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年初疫情黑天鹅的来袭，让餐饮零售商家充分意识到了数字化升级、线上线下门店信息打通的重要性，于是会员营销系统（CRM）成为了当下商家经营的必备系统。  目前市面上能提供会员营销功能的系统很多，美团收银、客如云、有赞、哗啦啦、微盟等都推出了相关产品，那么在种种宣传噱头下，哪些功能对商家真正有用？小编对各品牌会员营销系统资料进行了梳理，从如何拉新、如何留客、如何找到门店周边潜客三个角度，对各大品牌产品进行详细的对比。 1.会员拉新：公域流量vs私域流量vs全渠道流量 从目前各大品牌的资料来看，会员拉新是公域流量、私域流量和全渠道流量的比拼。公域流量拉新的代表是美团收银，私域流量的代表则是有赞和微盟，全渠道流量引流的代表是客如云。  美团收银的优势在于背靠美团这棵大树，能获得美团外卖、美团、大众点评团购平台的3个流量平台的流量引入，共计4亿流量，这对于商家来说是最为简便的获客方式。商家使用美团收银，即可从美团、大众点评平台导入客流量，同步团购、外卖、点评三大APP上的用户数据，商家也可以将线下门店无缝对接美团外卖平台，在线上开店。 同时，美团收银还支持通过团购、外卖、线下支付、点餐、评价的5大渠道完成用户信息留存。这对商家来说可以更加节省运营效率。但局限在于美团是'公域流量'的代表，最终的会员数据仅仅属于平台，商家本身能获取到的数据有限，长此以往，只能依赖平台进行流量引入和会员拉新，想要真正构建自身的会员体系很难。  有赞和微盟都是私域流量的代表。有赞前身为口袋通，主要产品为有赞商城、有赞小程序等SaaS软件产品，帮助商家在网上开店、营销、管理会员等，有赞可以引导商家使用小程序发券，以此来以吸引消费者入会。 微盟也是如此，一直以来微盟主打为商家提供小程序+公众号餐饮解决方案，借助微商城等形式，完成营销、会员、点餐、支付、外卖等餐饮一体化功能，自被腾讯入股后，微盟更多的精力放在了打通小程序平台上，目前已可以借助公众号上的用户消费、行为数据获取用户，实现会员招募与拉新。 但二者的局限均为没有过多的流量入口，获客渠道单一，仅能管理小程序或公众号上的会员，无法通过消费者行为，完成会员招募，也很难从更大的流量池及核心的线下消费场景中获取流量。  相比之下，客如云全域流量会员拉新渠道显得更为全面。客如云得到了阿里体系资源的支持，在公域流量方面，可直接对接饿了么、口碑、淘宝、天猫、支付宝、高德地图等流量平台，入口流量达8亿。虽然饿了么、口碑流量不敌美团系，但淘系的整体流量资源却不容小觑。 此外，客如云支持'私域流量'的接入。据公开资料，客如云去年推出了'小程序2.0'功能，完全打通了排队、点餐、支付、外卖等业务场景，使线下的流量可以通过点单等操作，直接转化为线上流量，进入商家的流量池。此后，商家将可通过微信小程序、公众号、支付宝生活号等，直接发优惠券管理会员。 2.留客及复购：传统触达渠道vs全渠道会员触达 在保持会员的活跃，减少会员流失，实现会员留存方面，美团、客如云、有赞、微盟等各有各的优势。相比之下，美团及客如云的营销触达更全面有效。  客如云在全渠道触达方面，除了传统的短信、微信渠道消息通知以及公众号外，已打通阿里系的多端触达，包括饿了么、口碑APP的通知等。私域层面，也可以实现支付宝、微信小程序的消息触达，流量可以实现线上线下的无缝转换。  在营销体系方面，客如云拥有阿里系大数据分析能力，在建立会员标签、精准营销、私域流量外投方面占据明显的优势。据客如云微信发布的文章来看，客如云会员营销系统包含生日营销、常客激励、沉睡会员唤醒、会员关怀等在内的共计60余种营销手段，能做到千人千面的投放、智能权益匹配，这对于挽回流失用户、培养用户忠诚度非常有效。 美团收银同样可以做到传统渠道的会员触达，例如短信、微信消息通知等，此外美团收银还可以实现微信卡包、公众号、美团点评APP、美团外卖APP四个渠道的触达方式。但是在私域触达渠道上，美团收银的方式比较薄弱。  营销体系方面，据美团收银相关微信公众号上的内容统计，其营销体系支持构建11余种营销场景，如常客激励、散客召回、唤醒营销、节日活动等，通过和会员的互动，提升粘性和忠诚度。同时美团提供营销活动效果分析，商家可以通过对活动效果的数据化呈现，提升营销质量和效果。 |
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