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新冠肺炎肆虐全球，美国大波士顿地区也不例外。 据约翰·霍普金斯大学数据，截至4月19日晚10时，波士顿所在的马萨诸塞州新冠肺炎确诊人数达3.8万人。目前，盛诺一家仍有十多位国内重症患者客户停留在波士顿接受治疗，他们在疫情下过得怎么样？ 下面是盛诺一家美国分公司同事Kevin，在波士顿发来的一手信息：  疫情下，往日喧嚣的波士顿显得格外冷清 美国人像是上帝的宠儿，当新冠肺炎爆发时，大部分的民众并不以为然。直到三月中，随着马萨诸塞州州长一声禁足令下，波士顿随即进入了紧急状态。 隔离，隔离，再隔离！重要的事情说三遍。但是，盛诺一家还有十多位客户因为病情的需要，不得不停留在波士顿继续接受治疗。对于有的重症患者来说，疫情也许是潜在的风险，但中止治疗可能意味着更加严重的后果。 一个更可怕的消息是，癌症患者免疫力更加低下，可能更容易招致病毒的侵袭。 24小时待命，一对一专项服务 “患者如出现突发病况，我们24小时随时待命。”“尽可能减少客户不必要的人际接触，提供一对一专项服务。”在盛诺一家波士顿工作群里，美国分公司总经理Susan有条不紊地部署着任务。 根据美国疫情的变化，Susan还不时在客户服务群中做出安全提醒。   4月7日，Susan在盛诺一家波士顿公寓客户群中做出安全提醒 集中采购送货上门，避免客户人际接触 为了防止人群聚集，避免交叉感染，原来每周一次组织客户到中国城买菜的盛诺专车，不得不暂时停驶。 为了让客户们安全地吃到新鲜食材，公司免费为客户提供食材采购。客户们通过电话或微信告知各自的专属客服人员需要采买的食品、食材，客服人员集中采买好后，送到各家门口，然后敲门两下，示意客户已经送到后直接离开。客户不需与客服人员发生人际接触，即可完成采买。 客户人员还会提提醒客户（患者或患者家属），对不同食品、食材进行冲洗或用消毒纸巾进行擦拭，对于新鲜水果或蔬菜则需要立即进行清洗。  患者足不出户，盛诺一家集中采购、送货上门 分发消毒物品，做好卫生保障 对盛诺一家客户——赴美就医的患者来说，居住的地方离医院越近，就医就越方便。波士顿盛诺公寓就选择在离医院很近的地方，只有一百多米。而且公寓都有阳台，通风透气性很好。 这对于应对疫情来说，也提供了有利保障。 此外，公寓主任Amy事先就做了充足的准备，给客户们分发了75%浓度的酒精，以及消毒纸巾、消毒液，叮嘱大家注意清洁卫生。 截至4月19日为止，盛诺一家在波士顿就医的客户还没有发现一例新冠肺炎感染病例。  公寓关于疫情注意事项的布告 蚂蚁搬家，抢购卫生纸 平时不养眼的卷筒卫生纸，由于消耗快，在疫情期间竟成了被疯狂抢购的对象，Costco和Stop&Shop等超市巨头短时间内均已售罄。 客户们对卫生纸的需求量也很大，但采购极为困难。同事苏懿毫不犹豫地把自家仅有的存货贡献了出来。晚上回家，她瞅准隔壁StarMarket补货时机，来回购买卷纸以备不时之需 (一人一次限购两卷)。 尽管是蚂蚁搬家，倒也搬回了不少。  Stop&Shop卫生纸一夜之间成了希缺资源 口罩缺货，国内速递 多亏北京总部有先见之明，早早从国内寄来了一千多个口罩，所有客户、同事都及时佩戴上了口罩。等到疫情蔓延开时，医院和超市都出现了口罩缺货的状况。  医院药房挂牌口罩严重缺货 欧美人从小接受的教育，就是生病了才戴口罩，不生病戴口罩是不可理喻的，一如国人喜欢喝热牛奶、喝白开水，欧美人也是同样感觉不可思议。 随着疫情的蔓延，美国人也了解到了新冠肺炎的杀伤力，波士顿市长要求所有出门的人必须戴口罩。这是一个很大的变化，令人倍感欣慰。毕竟美国人也开始接受戴口罩了，华人戴口罩不再另类，大家都更加安全。 医院正常上班，严阵以待 由于新冠疫情来势凶猛，为减少医护人员和患者的感染率，波士顿的医院采取了单人（患者）问诊（见医生）的策略。盛诺一家的陪同翻译人员暂时不能陪同客户一起见医生了，但仍然会为有需要的客户提供接送。  疫情无阻，盛诺客服专人专车接送患者就医 患者见医生时必须佩戴口罩，进入医院前必须进行新冠肺炎筛查，回答一些问题，包括近期有没有发烧、咳嗽、呼吸困难？有没有暴露在新冠肺炎环境下？近两周有没有去过纽约？等等。  医院新冠肺炎筛查的步骤提示  医院一线医护人员消毒，忙而不乱 在波士顿，新冠肺炎的就诊安排在其他综合医院隔离区域，丹娜法伯癌症研究院作为癌症专科医院不接收新冠病人，患者可以放心前往。 平时需要开关的门，现在也尽量全部打开了，以减少患者出入碰触门把手的机会。 最为艰难的时刻已经过去 在这场疫情中，盛诺一家波士顿工作人员与客户彼此支持、守望相助，常常超越了工作的关系。疫情带来的困惑与艰难，我们与患者、家属共同面对，一起克服，没有一个地方会是一座孤岛。 作为全美医疗资源集中的城市代表之一，波士顿拥有多家哈佛大学医学院附属医院，拥有优秀的医护团队，即使在疫情的高峰期，医疗系统也没有崩溃，为新冠病人准备的呼吸机和加护病房，仍有一半没有用上。 而根据美国疫情数据模型预计，4月下旬波士顿将迎来疫情拐点。我们相信，最为艰难的时刻已经过去！ 作者： 麦永忠（Kevin） |
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