因为各种原因发生冲突。虽然很多时候是难免的，但是，美国著名人才培训公司Gates Group LLC 的创办人Laura Gates 认为，这些冲突会对我们甚至公司都造成极大的负面影响。因此，Gates 为我们介绍导致这些冲突的主要原因，让我们知道能够预先为冲突做好准备。 不管我们身处的团队多么优秀、专业、能力高强，冲突还是会发生。很多时候，这些冲突会导致我们和同事反目成仇，甚至决定转换工作。担任了多年专业人才教练的Gates 说，这样的问题非常普遍，因此，我们需要先了解为什么这些冲突会发生，才能够对症下药。
本文6 大重点：1. 喜欢互相比较，让我们为了微不足道的事争吵。2. 怕被别人识破真面目，所以会对事情吹毛求疵。3. 刻板印象加速我们对事物的判断，却可能影响和他人的合作。4. 不想被认为「爱抱怨」，让我们无法「坦承沟通」。5. 只看到问题的「表面」，因此无法告诉同仁改如何改变。6. 不将个人情感带入工作，就无法和同仁深入沟通我们在意的点。 1. 喜欢互相比较，让我们为了微不足道的事争吵 任何成功的企业，都拥有一群竞争力非常强的员工。而这些员工能够拥有高强的竞争力，是因为他们从小就被这样培养。他们在学校会尽力取得好成绩、参加比赛都想赢得冠军，他们成长的过程中，一直都透过「比别人强」来让自己达到更好的位置。 因此，当一群这样的人在一起工作时，Gates 认为要求他们合作、沟通、信赖彼此、分享讯息、不居功，是非常困难的。就算他们能够在表面上和平共处，在内心深处难免也会不断和同侪们比较。 这些比较会照成两种极端的影响，有些人会因此而退却，不敢表达自己的想法。另外一些人可能会因为这样，而变的非常敏感，受到任何的质疑时都会有非常大的反弹，进而引起冲突。 但是，对公司或团队来说，这样的行为（互相比较）带来最大的负面影响，就是会导致大家都不敢创新。由于创新就会面对很多的「不确定」，导致失败的机会提升。所以，这群不断互相比较的员工，会因为害怕失败时会被同侪超越，而一直停留在自己的舒适圈，只做有把握的事。 不断的比较，也会让这些员工一直处在高压的情况下，每天都好像为了「生存」而奋斗。但实际上，他们很多的「奋斗」都是一些微不足道的事而已，例如：电邮中的用词不当。 2. 怕被别人识破真面目，所以会对事情吹毛求疵 除了喜欢「互相比较」之外，很多有成就的人，都患有「冒牌者症候群」。这群人经常自我怀疑，感觉他所有的成就，都是因为运气好大家还没有识破他们的真面目。 Gates 曾经和很多公司高层合作，他们有的在管理跨国企业，有的是为公司募得数百万美元资金的创办人。但是，这些人还是会不停的担心：「如果大家有一天发现我其实不适任怎么办」？ Gates 认为，「冒牌者症候群」让这群人失去了理性的判断，只要他们静心想想，就会知道，如果他们真的不适任，那么他们绝对没有办法达到今天这个位置。 「害怕被识破」的心态，不但让人无法冷静思考，也令他们失去自信，怀疑自己所有的决定。为了延续自己的「伪装」，他们任何事都希望能够做到完美，因此，开始对团队有更高的要求，以及更紧密的控制，确保所有事情都在他们掌握之中。在这样的情况下，他们很容易就会和团队成员产生冲突。 Gates 觉得很多时候，这群人会被误判成犹疑不决、绩效不好、甚至不敢冒险，但是，真正的原因都是因为「冒牌者症候群」。 3. 刻板印象加速我们对事物的判断，却可能影响和他人的合作 很多时候，对团队成员的刻板印象，也会是冲突的导火线。 人类在演化的过程中，为了要迅速的处理大量的讯息，因此会对各种经历过的事物产生刻板印象。例如：被狗咬过一次后，下次看到类似狗的动物（就算不是同一只，或是同一种类）大脑就会直觉判断它是危险的。 但是，这些刻板印象有时却会阻碍团队的沟通及合作。Gates 很常在会议中发现两位与会者完全没有在认真聆听对方的发言，但是却能够回应对方的问题，甚至下结论。这是因为他们都依靠自己的刻板印象来反应，而这些印象，很多时候是与事实不符的。 这也是为什么很多人会在无意中得罪或侵犯到他人。虽然他们认为自己的行为是完全合理的，但是，在对方的刻板印象中，他们却是在故意找碴。更糟糕的是，这些刻板印象会随着「八卦」迅速的扩散，而「八卦」同时也导致团队的互信下降，进而产生更多的冲突。 4. 不想被认为「爱抱怨」，让我们无法「坦承沟通」 有些人在团队中工作会很快的累积「怒火」，因为他们都不愿意让其他成员知道什么让他们不满。这是因为大部份的人都不想要被视为「爱抱怨」，甚至被贴上「难合作」的标签。 在这种情况下，人们就会将不满的事淡化，然后隐瞒自己真正的感受，让负面情绪在自己心中累积。根据Gates 的研究，这在女性成员中是更常见的事，因为，女性会想要避免被认为是「软弱」、「麻烦」、「不合群」。 「坦承沟通」虽然是很多公司的理念，但是，在今天这种步调飞快的职场中，很多员工都会选择不这么做（他们认为，有时间不如用来做其他更有意义的事）。因此，Gates 认为好的领导者就要负责引导团队成员，在他们说出真正的感受时，不主观的去批判他们，而且设法找出恰当的方法来处理这些情绪，避免它们爆发成冲突。 5. 只看到问题的「表面」，因此无法告诉同仁改如何改变 为了防止冲突发生，很多专家会建议团队定期进行互相检讨，让每位成员都能够针对其他人的行为给意见。 这其实在某种程度上，有达到了「坦承沟通」的效果。但是，Gates 认为，更多时候，团队成员给的建议都太「表面」。 例如，如果某人做事总是拖拖拉拉，导致专案延误，在检讨中他可能会得到的建议是他的时间管理有问题，应该加强进度掌控之类的。但是，他实际的问题可能是因为他怕犯错，导致每次下决定前都要想很久，因此无法准时完成工作。 根据Gates 的经验，这些检讨会议必须要让参与者明确的知道应该如何改变，否则，参与者很可能会选择用更好的方法来隐藏自己的弱点，避免被人发现。例如，上述例子中的员工如果只是被要求更好的管理时间，那他之后可能会选择去压缩团队中其他人的时间，好让自己有更多的时间「慢慢下决策」。而这样，就会导致更多的冲突。 因此，想要解决这个问题，领导者必须在检讨会议中启动自己的「好奇心」，为团队成员一步一步找出问题的真正原因。例如，在团队成员无法准时完成工作时，领导者可以先尝试了解在期限到之前发生了什么事，成员如何分配他的时间，在进行工作时发现什么难题等。最后就能够了解，其实成员是因为担心产出的结果不好，所以才不同更改决定，导致专案延误。 在知道了真正的问题后，领导者才能够协助团队成员解决真正的问题，而不是将只解决表象，然后将真正的问题变得更复杂。 6. 不将个人情感带入工作，就无法和同仁深入沟通我们在意的点 人们常说：「不要将个人情感带入工作」。但是，Gates 认为这是不对的。 在现今社会中，人们每天都会花费大部份的时间在工作上。而工作也反映了人们对自己的期许、价值的认同、对生活的追求。因此，人们很自然的会将情感带入工作。 为了避免将情感带入工作，Gates 发现很多人都避免对事情做深入的讨论，不让情感影响了正事。但是，这样做导致他们去执行内心并不认同的计画，并尝试在职场上隐藏所有的情感，一直到无法承受为止。 「如果我们允许自己因为工作而生气，甚至哭泣；我们就能够即早对某件事做深入的讨论。」，Gates 说。而这些讨论就会避免我们不停逃避的小冲突，演变成大冲突。 不管我们是团队的成员，还是领导者，Gates 都建议我们随时观察团队的互动，看看上述的状况有没有发生。如果有，那我们就要开积极找寻对策，不然等到下一个冲突发生时，可能就来不及了。 ▽▽▽▽▽
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