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药店竞争越来越激烈，最有效且永远不过时的好办法就是抓店员的专业水平和服务能力。药店再开一百年、一千年也离不开病理知识和专业技能，这是药店的核心竞争力！ ——药店智汇·洪新喜 汪燕燕 安徽省黄山市屯溪花园药房 一天中年，一位阿姨来我们店里买药，拿着非布司他的盒子…… 我问：这个药谁吃啊？ 顾客说：我老公吃，我都是这里的老顾客啦，买过好多盒了。 我问她：怎么了啊，痛风啊？多大年纪了？ 她说：是滴，这个药都不知道吃了多少钱了，两百多一盒，年纪又不大，怎么还痛风了？ 其实痛风性关节炎和年龄没有关系，他常见的病发人群就是男性。 我又问她：你老公是不是体型比较壮？平时血压怎么样啊？ 她跟我说：是的，我老公就是烦，这里痛风性关节炎刚检查出来就发现还有高血压，人倒霉了什么病都来了。 我跟她解释：痛风是长期嘌呤代谢障碍、血尿酸，不仅影响运动系统，还可累及泌尿系统、心血管系统、脑组织等，少数患者可危及生命。高血压只是他的一个并发症，跟什么倒不倒霉没有多大的关系… 我又问她：家里这个非布司他吃多久了，有没有去医院复查？ 她说：没有了，医生跟我家里人说，等这个药吃完再带我老公去看看，查下尿酸降没降下来？ 我回答她说：是滴，这个非布司他用药有疗程的，预防性治疗的获益可长达6个月，其实他的主要成分是非布佐司他，主要适用于痛风症的长期治疗，要知道痛风是由于尿酸过高导致血中尿酸升高，从而引起关节组织反复性炎症，有痛风的人是非常痛苦的，严重都行动都不方便…… 他跟我说：是滴，我老公就是这样子，现在都不能出门了，都在家里躺着，一点办法都没有，家里面一点事都不能做。 我跟顾客解释了什么是痛风性关节炎，痛风性关节炎是因尿酸沉积在关节囊，滑囊，软骨，骨质和其他组织中而引起病损及炎性反应，多见于拇趾的跖趾关节，也可发生于较大关节，尤其是踝部和足部关节，因为这些器官离我们的心脏最远，血不能及时供养，所以才会导致这些发作部位出现红肿热，剧烈疼痛，一般多在夜间发作，可使人从睡眠中惊醒…… 顾客听了之后，觉得我说的有点道理，说：那你有什么好的药推荐嘛…… 我说特效药是没有，但是我们可以联合用药……止痛药➕降尿酸的药➕氨糖软骨素钙片…… 止痛药可以暂时缓解我们的痛，使我们没有那么痛苦，但是副作用大，不宜长期服用，痛的不行就吃一粒，治标不治本。 可以适当补充氨糖软骨素钙片，它可以辅助消炎止痛，还能营养和润滑关节，帮助关节里的垃圾排泄出去。 听我说了这么多，顾客说那给我拿一瓶氨糖软骨素钙片。 我又说血压高可以买瓶鱼油一起吃，软化血管的。并且深海鱼油对痛风还能有消炎的作用。人类健康的三大杀手，就占了两大类，所以平时一定更要注意保养。 顾客听了我这么说：那好吧，你也给我拿一瓶吧…… 增值服务： 进低嘌呤低能量饮食，保持合理体重，戒酒，多饮水。海鲜都不能再吃了，患者应长期控制嘌呤含量高的食物，如动物内脏、沙丁鱼、凤尾鱼、鲭鱼、小虾、浓肉汤、菌藻类、扁豆、黄豆及豆制品等。 选用低嘌呤饮食，如精白米、玉米、馒头、面条、苏打饼干;蔬菜类有卷心菜、胡萝卜、芹菜、黄瓜、茄子、甘蓝、莴苣、刀豆、南瓜、西红柿、萝卜、山芋、土豆等；动物蛋白可选用牛奶、鸡蛋等；因牛奶、鸡蛋无细胞结构，不含核蛋白，可在蛋白质供给量允许范围内选用。 最后成交一瓶氨糖软骨素钙片，一瓶深海鱼，两盒非布司他，一盒布洛芬。 非常感谢药店智汇的洪老师，是你让我快速的成长起来。现在，我每天的接待过程都很顺利，从判断病症，挖掘潜力，到联合用药，增值服务。也感谢我们领导给的学习机会。 朱瑾 安徽省黄山市屯溪区花园大药房 这周通过学习洪老师的课程，我学会了怎样运用专业知识，深度挖掘顾客的需求引出保健品，然后细致的介绍保健品的作用机理以促成成交。 平时我们不但要认真学习，还要不停的复习和巩固练习，把学到的知识能恰到好处的运用到实际销售中去。 昨天上午，来了位六十多岁的大爷，他是我们店的老顾客了，进门就说：帮我拿盒万通筋骨贴！ 我连忙迎上去热情的打招呼，带着大爷往里走，边询问大爷的病情边拿了盒万通筋骨贴给他（顾客第一满足原则），通过交流沟通得知大爷的膝关节和踝关节这里疼痛得很，还有些轻微的红肿，持续有一个多月了，有时贴膏药后就能缓解疼痛，过几天又开始痛起来了，这不家里的膏药用完了又来买啦…... 我又问大爷：那您吃过什么药呢？ 大爷说：没吃药，偶尔在吃钙。 我跟大爷说：根据您的症状推断，您这是风湿性关节炎，主要是寒气太重了，一变天或受寒后会加重，您要配合温经散寒，通脉止痛的中成药吃。平时饮食上可以多吃点薏苡仁、红豆或茯苓，都是可以渗水利湿的…... 大爷听完连忙问我：那我要吃哪种药呢？ 我拿出一盒风湿骨痛胶囊给大爷，然后详细的介绍了它的功能主治和用法用量，接着说：您要是配合我们这里的氨糖软骨素钙片一起吃的话效果会更好，因为它不但有修复软骨和消炎止痛的作用，还有润滑关节，减少摩擦、高效吸收、增加骨密度的作用！ 大爷很高兴的接过氨糖说：只要功效真的有这么好，吃了有效果，吃完我还会再来买的！今天先拿一盒试试！ 于是这一单成交了：一盒膏药、一盒风湿骨痛胶囊、一盒氨糖软骨素钙片，客单价四百多元！ 从20元到400多元提高了好多倍，很感谢药店智汇洪老师专业的培训和细心的讲解，之前是没有过的，以前基本上都是顾客要啥拿啥，现在我能按照老师教的八字方针“问病卖药，卖药问病”去接待顾客，并提供增值服务，也得到了顾客的肯定和真诚的感谢。 再一次谢谢药店智汇各位老师们的精彩授课和无私分享，我会认真的坚持学习，超越自我！ 马美云 安徽省黄山市祁门县花园大药房 吴大妈，五十多岁，是我们店的老会员，因为老伴有高血压病史，经常来我们店给老伴买血压药。今天进店就说：我来买盒关节止痛膏药。 我：好的，吴大妈，这天这么冷，我给您搬张凳子先坐下，我给您泡杯热水喝下暖暖身子。。。 吴大妈：老了不中用了，这几天天气不好，又下雪，手和脚的关节都痛。以前一直也是，一变天就痛。 我：您这是有风湿性关节炎呀。 吴大妈：是的，以前家里穷，月子里也没做好，洗尿布什么的都是自己洗。所以，现在一身不是这里痛就是那里痛。 我：吴大妈，年纪大了，多多少少都会出现一点毛病的，我们以后老了，也会的哦。吴大妈，你买这个膏药贴，最好还是搞点喷的。麝香祛痛擦剂，活血化瘀，疏通经络，止痛的。先喷，然后再按摩个五到十分钟，在贴膏药，效果要好的多哦。 吴大妈：喷的，我家有，上次女儿给我买的，都还没用。 我：那您回家把那个喷的用上，在贴这个膏药。吴大妈，您这个年纪呀，最好搭配一瓶氨糖软骨素钙片一起吃。这个氨糖能为人体催生和补充关节滑液，从而不断润滑关节软骨表面，减少摩擦，从而减轻疼痛，保护软骨。就是这个既补软骨，润滑关节，又消炎止痛。 吴大妈：你拿给我看看。 我：好的。吴大妈，我们店保健品一直都有优惠活动，您这个年纪的人啊，都很容易骨质疏松，所以呀，你买这个氨糖啊，只需要在30元能加购一瓶钙片呢，很划算的。 吴大妈：嗯，说的也对，就听你的，买一瓶。 我：吴大妈，您吃了身体棒，您的孩子也跟着享福，她们也少点负担。 吴大妈：是的，小姑凉，你说的很对。 我：吴大妈，这天很冷，下雪路面很滑，您要注意安全啊。我给你个电话号码，天气不好，你可以打电话来，我们可以免费送药上门的。 吴大妈：啊呦，谢谢，谢谢你这个小姑凉了。你们店服务真好，我以前都是在****药店买药的，现在都不去了，都是来你们店买。 我：吴大妈，我们该谢谢您的光顾呢，这些都是我们应该做的。 通过学习洪老师的课，发现自己的不足与弱点，只有不断的突破自己，才能够挖掘到自身潜在的能力，只有不断的提升自己的能力，运用好专业知识以及联合销售的方案，才会更加的大胆去搭配联合销售。 谢谢药店智汇这个平台每天有很多专业知识的传播，谢谢洪老师的耐心讲解！ 点击图片跟随洪新喜老师 成为内训师，复制更多的药店销售高手
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