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如果想要让自己变得更好，顾客更多，就需要不断优化自己的服务态度，提升自己的服务品质以及提升自己的专业化服务能力，这才是不二法门。 ——药店智汇·洪新喜 田甜 黑龙江省大庆市肇源华辰大药房 这次是学习肠胃疾病问诊细则及药品搭配技巧，消化系统的组成和功能，在消化系统中，又分别介绍了每个器官各自的功能，常见的疾病分为: （一）胃的疾病: 1、消化不良，2、胃炎，3、消化性溃疡； （二）肠的疾病: 1、肠炎，2、腹泻，3、便秘， 功能性消化不良的临床表现：疼痛，烧心，反酸，上腹胀饱，嗳气，治疗方案等…… 慢性胃炎的分类和病因及联合用药，在这节课学习中进一步加深，怎样去区分胃溃疡和十二指肠溃疡的临床表现，还有联合用药及并发症。 肠炎疾病症状和联合用药：分为急性肠炎和慢性肠炎两种 1、急性肠炎的临床表现: 恶心，呕吐，腹泻， 2、慢性肠炎主要病因可为细菌，霉菌，病毒，腹痛等……。 今天来了一位女士，我热情的迎上去问：你好，有什么可以帮您？ 她说：我来买胃药。 我问：谁吃啊，都有什么症状。 客户说：吃点饭就疼，有时还有点烧心，饭吃的也不多啊。 我说：原来都用过什么药，服用过奥美拉唑，吃完了见好就没有在吃。 我告诉她：您这是胃溃疡的表现。 她说：你说的对，一年前做过胃镜检查确诊胃溃疡，前段时间吃药都好了，现在又疼了。 我告诉她：胃病是三分治，七分养，从现在开始吃点奥美拉唑＋胶体果胶铋＋阿莫西林＋克拉霉素连续服用两周，之后就开始用饮食来养胃，多吃一些易消化食物，不吃辛辣，刺激性食物，最后成功销售。 今天还来了一位美女来买药告诉我现在胃疼，有点恶心，已经去了两趟厕所了，大便有点稀，也没吃过什么。 我告诉她你这是急性胃肠炎，我向她推荐了肠胃宁胶囊，黄连素和654--2，在搭配一瓶维生素C，调节胃肠功能，最后成功销售。 谢谢老师的精彩演讲，让我学以致用，每每碰到来的客户我都想想洪老师的方法，问病卖药，卖药问病，效果真是不错，成交量比之前增多了，客单价也提高了不少，最主要是解决了客户的问题！ 李荣 陕西商洛丹凤百姓大药房棣花店 听了药店智汇课程，真让我受益匪浅，学到了很多，很结合实际，很实用，感谢洪老师的讲课。 这节课讲了 （一）胃的疾病： 1、消化不良； 2、胃炎； 3、消化性溃疡， （二）肠的疾病： 1、肠炎； 2、腹泻； 3、便秘； （三）功能性消化不良的临床表现合治疗方案等分类和病因及联合用药，让我的销售经验更丰富了很多。 今天中午下很大雨，有位阿姨来店里避雨，我给了凳子，然后就聊天，聊了会，阿姨就说：你这有香砂养胃丸没有？ 我说：有。 她说：看看。 我给阿姨拿过来，就问：阿姨你胃怎么不舒服？ 阿姨说：恩。 我说：看医生没。 阿姨回答说：看了，医生说萎缩性胃炎。 我问：这药是医生开的。 阿姨说：不是，我自己买的，胃粘膜受损。 我就说：那单吃这个药达不到你治疗要求。 阿姨说：那还要吃啥药？ 我就拿了养胃颗粒胃乐新胶囊，说：阿姨把这两样搭配着，在给阿姨念了一下功能主治。 阿姨说：那行你算多少钱。 给阿姨结账后我说：以后注意饮食，少食辛辣刺激，吃容易消化的，少食多餐。 阿姨说：谢谢。 阿姨还问我要了名片，说以后要啥直接打电话给我。送走了阿姨，暗自感叹，不光增了营业额还卖了两个近效期药（近效期药是有明确告诉顾客），真感谢洪老师的讲课，让我每次的销售都有所提高，而且得到顾客的信任。  黄月英 广东省广州市老婆药店 通过听洪老师的课，让我对胃溃疡和十二指肠溃疡有了更新的认识。 胃溃疡的典型症状是餐后痛，即饭后0.5小时至2小时疼痛，而十二指肠溃疡是空腹痛，即餐前2小时及夜间疼。 十二指肠溃疡治疗原则以制酸为主，胃溃疗则以胃粘膜保护剂和胃动力药相结合为主。 胃溃疡一般用药疗程4―6周，治疗中应注意四点： 1、消除病因（有幽门螺杆菌的要配合抗生素选择3联或4联疗法）； 2、缓解症状（据需要添加制酸药，胃动力药）； 3、愈合溃疗； 4，防止复发（三分治，七分养）。 肠炎和腹泻的治疗原则是：消热燥湿，清热解毒为主。 急性肠炎恶心呕吐用肠炎宁，肠胃宁，黄连素，诺氟沙星等。 慢性肠炎病程长，针对不同病因止泻的基础上另加药佐以调理。 今天一位50多岁的中年妇女来买奥美拉唑。我边将药递到顾客手里边问：阿姨您胃不舒服吗？ 顾客说：是啊，胃经常痛，一吃这个药就好了。 我说：您胃是定时痛还是什么时候痛？ 顾客说：我老是后半夜痛，睡觉睡到半夜就痛起来！ 我立马联想到老师课程所讲到的知识。我说：阿姨，您这叫空腹痛，也就是十二指肠溃疡， 是因为胃部感染了一种叫幽门螺旋杆菌的细菌导致的。您平时有吃抗生素吗？ 顾客说：之前医生开的有吃过，也没见好。我现在不想吃抗生素了，你就给我拿这个药我吃了就好了！那个治不好的！ 我赶紧安慰的说：阿姨，像您的情况不是不可以治好，如果您真想治好这个胃病的话一定要用两个抗生素一起吃是可以治好的。（我想到了老师教的胃三联） 顾客听说可以治好就让我拿给她看，我拿了一盒阿莫西林一盒克拉霉素，我说您抗生…… 还没等我说完，顾客一看我拿的药眼睛一亮赶紧说：上次医院开的也是这两个消炎药，我吃了好了段时间，后来吃东西不注意，又痛了！ 我说：是呀，平时饮食要注意，特别胃不好的人更要注意饮食了。您平时饮食要清淡为主，注意不要吃辛辣刺激的食物，要适当吃点蛋白质粉可以保护胃黏膜，也可以帮助修复我们的胃黏膜，胃病“三分治，七分养。”这个抗生素要吃7天，奥美拉唑服用4-6周。 顾客说：我看你挺专业的，那你每样帮我配好，刚才你说的那个蛋白粉也帮我拿一个吧！ 于是，就这样配了两盒阿莫西林，两盒克拉霉素，两盒奥美拉唑胶囊和两罐蛋白质粉（当时店里活动第二件半价）。客单价成交了362元。
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