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今天有个做传统旅行社的大哥来找我，希望我分享下从线下转到线上销售的经验。 我说：这好办，首先你要招个技术团队…… （本次试听已结束，如需听完整版经验，请先充值会员，小龙虾、日本料理均可） 大哥： 开玩笑啊，开玩笑，咱们继续啊。 首先要招个技术团队，第一年的成本会比较高，就按80万算吧，你需要咬牙坚持一下。等第二年产品构架搭的差不多的时候，再看高额的技术成本 可能就习惯了。。。 听我说完后，他告诉我，其实做线下销售，也挺好的。 大家会不会有相同的疑问，踏破铁鞋难道不是有几个客服就够了，要那么多技术干什么？ 今天，我就带大家来参观一下我们踏破铁鞋的后台！ 首先，在收到大家的订单后，我们可能会做哪些操作呢？ 看着就很头大吧，别着急，下面还有 所以如果您问个具体问题，比如我的订单现在到哪个状态了？ 这时我们的客服会告诉您：请稍等…… 大家可能就会觉得很急躁，不知道客服到底去干嘛了，不就是点一下后台就能看到吗？ 确实，大部分的问题点一下后台都能找到答案。但是对于客服来说最关键的一步是 还有不得不提一下我们的数据统计功能： 可以计算最畅销的房型； 也可以列出每晚单价最低的航线； 我随便拉出来一个表，大家感受下，是不是感觉很厉害的样子。 每晚我们8:30发特价推送，选择哪个船期推送都严谨的依靠以下两点： 1.大数据统计出最可能大卖的船期； 2.我自己瞎猜哪个线路可能卖的好。 完美的实现了客观数据和主观分析的平衡！ 可能会有人问，能不能等系统做好了后，就取消技术团队了呢？ 这种过河拆桥的问题，其实， 我也想过无数次了。。。 但事实是系统要有不断升级的过程，大家可能觉得我们的网站比较土，好吧，确实比较土。但即使这么土的网站，也是做过619次升级的。 看到网站升级这么多次，您会不会有种感觉： 如果多看几次踏破铁鞋网， 其实， 还挺好看的：） 2017.7.26 |
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