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如何有效提问:7个附和,3个转移技巧,让你和任何人都聊得来

2021-01-23  书语人间

书海泛舟,人间清欢




这是书语人间为你解读的第627本书

《如何有效提问》



大家好呀~

今天,灵遥将为你带来一本新书,名字叫做《如何有效提问》


在生活中,是否有能力和初次见面的人在短时间内达到深度交流,是决定你人生是否多姿多彩的关键。

因为,通常来说,我们能够与一个陌生人共处的时间都是有限的,有时候甚至只是会议/活动开始前的短短几分钟。

也是在这短短的几分钟里,我们会与不同的人闲聊,然后从中筛选出那些愿意深入了解的,发出第二次、第三次……N次邀约。


那么,如何才能够在短短的几分钟内,让别人觉得你是一个很有意思的人,并愿意与你有更多的交流呢?

答案你或许已经从书名里猜到了,「提出一个精彩的问题」

一个好的话题,它不仅能够打开对方的话匣子,化解双方无话可谈的尴尬,还能够让我们从对方的回答中获取有效信息,丰富自己的见识。


接下来,你将读到的正是提出好问题的技巧们,希望能对你有帮助~


01.
何谓好问题?
—— 坐标图示法

虽说在过往的经历里,我们都曾向别人提出过问题,但并不是每一个问题,都让我们得到了自己想要的答案,归其原因,还是因为这个问题不够优质。

比方说,有人问起你「对你而言,生存的意义是什么」时,你可能会因为这个问题太大,太抽象,以至于不知道该从何说起。

这一类问题,我们通常将其称为「抽象且本质性问题」。它们由于太过复杂与沉重,很容易导致冷场,所以只适用于某些特定场合。


除此以外,还有两类问题是我们要在提问时尽量避免的:

第一类,是你自己想问,但是对方不想要回答的问题,比如,别人家里的私事,或是别人并不擅长的领域。


第二类,是不符合当下语境的问题。例如,正在享用日本料理时,突然提起了对方正在烦恼的事情,对方难免会感到不悦,「难得和你出来聚聚,你为何一定要问起这个问题呢?」

像这种时候,只要聊聊菜品、红酒等话题便可以了。


除了这三类以外,剩下的便都是能够让谈话顺利进行下去的「安全问题」了。


02.
沟通的关键,
先表示认同,然后再继续深入

目前为止,你已经知道了哪些问题是能够营造良好谈话氛围的安全问题了。

接下来,我们再来一起看看究竟该如何回应对方的答复,才让对方愿意继续和你聊下去。

在书里,作者将其总结成了8个字,「一面附和一面转移」

从字面上来理解,「附和」就是对对方说话的内容表示「认可」的意思

比如,我在和你说了「我觉得XX书很有意思,它在XXXX的部分写得很精彩」后,你若是直接丢来一句「看书有什么意思,还不如玩XX游戏」,这个话题也就只能终结了。


因此,「附和」一定是让谈话继续下去的前提,

用「传皮球」这个游戏来作比喻,「附和」就是借助对方传递过来的球,示意对方「我愿意和你继续玩这个游戏」。

但是,只附和又是不够的,因为,我们之所以会选择和一个人说话,肯定还是想从对方那里得到回应的,单纯的附和就像是接到了对方传过来的皮球,然后就把它给抱走了。

这个游戏自然就没有办法进行下去了~


因此,我们除了要会「附和」,还要以「附和」为前提,加入一些自己对这个话题的看法,然后继续向下拓宽谈话的深度。

通常来说,你们谈话的内容越是深入,对方越是信任你,越是拿你当「自己人」。


03.
与对方产生共鸣的
7个附和技巧

既然在前面已经提到了「附和」的重要性,接下来,我们要了解的,便是通过附和与对方达成一致的7个技巧了。

第一个技巧最为简单,就是「点头」。

点头是人际关系中最为重要的一环,是最容易习得的附和技巧。

在谈话中,只要你点头适当,说话者就有得到认同的感觉,并增加说话的勇气。尤其是在向学识渊博的人请教时,点头更是向对方表示尊敬的方式。

因此,你不妨在对方的话在一个段落结束时,主动做出点头示意的动作,并随口发出附和声,轻声重复对方说过的内容,鼓励对方继续往下说。


第二个技巧,是「换句话说」。

我们先看一个例子 ——《原来如此的对话》。这是一本心理学家河合隼雄和作家吉本芭娜娜的对谈集,书中的两人有着精彩的互动:

河合:虽然是这么说,但就像是吉本小姐刚才说的,事物的发展,整体上可说是构建得很完善
吉本:的确,我认为构建得很完善。考虑过多反而才会失败呢。
河合:构建得很完善啊!真的是这样呢!我可以说是「偶然专家」,时常会偶然地遇到好事,而且还不少,真的很神奇。就拿作品来说,……
《如何有效提问》

通读整段对话,看起来虽然没有产生新的意义,两人都在反复地引用并重复对方说过的话,但是却为「达成共识」构建了基础,营造出了友好的谈话氛围。

我们在与知识渊博的人交谈时同样可以使用这个技巧,即通过反复地使用「这就是刚才老师说到的XX对不对?」让对方接连不断地说下去,并从中获益。


第三个方法,是「交换偏好地图」。

至于稍微高明一些的「附和技巧」,可以看看手冢治虫与北杜夫的例子。参见《手冢治虫对谈集》。

手冢:北先生,说到我的爱好,或者说我的嗜好、兴趣也好,其实和北先生有一些共通点吧?一定有,比方说,昆虫。
北:啊!是啊,我也喜欢昆虫。
手冢:昆虫对于我来说,可说是有相当深厚的渊源。怎么说呢,我啊,在描绘其他物品时,是马马虎虎的画,只有在画昆虫时才会详细地描绘。就因为喜欢,所以我所画的昆虫都非常遵从生物学。
《如何有效提问》

上面的谈话中,最为精彩的部分,就是「比方说,昆虫」这个细节。

因为,有了「昆虫」这个桥梁以后,两人先前即便没有什么交集,都能够因为都喜好昆虫,对彼此熟络起来。因为分享并讨论喜欢的东西是最愉快的事情。

虽然彼此过着不同的人生,但是只要找出彼此的交叉点、结合点、连接点,接下来的话题就会变得很轻松了。

而随着「在这方面有交集」这种结合点的增多,两人也会对彼此有更为深入的了解,慢慢的,也就会越走越近了。


第四个技巧,是「理解对方的努力」。

同样的,我们先来看一则黑柳彻子与淀川长治的对谈 —— 《彻子和淀川大叔:趣味人生讲义》

淀川:我也是,与其说是增加电影的知识,不如说《星期日西洋电影剧场》这个节目给了我很大的帮助,在我担任主持人的这15年来,应该多少发挥了作用吧!

黑柳:但是您也评价了800部电影了,对于这么多部电影,我想您不见得都喜欢吧?你都是投入感情做讲评的?

淀川:多达800部,难免有过「有一点点乏力呀」这样的时期。这个时候我并不会去想「这是我的职业形象,不说话怎么可以」。一旦有了这种想法就完了,……

当淀川说到他主持《星期日西洋电影剧场》有15年之久时,黑柳立刻给出了具体的数字:有800多部,在这么多电影中……
《如何有效提问》

通过这个具体数字,既表示对对方辛苦工作的认同,也表达了对对方的尊敬。

这样一来,再继续提出后面的问题就很合适,「对于这么多部电影,我想您不见得都喜欢吧?你都是投入感情做讲评的?」

是呀,800部电影当然不可能都喜欢,那么,黑泽究竟是如何办到一直保持热情讲评的呢?相信这不仅淀川是想要知道的秘密,也是黑泽会乐于分享给大家的答案。

若换个问法,一上来就直接问黑柳这些「作用」都有哪些,忽略了15年对应的800部,那么,黑泽可能因为话题太大,一时不知道该从何说起,给出一个不那么精彩的回答,让这个谈话变得逊色许多。


因此,人际谈话中,千万不要用自己的标准去放大对方的缺点,而是要找到对方最花费力气的部分加以认同。这样一来,对方便也会很乐意跟你分享他在实现目标中付出的努力与取得的收获了。

第五个技巧,是以「赞扬」|开始,展开接下来的谈话。

还是淀川与黑柳的谈话。

黑柳:淀川先生,您是一个拥有高度美感意识的人,这在电影里也是很重要的一环吧。
《如何有效提问》

黑柳提出了一个不像是问题的问题,但是,在说到「美感在电影里也是很重要的一环」这个话题时,一定会根据「美」来谈论。

对于直截了当的「电影中的美是指什么样的美」,

这个将「赞扬」放在前头的谈话,不仅能让对方愉悦地进入这个话题,还能够让对方针对性地谈谈「自己」对于电影美的看法,而非普遍性的和一般性的说法,着实是高明呀~


第六个技巧,是根据对方的变化发问。

想象一下,如果有人问你,「你认为你是一个怎样的人」「你最想要做什么」时,你可能一时之间回答不出来;

但若是对方能够换个方法问,「你现在之所以会做这样的事,是因为在某一地方产生变化,或是哪里认识了谁而产生变化」时,你很有可能会说,「被你这么一说……而说出具体的内容。

这就好比让你单独评论某一本书的内容时,你往往会因为缺少参照物,不知道该说些什么,但一旦把它和另一本书放在一起时,便能够立马从差异入手,发表你的评价了。


最后一个技巧,是在提问前做好准备。

以「面试」为例,面试官通常会在面试结束前,询问应聘者一个这样的问题「你还有什么要问我的么」,以此来检验求职者的诚意。往往你问的问题越是具体,越是符合对方的身份,越是容易在对方心目中留下好的印象。


因为,好的沟通从来就不只是附和,还有在保持自己见解与思考的同时,对对方思想的探究。特别在这种想法以「提问」的方式展现出来时,相信无论是谁,都会因为你的看见而感到开心与喜悦吧~


04.
将话题更进一步的
3个转移技巧

最后,我们来到了沟通的第三步,也是最关键的一步,将话题更进一步的「转移」技巧。

第一个技巧,在对话中出现死角时,邀请对方做一个澄清。

举一个实际例子,《多说谎!男与女与科学的愉快》中有一则动物行为学家日高敏隆和竹内美久子的对谈:

日高:所谓的科学就是对事物的理解,这些事物直接在生活中或是工作上有所帮助。但它被应用到技术层面时,既有益处,也有被滥用的可能。在日语中有「科学技术」这个词,用英文来说是Science and Technology,两者用and连接,而在日本则是一个词,这将会造成大问题吧。

竹内:你觉得两个会混淆不清吗?

日高:我觉得会,所谓技术也就是Technology,并不是Technic,而是一门学问,目的是制作。科学的目的是理解,这不是一样的事情。

竹内:真是深奥。具体而言该是什么呢?
《如何有效提问》

注意这段谈话的最后一句,「具体而言该是什么呢」是一个在任何场合都能够使用的疑问句,其作用在于邀请对方给出一个具体的例子。如果没有它的存在,会很容易出现误解。

因此,在谈话时,若是发现对方抛出了一个你不太清楚的概念,那就大大方方地邀请对方做一个澄清吧。


第二个技巧,是开门见山地提出本质问题。

当对方进行到一个程度,有时会在原地打转而无法进入更深一层的境界,结果变成日常生活的聊天而结束。这时,便可以上升到本质性的讨论,启发双方的思考。

一个具体的例子,村上龙的对谈集《村上龙对谈集:生命难以承受的骚莎舞》里,社会学家小熊英二有相当强势却技巧高明的转换:

小熊:我总觉得村上先生就像一个靠着自己的力量刮起风,让着自己飞起来的风筝一样。虽然风筝上写着「龙」字(笑)。因为没有人给你刮风,所以你拼命地运转,靠自己扬起风飘浮在空中。只不过还附带一条掌舵的尾巴,好让自己不在原地打转。村上先生不断地寻找下一个题材,正是尾巴的责任。或许我的比喻很奇怪,请多包涵。

村上:哪里哪里,小熊先生果然擅长比喻,为何在论文里面没有用到这个方法。

小熊:接下来我想再请教一个关于风筝的事情。最后风筝着地了吗?对你来说,究竟有没有安心居住的共同体呢?
《如何有效提问》

最后一句问话,读起来虽然有些无厘头,实际上是小熊想问村上的是「说了许多意见,对村上而言的理想结局是什么」。

这个问法虽然还在谈前面的风筝,里面的深意让村上一下子进入了沉思状态,让对话的高度拔高了。


只是,持续提出这种本质问题,谈话就会产生停滞。过于普遍就会渐渐习惯,到最后可能流于一种讨论人生的抽象言论。

所以,当有这种情况时,就要让话题再回到具体世界,然后通过不断地切换,最终形成螺旋状的谈话。

最后一个技巧,是将自己的经验融入话题。

之前说过将自己的经历或嗜好,来配合对方的经历或是感兴趣的事物是沟通的基本条件,这里面包括将对方的话导入自己话题的技巧尽管做得太过会出现自己唱独角戏的状况,但只要进行某种程度的引导,就可以加深彼此的深入交流。

还是一个例子,《恒温箱中的大人》中艺人兼导演的伊丹十三和心理学家岸田秀的对谈:

伊丹:呃……我想,因为在岸田先生的演讲里多次出现「幻想」这个字眼,那么就以说明幻想出发吧!当你解释幻想这个名词时,通常会用什么样的例子说明?譬如,这张桌子是幻想出来的。

岸田:这张桌子的存在并不是幻想啊  …… 嗯,所谓的幻想嘛……到底幻想应该是什么呢?(笑)

伊丹:那么我随意举例好了,请你在适当的地方联想吧!我家的庭院是杂木林。有一次,我移植了三棵松树进来,这时候我所看到的松树与往常不同……
《如何有效提问》

上面的对话中,由于「幻想」这个词过于抽象,所以使用了先前提到的「回到具体例子」的技巧,将其和「桌子」联系了起来。

接着,伊丹根据自己的经历对此进行了说明,既启发了对方的思想,又让话题继续了下去,让两人都很舒服。


由此见得,提问能力最重要的部分是努力找到与对方有关联的地方,激发起对方与你继续深入探讨这个问题的欲望。

一次提问失败了没什么关系,只要毫不气馁的问下去,你终会找到两人都想要聊的话题。

以上,便是全书的内容。

最后,我们来总结一下这本书的重点:

第一个,是沟通的关键,不是为了让自己能够说出重点,而是让对方能够说出重点;第二个,是对方说出重点的关键,是提出对方感兴趣,又符合当下的问题;第三个,是接话时的7个附和技巧与3个转移技巧。

希望能对你有帮助~

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