作者自述
我大学毕业刚两年，是以“储备干部”的身份应聘进来的。在旗舰店进行了门店每一个岗位的轮岗实习之后，又在另一家大店里做了一年的店长助理，今年终于修成正果，被调到一家社区店当店长。
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作者自述 我大学毕业刚两年，是以“储备干部”的身份应聘进来的。在旗舰店进行了门店每一个岗位的轮岗实习之后，又在另一家大店里做了一年的店长助理，今年终于修成正果，被调到一家社区店当店长。 01 上篇：紧要关头被“抛弃” 这家店虽然只是一家面积不大的社区店，但业绩很好，去年年销售达到了700万元，在整个连锁内名列前茅。 这家店会员人数多，骄人的销售战绩是靠多次的会员活动换来的。而活动搞的多，势必需要做的前期准备、后期总结就多，而活动当天更是会火爆异常，一个班8个店员忙得团团转。 忙不是问题，卖得多奖金也多，大家越忙越开心。但是一旦需要加班，问题就出现了。 那天，会员日前夕，再加上不远处竞争对手在开新店，总部下了死命令，“不是开业，胜似开业”，一定要以会员日的精彩活动力压对方的开业火爆场面，几万份DM单、大幅喷绘、一箱箱的赠品等等都随着配送车而来。 另外，联系老年秧歌队、做抽奖策划、活动品种调价等等琐碎的活儿纷至沓来，加班，已经不可避免。 中午交班会，我直接让课长站到队伍里面去，然后亲自操刀开会，宣布了这次活动任务的艰巨、加班的必要性等等，要求上午班员工下班留下，发完DM单再回家。会上就看到有几位年轻店员很不耐烦的样子，我只想着赶紧散会去忙，也没在意。 下午，我和课长从办公室把DM单搬出来，正要招呼上午班员工一起出发，发现只有两位上了年纪的药师还在，同龄人们不见踪影，一问下午班人员，“早就回家了”，一句话简直快让我崩溃了。 年迈的药师自然是没法去爬楼发DM单了，我和课长玩命了一下午一晚上，终于搞定了一半，但最终还是影响了活动的效果，比上一个会员日销量下滑10%，我在总部的月例会上被运营部部长点名批评，狼狈不堪。 02 中篇：前任店长留阴影 这次的活动总结，重点肯定是要在“加班门”事件上。总结会上，几位“临阵脱逃”者一言不发，我也不想唱高调打官腔，只是简单说了几句就散会了。 我心里清楚，这个事会上是不会问出什么的，一定要私下去交流。这几位年轻的员工都是去年从医药学校招来的，专业知识比较过硬，平时个人的客单价和成交量都很高，算是店里的骨干力量，究竟是什么原因如此排斥加班呢？ 我决定侧面出击。 我找到在店里工作了几年的一位老药师请教，老药师告诉我，“店里的销售与大家的收入挂钩，做活动多卖钱大家也高兴，而且工作久了和门店也有感情，只要不是三天两头加班，偶尔的多忙半天并不算什么。”
“那这几个年轻人是不是因为到店时间短，还不愿意为这个店多付出？” “这倒不是，他们工作都很努力。其实说实话，我们几位老店员也很不愿意加班，这不是因为您，而是因为前任店长。” “前任？” “是的，后来她离开了咱公司，到其他连锁去了。她当店长的时候，加班成了家常便饭，本来能在正常工作时间搞好的卫生，她还一定要让大家晚上再一起来大扫除，很多住得远的员工对此意见很大。” “哦，这确实是她安排得不合理。” “这还是次要，如果仅仅是安排得不合理，经过调整之后，大家也就能接受了。关键是，她每次在宣布加班时，都要说成是‘无条件加班’，那种口吻就好像我们是卖给店里的奴隶，可以呼之即来，根本别想谈什么业余时间等等。如果不是她离开了公司，可能那几位小年轻就会辞职了。而你刚来没几天就赶上了搞这次规模比较大的会员活动，他们就还是惯性地排斥了加班。” “谢谢您，我明白了。”听完老药师的话，我回办公室沉思了一下午。 03 下篇：爱上加班并不难 沉思之后，对于“加班门”，我总结了三点。 首先，那天我在中午交班会上发号施令时，实际上很有前任店长的影子。需要加班时，应该征求店员的意见，对于确实已经有个人安排的员工，不能强制他们加班。 我的语气和态度并没有比前任店长好多少，完全没有表现出对员工的尊重。上年纪的员工可能忍耐力强，但是这几位90后店员是绝对不会吃我这套的。 其次，加班的安排需要提前做，搞活动的前期准备既然早就开始了，那么加班也要事先告知员工，以便他们协调时间。 第三，刚刚上任，还没有和店员们打成一片，再加上前任店长恐怕让他们对于所有店长都产生了抵触心理，这些都是对我工作不利的。 从平日的工作可以看出，几位年轻的店员并不是没有工作的责任感，而只是更加有争取自我权益的意识。 要想让大家在关键时刻能够为门店出力，就必须让他们先认可我这个一店之主，只有这样他们才可能去高效率地加班。 既然分析清楚了症结所在，那么解决问题就不困难了。 首先我先开会做了自我检讨，向大家承认了上述错误。 同龄人之间真是很好沟通，在我道歉之后，几位年轻员工的态度马上发生了转变，她们也承认了那天不管不顾的做法确实不对，对于给店里造成的麻烦她们也表示了歉意。 之后我抓住时机，再进一步和前任店长“划清界限”，声明以后绝不会在不征求大家意见的情况下强制加班。 光是给承诺还不行，我还要马上给上次加班的课长安排了调休，让大家确实看到我的“改革力度”。 很快，规模较大的会员活动又要来临。 经过我向总部申请，这次活动前，把按惯例要请发单公司投放的那部分DM单全部由我们店员自己投放，这样节省下来的钱就可以组织一次简单的春游了。 得知我的这一举措，店员们一致叫好，自觉地加班完成了任务。 而经过这次春游，我和年轻店员们也成为了好朋友，他们对于店长、对于加班的抵触情绪，彻底消失了。
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