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来自各行各业的竞争压力很大。很多开美团点评店铺的老板控诉说，他们受到同行的恶意差评，在鸡蛋里面挑骨头，惹是生非。这是一个糟糕的举动。但不得不说，很多老板都没有办法应对这一举措。那么，我们应该如何处理这些恶意的不良评论呢？ 大众点评有个申诉的入口，老板可以去试着申诉该条差评，尽量提供证据，比如通话录音、聊天记录截图等，但是如果证据不足，就可能删除不了恶意的不良评论，毕竟大众不知道谁对谁错。 这种情况建议人工客服申诉。如果你试了几次，还是不能删除不好的评论，那么可以尝试其他方法。 1。表现出诚意，回应不好的评论 不良评论的影响是巨大的。如果店铺有不好的评价，商家只会在评论的底部说：“我早就知道你是同行了”。这样的回应并不是消费者希望看到的，很多消费者还会嗤之以鼻，心里想：“有差评就是同行呗？这种店铺不去也罢”，建议商家积极向上地应对不良评价，树立承担责任的一面，这样做能挽回不少的客户。 2。对差评内容作出正面评价 对于那些不想低头的老板来说，还有另一种方法来处理负面评论，直白的说，花钱做好评，当一家店的好评率远远大于差评数时，说明该店的差评率较低，大部分顾客不会受到这些差评的影响，继续来店铺消费的。 3。小团队删除负面评论 有些团队自称可以删除不良评论，但现在美团平台的规则越来越完善，这就使得删除差评变得困难起来，现在90%的团队都删不掉差评了，即使可以删除，也要花很多钱，大概是两千元删一条差评，这些钱可以邀请几位大V来探店了，老板是执意要花钱删差评划得来，还是做好评划得来呢？可以自己在心里面衡量一下。 |
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