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凌晨1点40分，大连大学生沈蕾被一阵又一阵的电话吵醒。谁这么无聊！气急了的沈蕾拨了回去，可听筒里却传来撕心裂肺的哭号声！ 挂断电话，沈蕾又收到一条短信：“任何听到我哭声的人，都会在睡梦中死去。” 窗外，寒风呼啸，难再入眠。 这闹鬼一幕，是沈蕾在网上买了一口不锈钢锅引起的。 一、客服的鬼伎俩 客服装鬼，自然是有装鬼的动机。 沈蕾和这名客服，因为退货问题发生过口角。 让沈蕾没想到，口角居然引来午夜凶铃，鬼哭+诅咒。 沈蕾遭遇到的，算恶毒的，但不算最恶毒的。 因为差评，有卖家给买家邮裹尸袋的，有卖家飞上门进行威胁的，有把买家相片挂到相亲网站的，有给买家邮蟑螂的…… 受了惊吓的沈蕾，多次联系店铺，要求客服向她道歉。 不想，其他客服告诉她，这名涉事客服已经被开除了。 但真实情况，只有鬼知道。 二、阎王才是最大鬼 一口不锈钢锅，能让客服凌晨装鬼吓顾客。这样的客服，对卖家老板来说，肯定是铁杆员工了：把老板的利益当成自己的利益，这是一种什么样的主人翁精神？ 但是，没有人愿意不光明正大做人，非要偷偷摸摸做鬼。 非要做鬼，肯定有做鬼的理由。 比如说，有制度或者有更强的力量，逼迫人不做人，去做鬼。 客服人员，可能会面临这样的KPI考核：出现差评，扣多少工资；出现退货，扣多少奖金。 每一件装鬼的事情后面，都站着一个逼人装鬼的阎王，或是制度。 开除掉一个吓人的小鬼容易，但抓出后面的阎王却不太容易。 这名饱受惊吓的大学生，顶多得到退锅的全款。 所受的惊吓，却很难得到赔偿。 三、比阎王更大的鬼是什么 沈蕾面对的是小鬼，事情闹大了，阎王就把小鬼交出去，敷衍一下，就过关了。 阎王没受什么影响。 那阎王为什么要出这些鬼招呢，为什么就不能好好做生意呢？ 因为阎王心中有座神。 什么神？财神。 为财而生， 为财而死。 差评也好，退货也好，邮费也好，根源都是为了财。 四、错误的客服观 做电商的人，其实也不想有如此多的鬼心眼。 但平台的游戏规则，确实存在这方面的倾向，也催生了网上职业的差评师，专门以勒索卖家为生。 这里不说是沈蕾是差评师。 而是说，卖家也有卖家的烦恼。 为了店铺上星上钻，为了好评率100%，卖家对投诉和差评的反应确实有些过激了。 过激的卖家，变身阎王；急眼的客服，化身小鬼。 产品也好，服务也罢，都没有完美无缺的。 好的宣传，好的客服，恰恰是要主动向顾客暴露一些自己的缺点和不足， 这样反而能赢得信任和尊重。 这样也才真实。
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