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灵兽按 在“新零售”这个词出现之前，创纪云就为“全渠道”业务中台研发发力投入了一年多有余。
“如果零售企业不及时跟进，大家都不会有太多的机会。”江苏创纪云网络科技有限公司（下称创纪云）总经理叶为民对《灵兽》表示。 有着20多年零售及IT行业经验的叶为民，很少明确清晰地表达指向性如此鲜明的观点。 叶为民所指的是，在面临数字化及全渠道趋势变革前，以“线下起家”的实体零售企业必须做出抉择。 这并非危言耸听。  零售企业面临的现实是：消费者已经在线化，其购物行为及购物渠道均已发生变化，他们注重的不仅是购物的结果，还有购物的体验过程。如果零售企业的商品、员工、管理和服务不能在线化，一定会被消费者所抛弃。只不过，这个进程可能会持续几年。 而这几大要素在线化后，并结合成一个有机的整体，实际上就是数字化的过程。在叶为民看来，这是零售企业必须认真对待并要去做的一件事情。未来，线上线下融合是必然的趋势，全渠道亦可能成为“标配”。 这个判断有足够的含金量，在过去近20年的时间里，创纪云服务过全国500多家连锁零售企业，20000多家实体门店。 身在一线多年，叶为民对当下零售行业发展的趋势及所面临的境况有着更为深刻的感受和见解。 消费者购物习惯及购物方式逐渐改变的迹象，被创纪云清晰地捕捉到，他们认为这势必带来零售行业及零售企业的巨大转变。 这一点，在4年前，创纪云就有清晰的预判。 1 2015年，对创纪云而言是一个重要的时间节点。 在这一年，公司董事会一致决定，构建全渠道核心业务中台。 同年7月8日，创纪云成立。也正是在这一天，创纪云正式吹响了向全渠道零售系统转型的号角。 可以说，创纪云诞生的“首要任务”就是要完成向“全渠道”业务中台转型。 在这一年，“新零售”这个词还未出现。直至2016年10月，马云在阿里云栖大会上第一次提出了“新零售”这个彼时的互联网新名词。 在“新零售”这个词出现之前，创纪云就为“全渠道”业务中台研发发力投入了一年多有余。 能让创纪云下如此大的决心基于两点： 第一，从“孩子王”向数字化转型的过程中，创纪云看到了移动互联网下，全渠道对整个零售业务的巨大支撑，是一种指数级的增长。 第二，传统ERP的瓶颈初露端倪，很难适应一些互联网新的打法，无法更好地支持全渠道运营。 实际上，孩子王的数字化建设一直被认为是行业内的标杆。其更将自己定义为“以数据驱动的基于用户关系经营的新家庭全渠道服务商”。 从2015年开始，移动端兴起。孩子王和顾客之间建立了基于移动互联网端的数字化接触渠道。 在这一年，孩子王快速上线数字化商品系统、会员画像系统等。 孩子王整个数字化业务模式的分析是基于场景，不断地去寻找孩子王在场景里的定位并跟用户建立关系，然后再找到如何在这个关系上形成某种互动，形成交付的服务。 在孩子王的APP上，既有商城、门店信息，又有孩子王社区和新妈妈的知识分享等。在会员不到店的时候，商品、知识及服务类的需求亦可得到满足。 而孩子王的员工亦可通过登录孩子王员工管理顾客的APP，了解到客户的信息，比如顾客的消费记录、活跃度等。如果顾客有一段时间不到店消费，孩子王亦可通过APP给顾客赠送优惠券等进行顾客的唤醒，吸引客户消费。 同时，员工也可以看到自己新引进了多少会员、销售业绩等。 彼时，孩子王的97%~98%销售额均来自会员，孩子王的销售额亦大幅增长。 这是孩子王4年前所做的，而现在很多零售企业才刚刚开始。 孩子王在“数字化”上尝试的成功，让创纪云很受启发。 创纪云的前身为2001年成立的江苏百年软件科技有限公司，亦是从事传统ERP服务及解决方案的公司，其业务领域亦涵盖了连锁超市、百货商场、购物中心及行业专卖店等。 15年的积淀，百年科技对传统EPR更为了解，感受亦更加深刻，因为传统的ERP系统，无法支撑互联网背景下更注重运营的需求。比如，无法满足零售企业多渠道对接及会员运营等需求。 这亦是创纪云诞生，解决BUG、探索新业务的“初衷”。 当然，变革是需要付出代价的。 创纪云付出的是3年多来不断技术研发和资金的持续投入。 2 3年多时间，创纪云投入了3.7亿元。 从2015年3月决定要做“全渠道中台”开始，直至2018年4月，创纪云完成自主研发的“全渠道核心业务中台”商品化的发布，创纪云也付出了巨大的时间成本和人力成本。 在这背后是，260多名技术人员不断的研发、测试和迭代。 但，这很值得。“这对创纪云而言，是一个重要转折点。表明创纪云从传统的ERP厂商和供应商，转变为全渠道零售的平台商和服务商。” 其全渠道零售的服务包含了以传统ERP套件——零售管理系统（RMS）、供应链平台（SCM）、财务辅助管理系统（FMS）、物流配送系统（DMS）及常温、生鲜仓储管理系统（WMS）为支撑的基础后台；以“组织中台、会员中台、商品中台、库存中台、营销中台、促销中台、订单中台及支付中台”为主体的全渠道核心业务中台；支持诸如云店铺（云POS、店铺通、履单通、大屏通及各类自助收银、扫码购），多消费者触点（C端APP、小程序、公众号、三方O2O平台），员工端APP及供应商工作台的多变化的前端/台。 举个不甚恰当的例子： 如果说在“全渠道零售业务中台”发布前，作为传统的ERP供应商，创纪云提供的是一部分个性的互联网应用，并非平台级和系统化的。 那么现在，创纪云则变成了中国真正意义上的全渠道零售的平台级服务商。 过去创纪云是地面的ERP部队，现在已经嫁接到互联网和移动互联网，则变成空军了。“更关键的是，我们比那些从天上飞下来的更接地气，更了解实体零售企业的需求。” 2018年，创纪云完成了31家零售企业的全渠道业务的上线部署和应用。 其中，创纪云为生鲜传奇“量身打造”的APP就是其中典型的代表。  2018年12月8日，生鲜传奇APP在融科城店上线，这让门店实现了24小时店铺在线、商品在线、会员在线、员工在线、服务在线等。其服务包括电子钱包、电子小票、一键退款、买贵退差、一键呼叫店长等服务。 其中，一键呼叫店长、买贵退差等都是针对性开发的服务。 消费者可以通过APP一键呼叫选定的门店店长，进行语音或文字交流——这是把淘宝最有特色的小二功能进行了升级，也是传统电商始终未能解决的。 消费者对门店必然有咨询、投诉的需求，做为家门口的店，店长是一个活生生的人，消费者很容易产生粘性，相互信任。 生鲜传奇亦希望通过一键呼叫店长，搭建门店与用户的情景互动。通过建立用户和店长的信任，从而让用户建立起对门店、品牌以及员工的信任。 叶为民把这些零售企业形容为创纪云全渠道零售业务中台上的“住户”，在前台展现的部分，每一个“住户”的业务和风格都不太一样，但在后台则是一样的。 “中台打造成以后，可以不断地让‘住户’住进来。但创纪云需要对平台进行不断的更新迭代和维护，以保证大家住的都很舒服。” 说得更直白一点，传统ERP提供的是对内部管理的系统，而现有的全渠道业务中台则是提供以满足会员运营为核心的系统，是用户级的市场，这是本质上的差异。 更关键的是，这个中台可以把传统ERP的部分核心的生产要素，比如企业的组织架构、会员、商品、库存、订单、支付等解耦出来，变成为所有不断变革创新的前端触点去提供服务。 还可以去对接全渠道的线上业务，比如，企业的APP、小程序及京东、美团、饿了么等第三方平台。 这些都是传统ERP无法支撑的。 目前，创纪云前台的诸如POS、APP、小程序等都已经云化了；核心业务中台的服务，如商品、会员等也已经SaaS化了；后台比如零售企业与供应商合同的管理、结算等，也将逐步云化。 “这样效率就会特别高，零售企业IT运维人员的压力也相对较低，因为所有更新服务等都是在云上去提供的。”。 叶为民将零售企业数字化视为零售企业的基础设施，是一道绕不过的坎儿。 3 一位零售行业资深人士表示，在以超市、大卖场等为主的“全渠道”服务商中，投入如此之大，压力是很大的。 一是，现在很多零售企业，在“取得效果”之前，不愿意去做大的投入。 但“效果”却很难评估，因为在实际运营过程涉及的因素特别多，比如运营人才、执行力等，并非“一套解决方案或服务系统”就能解决的。 二是，很多零售企业尤其是一部分中小零售企业，付费意愿并不强，总想获得“免费的午餐”。 当然，这是零售行业面对数字化及全渠道的现状。 这亦是创纪云未来必须要实现突破的地方。 即便创纪云已经在全渠道零售业务中台引入了更多“住户”，到年底可望突破90家，用以分摊成本。但是，创纪云不得不用传统ERP上的利润去补贴全渠道零售业务中台上的成本。 遍布全国的12家分、子公司及超过500多名员工的运营成本并不是一个小数字。 更关键的是，现在创纪云还承担着一部分“市场教育”的成本。 正如微信支付和支付宝支付，刚推入市场时，腾讯和阿里都付出了很长的时间成本和市场教育成本。 毕竟中国的零售行业的数字化及全渠道还未普及，很多零售企业对此的认知也存在差距。 此外，整个行业也是乱象丛生，各种数字化和全渠道解决方案体服务商层出不穷。 上述零售行业资深人士表示，很多服务商提出所谓的业务中台，仅是在传统ERP上做一些接口，完成所谓的全渠道会员连接，但这种链接很脆弱，不可能支撑全渠道的运营。“因为其没有把零售企业的整个业务逻辑中台化。” 但这种服务商却以极低的服务价格充斥整个零售市场。这种良莠不齐的情况，也让很多零售企业对此并不能做出清楚的判断，扰乱了整个行业。 同时，在全渠道业务的交付过程中，很多零售企业并不太了解互联网的一些打法，从运营人才组织和储备上而言，更是难招人、难留人。 “作为一个系统的提供商，我们必须要保证系统整体的运营效率，所以自己建立了一个运营团队去给客户提供运营方案的支撑和服务。”叶为民称。  创纪云为很多零售企业提供全渠道运营相关的免费培训服务，这亦是市场培育中的一个重要工作。“目前看，效果还不错。” “我们现在也只能是安慰自己，用时间去换空间。” 即便如此，叶为民亦对零售行业及零售发展趋势潜心研究，并得出很多自己独特的见解： 从战略层面，零售企业要全面的数字化，实现员工、商品、顾客和管理的在线化。“我们要做三个纬度的改变。第一，与消费者契合，顺应顾客逻辑，以恰当的业态和渠道贴近消费者，讨好消费者，用数字化的思维驱动顾客逻辑的确认与实现；第二，提高运营效率，在流动中分配资源，减少与消费者摩擦，应用数字化技术构建数字化供应链；第三，零售企业做出自己的特色，体验、互动，服务、还是服务，用服务体现更多特色，创造消费者价值，创造零售价值。”他说：“只要我们立足每一个当下，落地契合、效率和特色，不要等风口，我们也能飞起来，做好当下，即是未来。”(灵兽传媒原创作品） 寻求报道 |
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