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过硬的专业知识，才是如今药店赢得顾客“欢心”的最大武器，才是孵化出一个成功企业的最佳“温床”，也永远是我们努力的方向。 ——药店智汇·洪新喜 黄新业 广东省茂名市壹方药房 听完了洪新喜老师的课程我受益匪浅。 感受最大的是认识到我们既要不断学习专业知识来增值自己，又能为顾客提供专业的服务，更要设身处地的为顾客着想，站在顾客角度看问题，把服务做得更好。 对待顾客要像对待自己亲人与朋友那样，关心倍至，真心诚意不欺瞒。 很多时候顾客需要的不只是你的药品，更需要你所给予的关心与信心。 听了这个课程后对于骨质类疾病我有了更多的认识，风湿骨病多是风寒湿热引起的，需要标本兼治，中西结合。 对于风湿骨病不是一味的止痛或者一味的去风，而是应该温经散寒除湿止痛，更明白了治风因先治血，血行风自灭，瘦人多血虚，血虚易有风，补肾活血才能疏经止痛。 风湿骨病常见的临床表现：疼痛、肿胀、僵硬、麻木、活动不利、变性残疾。 面对顾客时我们要感同身受，耐心了解顾客疼痛的部位、时间、性质、表面、时长，还有吃过药物的副作用、依从性和他们的生活习惯等。 我曾接待过这样一个顾客： 一位年约五十多岁的卖水果的阿叔，大汗淋漓的过来我们门店想买一瓶钙片，说最近膝关节那个地方疼还有点肿胀发热的感觉，走起路就更疼还有点响声，他自己也好久没补过钙了问我什么钙片好。 我边问阿叔这种情况多久了，边给他递了纸巾和搬来了凳子，其他同事也比较默契递来了一杯暖水。 他连声对我们说谢谢。我们说大家都是街坊不用客气的啦！ 无论顾客或者我们此时都是心里暖暖的，然后阿叔也敞开心扉跟我们说他的生活与疾病的情况。 我们从中了解到，阿叔平时很节俭，自己卖剩的水果或者有些瑕疵的水果，就会削来自己吃说不要浪费了。 我们让他伸出舌头我们看看，发现他的舌头边的齿痕很明显，舌质是淡粉色的，上面有一层厚厚的白色舌苔，夜尿的次数频繁。 然后我说这种情况是因为阿叔的肾虚脾胃虚且滞湿引起的，需要补肾活血通经、健脾祛湿的同时还要补充关节里的软骨的胶原蛋白。 关节里的软骨由于阿叔你长期走路推车去卖水果已经不堪重负，导致流失了软骨里的胶原蛋白，所以你走起路来更加疼痛还伴有响声，关节的软骨与软骨之间少了一点胶原蛋白的润滑剂。 我给阿叔搭配了盐酸氨基葡萄糖胶囊+金鸡虎补丸+骨胶原钙。 最后还交待阿叔平时应该适量来吃水果，多煮点白术、茯苓、砂仁、黄芪、炒薏仁、巴戟、杜仲、肉苁蓉的汤水喝，可以益气健脾祛湿补肾，这样腿脚利索也能有力气和精神去做生意，顾得了身体也做得了生意才是一举两得呢！ 阿叔高兴得开怀大笑，走的时候还说要是关节不痛了腿脚利索了就回来请我免费吃水果。我回他说那阿叔你请定我啦。最后我们两人都相视而笑了。 王苗苗 福建省厦门市修正堂大药房 昨晚我学习骨关节常见病有：痛风 、风湿性关节炎、类风湿、骨质增生 、骨关节炎 、骨质疏松的辩别及症状 以及如何接待顾客。 今天有位70多岁的奶奶，她经常来我们店里买药，进门就说要芬必得止痛药，他说他膝关节疼痛。 我把芬必得拿给她，并问老奶奶疼得严重不，她说我膝关节疼痛的厉害。 我问她是怎么疼法，她说疼得无法弯曲，我就联想到昨晚学的风湿关节病症状，我就说老奶奶你这是膝关节炎，你吃芬必得只能止痛，起不到根本上的治疗。 她就问我吃什么好效果好呢，我就拿一盒风痛安胶囊和一盒妙济丸给她看，我说这种搭配使用治疗这膝关节疼痛效果特别好，既能祛风除湿消肿止痛又能补肝肾。 我又说这关节炎要按疗程使用，一般3个月一个疗程，连续吃10天可以停5天再吃，你先拿一个疗程还是半个疗程她就说我一样先拿一盒试试，效果好再来买。 我教他晚上用醋和毛巾煮热后用毛巾热敷并按摩膝关节，我又继续问她平常睡眠好吗。 她说人老了睡眠不好了，还时不时抽筋，疼的好厉害。 我问她平常补钙吗，她说好久没吃了，以前吃过。我就说老奶奶你缺钙了，要补钙了，大妈问我那有什么好的钙吗？ 我就拿了瓶氨糖软骨素给她，告诉她对抽筋效果相当好，还氨糖和钙同补 ，我又说这个氨糖效果非常好但价格比较高，她说只要有效果贵没关系，就拿了一瓶 ，我告诉她三种药的用法用量和注意事项，老奶奶买单后就走了。 通过跟洪老师的学习，我一直坚持问病卖药 ，要专业的问，还要把增值服务跟上， 感谢洪老师辛苦的付出 ，感谢药店智汇这个平台，我会继续努力学习！ 郭丽芳 广西北海市合浦县佳禾大药房 谢谢洪老师百忙中抽出宝贵的时间给我分享了骨病问诊细节及销售技巧课程，从中我学到了以下几点： 一，骨病基本知识； 二，骨关节病症状分为急性疼痛和慢性疼痛； 三，中老年骨关节常见的病种有痛风、风湿性关节炎 、类风湿 、骨质增生 、骨关节炎 、骨质疏松； 四，对痛风性关节炎、肩周炎、类风湿性关节炎、颈椎病、腰椎间盘突出等症状的辨别和认识； 五、风湿骨病的门诊及用药要点和销售案例； 六，关节传统日常养护五字要决：动、坐、睡、穿、吃。 销售案例： 一位三十多岁的女顾客进店要买两片麝香壮骨膏，由于她看起来赶时间，所以我快速地先把她所需要的给到她手上，之后我一边往收银台方向走一边笑了笑问：请问您哪痛啊？ 顾客回答说：我颈椎痛。 我：请问您平时做什么工作，平时除颈椎痛还有哪不舒服吗？比如说有头晕，视力模糊，手麻木之类的？ 顾客：我平时在皮包厂车钱包，你说的症状我都有。 我：根据您的症状以及您长期低头工作，您那是颈椎病压迫神经才程现这些症状。我建议您服用一个疗程藤黄健骨丸+舒筋活血片+双氯芬酸钾片（此款上痛药不刺激胃）+钙片（增强骨密度，预防骨质疏松）+奇症消痛贴（外用）。 顾客：你所说比我拿的这个麝香壮骨膏好，给我每样拿两盒用着先。 我：好的，你晚上不能再垫高枕头，而且不能让颈椎着凉哦，服药期间禁忌辛辣刺激性食物。用的好介绍顾客来光顾我们店哦。谢谢！ 顾客：肯定的了。 这案例从中领悟到：接待顾客时要专业，耐心，细心，多问，多沟通才能对症下药，才能联合用药，提高业绩，提高营业额，提高自己的专业水平。 今天我们店的营业额提高了不小，我很开心。 陈秋艳 广东省茂名市壹方药房 通过洪老师的讲解让我学到了很多专业知识： 什么是风湿？ 什么是类风湿性关节炎？ 类风湿性关节炎是一种以关节滑膜为特征，慢性全身免疫性疾病，多发生在小关节。常见于更年期的女性，和老年人。 痛风性关节炎，是因为尿酸沉积在关节囊滑囊软骨质和其它组织而引起的病损及炎性反应，多见于拇指的趾关节，痛风发作的部位出现红肿热痛，多在子夜发作。 颈椎病，是由于人体颈椎间盘逐渐发生蜕退变，颈椎骨质增生颈部肌肉紧张僵化，刺激或压迫神经，椎动脉等引起的症状。 各种骨科疾病的好发部位，症状。 以及常见的风湿性疾病的分类： 1、痛风 2、类风湿性关节炎（平时受凉，不爱运动有关） 3、类风湿性关节炎（自身免疫力发生障碍） 4、骨质增生（每个关节有软骨的地方都有机会发生） 5、骨关节炎 6、骨质疏松（常喝碳酸饮料，咖啡，不爱晒太阳有关） 通过洪老师的案例分析学习到如何与顾客沟通，怎样问诊，怎样取得顾客对自己的信任。 下面分享我的案例： 24号晚上，有一个中年妇女，到我们店买芬必得。 我就问她：哪里疼呀，要吃止痛药？ 她说：她腰疼得不了啦！ 我就说：你先坐下，让我看看。 我走过去，帮她按第四，五腰椎，她说疼。 我就问：你平时腿麻吗？有没有经常抬比较重的东西。 她说：有呀，经常麻，睡觉都麻，累得睡觉都睡不好哪个姿势才舒服，都是要把腿伸拉得直直的，才舒服点，偶尔还会抽筋呢，经常抬东西。 我说：你呀，腰椎间盘突出啦，经常劳累，抬重的东西，导致腰椎在外力因素的作用下，椎间盘的纤维环破裂，髓核组织从破裂之处突出（或脱出）于后方或椎管内，导致相邻脊神经根遭受刺激或压迫，从而产生腰部疼痛，一侧下肢或双下肢麻木、疼痛。 她说，对对对，之前医生也是这样说。 我说：你伸舌头给我看看，舌苔白，湿气重，肝肾阴虚。我就顺手拿支麝香祛痛搽剂，帮她搽，按摩。 中医来讲，不通则痛、不痛则通。 你腰椎间盘突出的地方，压迫到神经啦，血液不能到达下肢，就会麻，我又顺手拿天麻丸，这个呢，是祛风除湿，通络止痛，补益肝肾的，在加一个活血止痛胶囊。舒筋通络，消肿止痛。 中年妇女说：只要能舒服点，不影响工作就好。 我说：阿姨，你现在这种情况，最好不能过度劳累啦，不能抬重的东西，要不会越大严重的，你这种年纪，钙量流失也很严重，经常抽筋呀，缺钙啦！ 我就拿了一瓶汤臣倍健的胶原软骨素的钙给她。这个钙还可以补充你骨关节的软骨素，保护关节的...... 我说：阿姨，你平时可以拿点艾条，薰一下你的腰部，舒筋活络，温经止痛，平时吃少点瓜果类寒凉的东西啦。 因为有专业的知识和销售技巧，就这样，成交了。谢谢洪老师及药店智汇！
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