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对于一个医务人员来讲，要治愈患者的疾病，除了需要较深厚的临床功底之外，还需要语言、非语言沟通技巧和人文关怀。以往医务人员对患者的治疗仅局限于对身体疾病的治疗，常常忽略疾病对患者的身心健康影响。 医患沟通是双向交流的一个桥梁，综合医院医生超负荷工作、医生的人文诊疗思维及医疗卫生服务质量发展迟缓，造成了当前医患关系紧张的局面，医患矛盾问题越来越突出。据调查显示，由于医患沟通不足导致的医疗投诉和纠纷总数占29%~70%。所以，掌握医患沟通的技巧对解决医患矛盾有很大的意义。 针对不同科室特点的医患沟通技巧： 1、 急诊科医患沟通技巧 通常急诊科的病患病情都是比较急促、来势汹汹，随时都有生命危险，所以病患家属表现出来是紧张、急躁的情绪状态，同时对医生抱有较高期待。多数希望医生立即做出明确的判断, 否则就认为医师在延误病情。所以作为急诊科医生在抢救过程，要冷静沉着与病患及家属沟通，告知其治疗过程中可能发生的风险和最坏情况，充分尊重病患及家属的知情权和选择权。急诊科当属最容易发生医疗纠纷的一个科室，医院管理者必须重视急诊科医师的医疗质量和护士的沟通能力，增强人文教育的培训内容。 2、 儿科医患沟通技巧 由于儿科患者年龄小，不能像成人一样准确、详细的描述病情，加上心智不成熟拒绝配合治疗，所以给医生诊疗带来很大不便，极易造成误诊、漏诊。所以要求医生不仅有很强的沟通能力还要有细心耐心的观察力，对孩童的肢体表达进行分析。并且部分家长由于爱子（女）心切，儿科医生一定要耐心讲解其病情和进行适当安慰，切忌表现一副冷冰冰的态度拒人千里。 3、 内科医患沟通技巧 内科可以分为许多不同专业，如心脏、呼吸、神经等，所以病种也是不计其数，在医患沟通中尽量减少专业术语的表达。比如医生说心脏血管动脉粥样硬化伴有动脉栓子，患者听到会难以理解，但如果医生将其比喻为家里水管用久了会生锈，严重的会堵塞水管这一说法，患者就容易理解和接受了。所以内科医生要巧用表达技巧，进而减少病患矛盾。外科医患沟通技巧 4、 外科医患沟通技巧 外科诊疗大多数表现为手术，患者在接受手术前往往会担心手术失败、后遗症等问题出现，所以会表现出焦虑不安的情绪。术前和术后的健康宣教是非常必要的，进行心理辅导和手术风险客观的告知。在病患家属的充分理解和接受后，在手术通知书上签字，是减少医疗纠纷的最佳保障。 5、 妇产科医患沟通技巧 部分产妇会因为对分娩的过程感到恐惧，会产生不安焦虑、恐慌的情绪，医生与其沟通时主要以产妇的心理问题进行疏导，比如分娩的过程是怎样的，届时该如何做。同时，对其家属也要进行相互沟通，方便在工作过程中赢得家属的理解和支持。 沟通是一种共情的体现，在有效的医患沟通中，医生不仅要跟患者讨论病情，还要让患者感受到医生对其的关心、考虑和尊重。缓解日趋紧张的医患关系，从每个医生做起，从每个患者做起，从最基本的沟通做起，一点一点的建立患者的信任，逐渐改善医患矛盾，构建和谐健康的医疗环境。 |
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