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这几日，江西旅发委因庐山、井冈山、三清山、龙虎山、婺源江湾、景德镇古窑等10家景区对持有昌北机场登机牌和护照的外国游客实行免票政策而饱受社会质疑。 分析认为，舆论之所以会对这样的免票政策表现出强烈的质疑和反感，主要是因为江西旅发委未顾及社会情感，人为地将景区游客划出了“三六九”等，导致舆论产生了大量“不公平”“不公正”等不适观感，再加上同样是持有昌北机场登机牌的外地游客，也被有意划分了“全免”和“半免”，更是大大增加了这种情感对抗的激烈程度。 回应这种因政策未顾及大多数人群感受而引发的负面舆情，回应时一定不能过分地耍“小聪明”，企图以自以为是的“文字游戏”来证明自己的“无错”，这样反而容易适得其反，让本可通过良性对话化解的负面舆论陷入僵局，加剧群体对立。 我相信，江西旅发委出台该政策的本意绝不是像个别“愤青”网民说的“华人与狗不能入内”，而真可能是为了刺激境外游客能来江西旅游，进而带动旅游产业发展。 只不过很可惜，事件发酵后，江西旅发委的回应令人失望，这位市场处韩处长的“文字游戏”式狡辩回应更是令人瞠目。我有个判断，江西旅发委的舆情意识或许还停留在“小白”阶段。 回应这样的舆情，尤其不能心存“别人一定要理解”“舆论不理解就是攻击”等排斥性思维。以此事为例，韩处长在致电中国之声回应时称，“那个去年的背景，你在今年用这个话的时候，你肯定要搞清。我们今年是所有的省外游客都是五折优惠，我没有说对外国人免费。”，从采访录音中读到的是“你为什么乱报道”“我什么时候说过对外国人免费”等满满的斥责感，不自觉地给人以“高高在上”的不良舆论观感，很容易加剧舆论抵触。 另外，强行狡辩也是回应这类舆情的一大禁忌。面对舆论质疑，这位韩处长为证明江西旅发委此次政策并非是为“外国人”量身定制，竟以港澳台游客举例来证明“境外游客并非特指外国人”，势必引发舆论哗然。 其实，回应这样的舆情，最好的方法就是用平和且善意的语气，来补充一些舆论并不了解的政策出台背景、初衷等信息，以帮助社会公众来全面客观的认识政策出台的原始动机。以此次舆情危机为例，完全可以使用平和且友好的语气来补充介绍江西出台这样的旅游政策主要是为了考虑吸引境外、省外游客，最后表达一些“因太想把江西旅游搞上去，而没有顾及大众感受，已经及时纠正，感谢媒体和社会监督”等类似措辞，以补偿公众在事件发酵中产生的情感落差。 这次事件，江西旅发委应该能悟到点什么。你呢？ 一杯咖啡 一堂舆情 墩墩舆情课受邀成为抱朴智库成员，大家也可关注以下公众号
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