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一流的店员创造成交，二流的店员点名取药；药店销售不是给顾客拿东西，而是为顾客解决问题！ ——药店智汇·洪新喜 刘冬 河南省郑州市新金象大药房 通过本次学习，知道了慢支、咽炎、秋季腹泻的发病的症状，治疗原则和联合用药。 晚上大概九点半左右，来了一个老顾客，进门就说：美女快给我弄点药，嗓子难受死了。 我说：怎么这几天又用嗓过度了？ 他说：可不是，这刚开学，说话多的嗓子要冒烟了，给我常吃的黄氏响声丸，头孢，金嗓子给我多拿几盒，省的我天天来药店。 一边说我一边给他拿，他就打开来吃，我说你这工作性质给这放着嘞，得好好保护嗓子，可不能这么用药，特别是金嗓子，效果虽然好，可你适合用点养阴的，主要秋天太燥了，你平时又说话多，阴分缺了，就少津，你就嗓子干。 他一边吃一边说，那你看着给我弄点啥呗，咱也是老客户了，你眼看着我受罪。 我说：行，我说黄芪响声丸你可以吃，头孢不能吃时间长，副作用太大，你可以用银黄，或者蒲地蓝，金嗓子可以用我给你拿这个金鸣片代替，专治用嗓过度，声音嘶哑，干，还可以保护声带。 他说：行，你看着给我拿，我相信你。 我问他：平时喝什么茶？ 他说：就一般的茶叶，白水喝不了。 我说：爱喝茶是好事，我给你拿点罗汉果，玉竹，你可以泡茶喝，养阴，利咽，你那茶叶先放放。 他说：好，那我这种情况能好吗？ 我说：你这情况用药疗程比较长，你别急，吃这些药的时候配上你家的维生素C，好的更快。 他说：哦，那我家有。 我说：有一定要配着吃啊。 他想了想说：那你给我再拿一瓶吧，反正得吃，家里也不知道剩多少了。 我就给他又配了一瓶，又告诉他不能吃辛辣，不喝酒能戒烟就戒。 他说：嗯嗯，美女交代的都记住了，拿着一袋子就走了。 本来也就百十块钱的，这一配二换三搭下来几百块，因为疗程用药，都拿的好几盒。只要肚子里有东西，碰到合适的顾客才会用，平时需要学习，积累，才会让自己更专业。 所以很感谢洪老师及药店智汇给我们提供的平台。  付佳梦 黑龙江省大庆市肇州县华辰大药房 通过这次学习，和老师的讲解，我学习到了秋季易发疾病，慢性支气管炎和慢性咽炎秋季腹泻典型症状和联合用药，预防和增值服务。 第一，慢性支气管炎的特点是反复咳嗽，咳痰，喘息罗音，而且病情可分三个阶段： 1、急性发作期，一周内出现粘液脓性痰或伴有发热等炎症表现； 2、慢性迁延期不同程度的咳，痰，喘的症状持续一个月的时间； 3、临床缓解期伴有轻微咳嗽，这个阶段应该固本培元，补肾健脾润肺为主治疗，更要遵循以下原则： ①控制感染。 ②镇咳去痰， ③平喘 ④抗过敏 ⑤增强免疫力。 第二、慢性咽炎特点，咽干，咽痒，有异物感。并伴有刷牙恶心等症状，应该采取自有降火，局部治疗，提高免疫力的治疗原则，如果在急性发作期，还应使用抗生素。如胖大海加麦冬泡水喝等联合用药的方案。 第三，秋季腹泻的特点，上吐下泄，大便三多量多，水多次数多，蛋花样便。 治疗原则：对症治疗加抗感染家预防脱水加预防营养不良，这些是主要学习的内容， 今天上午有为先生来到店里面说肚子疼，而且伴有恶心，腹泻等症状，说十分不舒服。 于是，我建议他吃一点藿香正气软胶囊同时他伴有腹泻的症状。我建议他同时在服用一盒乳酸菌素片，配合肠炎灵一起服用抗菌消炎治疗腹泻，特别适合秋季急性腹泻。 然后，先生说就行，回去先吃着看一下。 通过洪老师对我们的讲解，使我们更好的了解药品能做到，问病卖药。能更好服务顾客，做好对顾客的增值服务和顾客对我们的依赖性，这样可以提高客单价还可以提高自己的专业水平。 党娴 宁夏回族自治区吴忠市益仁堂大药店 通过这周三的学习，学到了秋季易发疾病：慢支、慢性咽炎、秋季腹泻三种疾病，及他们的典型症状和联合用药、预防和增值服务。 一，慢性支气管炎 特点：反复咳嗽、咯痰、喘息、罗音。 而且病程可分三期： 第一期急性发作期 一周内出现黏液脓性痰、或伴有发热等炎性表现。 第二期慢性迁延期 不同程度的“咳、痰、喘”症状迁延一个月时间 。 第三期临床缓解期 伴有轻微咳嗽，这个阶段应固本培元、补肾、健脾、润肺为主。 治疗原则： 1、控制感染 2、镇咳、祛痰 3、平喘 4、抗过敏 5、增强免疫力。 二、慢性咽炎 特点：咽干、咽痛、咽痒、有异物感、并伴有刷牙恶心等症状。应采取滋阴降火、局部治疗、提高免疫力的治疗原则，如在急性发作期还应使用抗生素，应用胖大海+麦冬泡水喝等联合用药的方案。 三、 秋季腹泻 特点：上吐下泻 大便三多如:量多、水多、次数多，蛋花样便 。 治疗原则 ：对症治疗+抗感染+预防脱水+预防营养不良。 这是这周的主要学习内容。 九月一号，有位顾客进店要买西瓜霜含片，说话声音有点哑，就问了她的前因，她也是做销售的，这两天过节放假搞活动，话说多了就出现了咽干、咽痛、声音嘶哑的症状。 我这脑子一反应，这是典型的慢性咽炎症状，我就告诉她这是慢性咽炎的症状，并且告诉她最近不要食用辛辣刺激的食物，少吃生姜，因为生姜是生痰的，不能吃冷饮。 最后我给她拿了咽炎片+炎热清+胖大海含片，告诉她多吃维生素C，本来想带一瓶结果没有带那么多钱，说下次来拿，她很开心的走了。 所以我们要能正确的说出疾病的病因、详细的症状，让顾客感觉到我们的专业性。谢谢洪老师！ 赵秀华 黑龙江省七台河市昌宏大药房 我是一名新员工，工作方面的经验特别少，所以每次老师讲的课我都认真听和记录笔记，在老师的讲解下我学到了很多好的知识和经验，运用到工作中去。 老师的课对我的帮助真的太大了，以前就知道卖一些近期单一药，也不会卖药问病，问病卖药，现在我学会了第一满足要求，而且会卖药问病问病卖药，也学会了联合用药和保健品的搭配。 昨天有个40多岁的中年女人来买妇科的药，进来她直接要保妇康栓，我学会的第一满足顾客要求，用上了给她拿了。然后就问她都什么症状和用过什么药一类的。 她说她听别人说的好使，我说对别人好使对你不一定，你要对症用药。 她看我说的有道理，就让我给她拿适合她的药，我把我家的妇宁栓给她拿了一盒对她进行细心讲解和告知，然后她说那开着吧。 我又问她家有没有洗液什么的她说没有，我又给她介绍了一款中药的洗剂最后还拿了两个避孕套和一盒男士洗液。 这次销售结束后，我心里特别美，成功的连单而且顾客也很满意，觉得我们很专业，谢谢老师的课让我学了这么多知识。 在今后的课程里我会加油努力听课运用在工作当中，把药店的业绩搞好，也能帮助别人一起努力，要好好的做好笔记重复学习，把自己变得空杯心态，努力学习。 希望这些经常遇到的问题都能得到解决，累积更多的经验让自己变得更专业，更有说服力，老师讲的风热感冒还有风湿性的这些都特别好，都能运用在工作中，谢谢老师 |
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