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牙科前台要知道并且做到的五步流程： 第一，牙科前台的卫生是每天必备的工作流程之一。除了前台卫生要打理好，还要打理候诊室的卫生。干净整洁的环境会给客户带来舒适，安全的体验。牙科的前台，是牙科门诊的第二门面，客户首先看到的是牙科的门头，其次就是牙科的前台。前台的环境给客户的第一感受，就是客户对牙科的初步了解，所以前台的亲和力，形象，前台的卫生，布局都是至关重要的。  第二，前台的工作服要和医生、护士区分开。让客户一眼就看出是前台，不要因为和医生护士相同的服装给客户造成错误的判断，前台的穿着要大方得体，男士要注意不能有胡须，指甲长度的标准，手心朝向自己不能看到指甲。女士要注意首饰，不能过多和夸张，发型和发色，不能凌乱和奇特。指甲不要染得五颜六色，画淡妆上岗。前台代表整个牙科的门面，必须要严格执行标准。 第三，牙科前台要知道当日上班和不上班的医生有哪位，做好确认，在前台接电话或是接初诊客户时，能够准确的做出判断，做好预约或分诊给在岗医生。减少不必要的时间浪费，让服务更加效率。熟练的操作让客户安心，信任，如果从一开始就让客户体验不好，那么后续的服务再跟不上，这个客户就会流失掉。  第四，找出当日的初诊和复诊病历，按预约的时间顺序摆放好。熟悉客户名字，年龄，性别，做到客户一来，就能立刻叫出他的名字，让客户感觉他被重视。你有没有这种体验，当不熟悉的人能够叫出你的名字的时候，你是什么感受？是感受到自己是重要的，是被重视的，是有人在意你的，可以瞬间拉进距离。 第五，开启电源，电脑设备，确保软件是否正常运行。电话，对讲机，身份证阅读器，收款机器，检查各项电子设备是否有电，连接通畅，是否能正常使用。不要小看这些小事情哦，这些小状况会给客户带来不便，也会显示出我们牙科前台不够专业，造成客户等待，浪费时间，客户体验不好。有的牙科老板还会让前台打开CT,拍片机，CT软件，牙片机软件，污水处理系统，空压机，灯等电器设备。每个牙科的人员配备不同，工作职责也不同，所以这些由牙科老板来决定前台的岗位细则。 
以上就是牙科前台接待前的工作流程，做好这几点，才能开启一天顺利的工作。前台是一个重要的岗位，能否做到老板不在店，牙科依然能自动化运转，取决于前台的能力。 |
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