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今年我原本是打定主意不招人的，但最终还是决定再加一个客服。主要是因为最近几天多次接到客人友善的提醒： “你们客服是老年痴呆啊，回复这么慢” 看您说的，我们客服都是一水的年轻美眉，怎么着也是青年痴呆吧。。。 总之，我还是飞快的招了一名新客服，虽然招人比较仓促，但是我依然按照最严格的要求，进行层层选拔。新客服的各方面素质都十分过硬，给我及董事会成员都留下了深刻的印象，现在就让我们欢迎新的客服， 额…… 叫什么来着？ 匡婧，对对，叫匡婧。 “匡婧，我介绍一下你入职，发张照片吧” “我不想出镜，能打马赛克吗？” “为了增加客人信任度，不要打马赛克了，一定要发自拍照” “好！” 匡婧会负责销售前端的业务解答，也就是说大家在PC端，手机端网页，及上传材料界面咨询客服，50%的几率是匡婧答复的。 由于今天篇幅太短，我就再给大家介绍下我们的招聘流程吧。 我们招聘一般分成两步， 第一步，我会在公司内部问有没有人推荐。 如果没有的话，我们就进行第二步，外部招聘。 好像从2011年开始，我们就没启动过第二步。。。 以这次招聘为例，我先问客服组，有没有推荐的。结果四个客服分分钟推荐了五个人。 同志们啊，当一个公司要招人，所有员工都积极推荐自己的亲朋好友来，这是不是从侧面说明一个问题： 他们是不是约好了，要拖家带口来吃大户啊。。。 我总结了一下这次推荐人和被推荐人之间的关系，分别是： 闺蜜 表妹 三婶 二舅妈 经过激烈的角逐，“时光不老，我们不散的闺蜜”以微弱的优势打败了表妹，三婶及二舅妈，赢得了为大家服务的机会。 以下是我选择她的理由：匡婧，33岁，先后在10086和淘宝做过客服，有7年丰富的客服服务经验。 让我们再次把热烈的掌声给到匡婧，希望她的加入，给大家带来更好的服务体验：) 2017.5.17 |
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