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曾经负责过电商、k12、IT培训的社群，自己总结了一套可以套用并且落地执行的社群运营流程，从sop到基础搭建到日常维护，以及社群的增长–留存–转化，还有活动的全方案。 社群：用户与产品之间的平台。 01社群规划全流程 上面的思维导图可以直接成为一个社群运营的sop，我曾经运营过给公司带来一个月成单10万的社群，也做过死群。有一些经验和坑想给大家分享下。 1. 先说失败案例吧 之前为了快速获取新用户，有了新用户就可以通过课程进行套电，算我们部门的有效数据。 其次就是一对一和新用户沟通我们部门人员配置不够，因为那段时间就一个小姑娘在负责社群。所以建了一个学习python的交流群。 出于这两个目的建群，并没有规划好后期维护。我们拉新的手段就是豆瓣小组进行拉新，用户进群之后，我们就发布一遍群公告，让用户免费领课。 一周内进群人数137，数据基本稳定不再有人进去了，我们就知道这一波拉新完毕。 本次临时组建的社群获取了100+有效电话，8%的成单率，8*6000的客单价。 其实按照我们的这么小体量的公司已经还可以了。但是这个社群忧郁是临时组建，并没有什么用户定位，群定位和规则，所以半个月的时间就沦为死群了。 总结经验： 如果小伙伴们不是为了凑数据，大家一定要至少梳理一个月的运营规划。避免群过早的死掉，不要每天为了发东西而临时凑内容。 第二个失败案例不算是自己的失误，是一个长期累积的过程。也就是我们公司一个十多个学科的培训，但是社群并没有按照学科或者语言，或者用户进行分类。 初期的时候并没有什么问题，到后面就有问题了。鸡同鸭讲，并且运营的小伙伴不知道该发什么样的内容在群内。 发java的，很多python的用不上，发初级，有高级的看着小儿科。当你社群已经非常庞大的时候，再想去做用户细分非常的难！ 总结经验： 各位小伙伴，从一开始进行社群拉新的时候，不要想着为了用户多，就大锅烩，什么用户都放在一个群里，后期非常难维护。 2. 做得还比较好的案例 之前做APP运营的时候，APP上我们有一个打卡活动，但是这个活动一直是在APP上运营，我们和用户基本上是无交流。用户随意在APP上分享，拿到积分后去商城兑换奖品。 我们通过一个行为，将APP这个功能实现了变现； 那就是组建社群，首先我们改掉了分享规则，进群分享进行打卡的有双倍积分，可以到商城兑换；之前的分享内容是生活、旅行等等，并且照片、视频形式非常杂乱。 把这种杂乱的分享，变成了7、14、21天打卡，群主是内部工作人员，带领用户一起打卡。 本来是一群薅羊毛的用户，却在平台内部将“羊毛”变成了分享，在几期的打卡后，我们把羊毛用户进行了付费转化。虽然只有3-4%的转化率，但也是公司多年来的突破。 总结经验：这次社群之所以还算成功，第一是定位好，第二是和用户之间的粘性紧密，每一个用户进行英语口语打卡，绘画打卡等都会有老师每日点评。 第三是打卡结束后，进行三轮转化，没有付费用户了立马解散群，让用户进行下一期打卡活动。 02 社群基础搭建 这个是基于我们小课做得临时的一个社群规划，直接给大家放在这里。可以按照这个格式，先把每天要做得分享和话术提前写出来，在和部门内部人员去碰。 还有日常运营的表：以时间为轴，进行规划。 8：00-9:00 ：早安 分享一些当日行业有关的热点，这个非常好找。 资讯网站网址如下：
11:00-12:00：可以分享自家产品，或者是昨天发布的内容反馈； 13:00-16:00：这个时间段大家比较容易摸鱼，八卦啊经验啊分享的好时机； 17:00-18:00：下班前可以和大家互动，比如发发自己正在工作的状态，社群运营拟人化非常容易和用户产生粘性； 其余时间按照自己公司业务和产品进行规划，以上只是举例。  03增长>转化1. 拉新 |
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