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作为工程机械后市场的经营者，我们自己明白，做维 修厂赚钱并不容易，但后市场对这个行业的需求又很火爆， 这真是“理想很丰满，现实很骨感”的一对矛盾。 市场前景：据中国工程机械协会此前公布的数据，我国工程机械的保有量据中国工程机械协会此前公布的数据，我国工程机械的保有量已经突破500万台，保有量与维修费用成正比，以每年每台平均1万元的维修费用来计算，每年即有500亿元的维修业务量。根据世界排名前5位的工程机械制造商的利润贡献情况来看: 整机销售占10%,配件销售占20%，维修服务70%，这都说明维修服务产生的利润远远大于整机和配件销售，可以说后市场是工程机械市场最后一个产业金。 1、由于工程机械升级换代快，科技含量高，越来越像一个会动的电脑，这使得它发生故障的概率在增加，客户大量的抱怨可能由此而来，及时、高效率的维修服务变得起来越重要。 2. 当数以百万的新机超过三保期，机主逐渐开始离开代理商4S店。二手机、质保期外的存量工程机械规模已经远远大于质保期内的，而且这部分的服务需求更加强烈和紧迫。 3. 维修企业在代理商技术、资金、客户资源的垄断下和背包客在熟客、就近、成本之间遭受“上压下挤”，多重夹击，市场竞争变得起来越激烈，利润越来越薄。 4. 随着国家基建步伐放缓，新机销售量下跌，代理商的4S扩张也遇到了瓶颈，盈利能力下滑困扰着大多数4S店。多数代理商将目光投向后市场服务，希望从中淘到金。 5. 维修企业150公里服务半径定律的瓶颈约束，形成了典型的高度区域化服务。散布在全国各地工程机械维修厂星罗棋布，点多面广，但各自为政，互相交流很少。 6. 对机主而言，维修信息不透明、维修工时高、维修周期长、定价难以捉摸、维修品质参差不齐等各种纷繁复杂的因素始终困扰着他们。对维修服务企业而言，获取优质客户难、配件供货渠道复杂、缺乏专业技术支持、专业工装设备利用率低，工时费越收越低。 未来趋势：针对这些行业弊端和市场空间，工程机械后市场需要一键式的互联网解决方案。当下互联网的发展突飞猛进，已经渗透到我们日常生活的各个方面。但过去几年，互联网在工程机械的应用仅仅在销售和公共传播领域，由于它在发挥资源整合、集约化方面有先天优势，未来必然向配件、维修、置换、再制造、二手机、保险金融等后市场领域渗透，建立好的网络平台模式，有可能逆转50%的代理商后市场服务利润的现状。充分利用互联网，走020线上线下相结合的路线，整合分散在全国各地修理厂“脱网”的问题，解决后市场信息的不对称。020网络平台，是一个全面解决方案，卖的是服务和盈利模式。即使只是帮助10%的修理企业进入这个服务平台也会有利可图——但必须借助互联网思维提高运行效率，发挥优势，诱导更多机主离开4S体系。互联网在客户、服务商、竞价等领域发挥的资源集约化优势，将使得困扰后市场的众多问题有可能得到解决，并深刻改变现有的后市场格局，随着更多后市场人才加盟网络平台团队，其带来的深远影响将逐步展现。 四、具体做法： 1、建立维修企业的O2O网站。为工程继续后市场建设一个一键式整体解决交易平台网站。其一是开放——让各地维修企业加入并在这个平台上赚到钱。其二是解决——让客户有多种模式和渠道来满足需求。其三是标准---产品和服务的质量、定价标准化，可借助统一培训完成。 2、建立呼叫服务中心，与GPS地理定位信息结合进行，按照机主提出的需求，联系当地维修企业报价，机主选择报价并接洽维修企业提供服务，服务完毕后机主上线点评服务可以从网站获得配件或现金补贴。 3、建立工时价格数据库，机主可以像在淘宝上搜索商品那样搜索服务价格，或者根据店铺评价，客户自己选择周边口碑最好的维修服务。 |
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