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一、速度：欲速则不达 “欲速则不达”语出《论语·子路》，意思是凡事都要讲究循序渐进，不可急于求成。然而，毕业于南京大学中文系的张近东，却没有遵从古人圣训，并反其道而行之，在其创业创富的近30年的历程中，最突出的一个关键词就是“快”，快得不可思议！ 孔子弟子子路塑像 1990年底，张近东辞去固定工作闯市场，在南京远离闹市的宁海路上租下一间不足200平方米的门面房，专营空调批发，就此开启创业历程。 当时的张近东27岁，却有着不同常人的前瞻性思辨力，跟上了那个空调等电器营销暴利的时代，淘到第一桶金，第一年就做到了6000万元的销售额，挣到手1000万元，令当时的国营大商场不能不高看这个半路杀入空调销售业的“程咬金”——一家原本不起眼的民营企业，“苏宁”开始广为人知。 1993年，当地“八大商场”联合发动空调大战向苏宁发难，宣称将统一采购、统一降价，如果哪家空调厂商供货给苏宁，他们将全面封杀该品牌。 这是一场商战，是中国家电业第一次在卖方市场下出现的“价格战”，一时间硝烟弥漫。不过苏宁反而一战成名，凭借自身优势，沉着应战，当年取得空调销售额达到3亿元的骄人业绩，一跃成为国内最大空调经销商，最终成为这场商战的大赢家。 1995年以后，中国家电市场出现供大于求状况，许多制造商直接渗透零售市场。为此，张近东逐渐缩减批发业务，开始自建零售终端，卖家电也从单一空调逐步增加到综合电器。1996年，苏宁电器进入扬州市场，标志其开始走出南京探索家电连锁之路。 2000年对于苏宁电器是个转折年。这一年苏宁停止开设单一空调专卖店，全面转型大型综合电器卖场，并喊出“3年要在全国开设1500家店”的连锁进军口号。 张近东图 张近东说，“当时我们对连锁都很陌生，2000年我们提出要在全国开出1500家店时。受到业界颇多质疑，当时压力很大，甚至有些零售同行嘲笑我，认为是天方夜谭。可是，现在不仅苏宁实现了全国连锁，而且全国的零售同行都在学习苏宁走连锁化的道路”。 2005年5月1日，苏宁在北京、上海、广州、深圳等城市同时新开出22家连锁店打破了国美一日连开11家新店的“神奇记录”。如果再算上同年4月份新开的近40家门店，苏宁4月1日到5月1日1个月间，一共开出近60家新店，创下家电连锁企业单月开店数量全国之最。 2015年，苏宁电器实现营业收入超过3000亿元，员工18万人，在600多个城市开设了1600多家连锁店，线上苏宁易购位居国内B2C前三，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，品牌价值达1582亿元。 二、态度：知可为而为之 明末清初散文家张岱曰：“不知不可为而为之，愚人也；知其不可为而不为，贤人也；知其不可为而为之，圣人也”。 张岱著作 张近东说，商业经营管理不是武侠小说,相对于“明知不可为而为之”的英雄情结,企业家更需要理性的思考和判断。“知可为,故为之”的坚定与从容,才是企业最终成功的推动力。 过去30年,中国商业经历了多次变革,尤其是世纪之交互联网风起云涌后,企业家们经受了一波又一波“风口”带来的诱惑。要不要放弃既有业务追逐风口,错失某个机遇会不会丧失领先地位？不少企业家的视野在一次又一次技术变革中变得模糊不清。 但是，也是专注和坚守者，没有随着企业规模的发展而放弃初心，不随意变化轨道，表现出非凡的特殊定力，张近东就是其中的佼佼者。 在过去的近30年里,苏宁电器始终咬定“零售”不放松。张近东曾在苏宁电器召开的一次内部会议上，强调自己不变的战略方向：“零售始终是我们的出发点和最终落脚点”。 张近东的这句话,与管理学上的经典理论不谋而合。德国享誉全球的管理学大师、被称为“隐形冠军之父”的赫尔曼·西蒙曾说,野心、专注和全球化,是企业成功最重要的驱动因素。这三大因素中,他又强调:“我是专注的忠实拥护者”。 在张近东看来,无论未来苏宁产业布局怎样延展,零售始终是“1”,其他各产业都是这个“1”后面的“0”,通过“0”的添加,倍增苏宁零售整体的资源实力和行业竞争能力。苏宁要长期坚持、始终坚守聚焦零售、同心多圆的发展战略。 近年来，苏宁不仅开创了线上线下融合发展的智慧零售模式，更以技术创新为导向，推动了企业乃至整个零售行业的智慧转型升级。 苏宁积极布局人工智能、大数据、云计算，实现“科技创新驱动”。当前，苏宁所有产业的总部都落地在长三角，五大研发中心有上万名科研人员，其中两大研发中心位于南京和上海。 随着苏宁智慧零售能力的进一步成熟，苏宁将不断强化双线融合能力在县镇市场的落地输出，通过链接资源后台、嫁接技术中台、打通场景前台，帮助零售云门店立足本地市场，并开展数字化零售、在线零售。 据了解，苏宁的数据云、物流云、金融云等一系列开放共享的能力，已经累计为数万家合作伙伴提供了管理和技术应用端的数据服务、仓储配送端的物流服务和超过千亿元的供应链金融服务。 在张近东的设想中，苏宁发展的技术不仅仅应用于商业层面，他表示，未来3年，苏宁将围绕智慧政务、大数据共享开放平台、智慧商务、智慧交通等领域。 同时，苏宁主动参与长三角地区政府“互联网+政务服务”体系建设工作。此外，围绕制造企业上云、中小企业云服务平台搭建、农产品质量可追溯信息平台建设等，苏宁也将加大投入和合作力度。 张近东表示，目前苏宁在长三角地区线下智慧零售门店数量达到3200多家，物流网络实现了100%全覆盖，金融业务在绝大多数城市实现了深度落地。 抓住机遇 未来3年里，要至少落地2000多家智慧零售门店，通过线上线下的融合互动，为用户打造新入口、新场景。 2019年7月，张近东在接受中新社独家专访时指出，全球零售业的发展史大体经历了三个阶段，中国通过奋起直追赶上了零售业变革的浪潮，也在主导着第三次零售变革。 在张近东看来，三个阶段共同组成了全球零售业的发展史，即以连锁经营为代表的实体零售阶段，以电商为代表的虚拟零售阶段，以及加速到来的线上线下虚实融合的智慧零售阶段。尽管中国零售业的总体发展进程较短，但经历的阶段大致相同。 从计划经济时代的百货商店，到移动互联网时代的线上线下融合，新中国零售业走过了70年的变迁。张近东直言：“前两次零售变革，分别是实体零售和虚拟零售，率先发生在海外，第三次零售变革则是中国在主导。”中国在不断创新和大胆的尝试当中，在互联网和物联网的发展趋势下，走出了自己的道路，逐渐形成了智慧零售的发展模式”。 张近东认为，有四个方面能支撑智慧零售引领世界零售业的第三次变革。一是智慧零售打破了线上线下单边发展的局面；二是智慧零售实现了新技术和实体产业的完美融合；三是智慧零售的样本是全球企业都可以共同探索和发展的；四是智慧零售是以开放共享为发展前提的“生态”模式。 张近东指出，未来零售就是智慧零售，就是“人工智能的终端场景”。可以看到，近年来，零售行业的整合在加速，实体场景成为稀缺资源，用户更具个性、更关注消费体验，这也就倒逼企业对服务与效率进行大升级。过去10年间，互联网零售在资本追逐和推动下的野蛮增长期已经一去不返，决定企业成功与否的关键还是服务，比的就是谁能更好的“钻进”用户心里。 互联网时代 “互联网时代下的店面不单单是商品销售的场所，更是不同场景下的流量入口，是消费者生活方式、行为方式自然衍生的场景流量，也是最稳定、最有转化价值的流量。”以苏宁小店为例，张近东表示，苏宁布局在社区、CBD、写字楼的苏宁小店，构建的就是终端互联网场景，既可培育新的市场需求，也是新的流量入口，而这将成为稀缺资源。 张近东称，总的来说，中国消费市场尤其是农村市场，已经进入需求多元发展、结构不断升级的新阶段，正在快速形成消费升级和分级的新格局，这也决定了零售业未来的发展面貌，以人工智能为依托的“千人千面”的终端场景必然会成为主流趋势。 张近东进一步说，零售是一个很神奇的行业，每天都有企业被淘汰，常年的激烈竞争，让行业厮杀成一片红海。在大家普遍认为电商格局已定的情况下，却又迸发出了农村消费升级新的市场空间。“所以大家也称这个行业为‘永远的朝阳行业’，你永远能在这个行业找到新的大陆，新的蓝海”。 “中高端消费市场和县镇市场正在成为我们最大的增量空间。但从整个消费市场来看，消费增速放缓和消费需求升级同步发展，这也必将加快行业优胜劣汰。”张近东认为，中国消费市场的基数巨大，增速放缓并不会制约一个企业的发展空间，同时消费升级的机遇又会催生企业新的发展市场，企业需随机应变。 张近东强调，苏宁现在做的就是运用互联网、物联网等新技术，去感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。以数字化重塑传统零售，促进数字经济和实体经济的深度融合，让整个行业“更新换代”。（待续） |
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