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撰文 | 何玺 排版 | 叶媛 34岁的国美开始变得“丰富”，好玩，年轻！ 本月初，一款名为“真快乐”的购物APP一日之间火爆全网，引来媒体纷纷报道。后经证实，这款LOGO为“小萌虎”的“真快乐”APP，是国美新推出的娱乐化零售平台。 01国美谋变，“真快乐”APP萌虎出山 在人们曾经的印象里，提到国美，想到的会是家电、电脑数码和手机等家电、3C品类的产品。但从去年开始，人们对国美的认知开始有了改变。 去年8月，国美宣布升级进入“家·生活”战略第二阶段后，开始着力构建以线上平台为主，线上/线下双平台+开放供应链的生态圈，并打破边界，从电器、家装、家居、百货向更大范围的品类拓展，以满足用户全方位购物需求。 破圈家电、数码就够了吗？显然不够。谋变的国美，曾经的零售龙头，不仅刷新了用户的认知，开启的娱乐化零售赛道，也重塑了零售格局，引领行业发展。 于是，一款区别于当下众多零售平台，又极具娱乐化、话题性的购物APP——“真快乐”APP在2021年1月横空出世了。 据悉，“真快乐”APP是国美推出的一款娱乐化、社交化的零售平台。在国美的释义中，“真、快、乐”三字别有深意。真，表示真选，既严选商家也真选商品，是质量的保证；快，即准时达、快送；乐，则指娱乐买、娱乐卖、乐分享。 为了验证“真快乐”的可玩性，玺哥亲自下载APP并进行了体验。打开“真快乐”APP的首页，第一眼就能感觉到它的与众不同，娱乐互动元素明显，会有“玩一下”的欲望。这是因为“真快乐”平台上特有的“抢-拼-ZAO”玩法机制，以“娱乐化”和“社交化”为切入点与用户玩在一起，在娱乐中体验快乐交易。 除了页面视觉设计，“真快乐”APP在商品、价格、功能和玩法各方面，都做了全面优化和创新升级，不遗余力地打造“ZAO”元素，努力让你感受到“真快乐”的购物体验。在具体玩法上，“真快乐”APP依托“社群+直播”，推出了“抢-拼-ZAO”等娱乐社交化玩法。创造条件让精力充沛的年轻消费者们，畅享玩乐模式，争抢包括秒杀商品、专属福利、以及九九会员在内的多种福利。在“真快乐”APP，任何一种商品、会员福利等，都能通过邀请好友组队“拼团”的形式，来获得平台优惠。 更有ZAO动团、ZAO直播等赛事互动，通过集成各种赛事和直播内容，构建了多层次的“带货直播”热烈氛围，让新世代群体欣喜地融入到“ZAO”氛围中，享受“真快乐”的购物体验。 玺哥发现，日前“真快乐”APP “快乐ZAO集”超级年货节已经开启，大牌云集，零食类的三只松鼠、徐福记、方家铺子、新农哥、好想你等，美妆类的雅诗兰黛、资深堂、黛珂、科颜氏等，酒水类的茅台、五粮液、泸州老窖、牛栏山、青岛等均赫然在列，而且都是低价销售。据玺哥观察，无论是正在进行中的年货节还是已经结束了的宠粉节，活动的覆盖品类范围都比之前更广，品牌促销力度更大，活动玩法也更多样。 如开篇所言，“真快乐”APP一经推出便火爆全网，成为引领潮流的零售新势力。当时大家或许觉得他火得有点莫名其妙，但如今回头去看，“真快乐”APP一日爆火并非偶然，它是国美准备多时，对需求侧改革下商品供需关系、消费者购物趋势做了深刻洞察后顺势打造的零售新物种、推出的零售新玩法。 “真快乐”APP的火爆，是国美“谋定而后动”的结果。 02乘势而起，“真快乐”APP啸召娱乐化零售 “娱乐化”和“社交化”是零售业未来的方向，但“真快乐”APP却是第一个“锚定”娱乐化零售赛道，并着力推动零售“娱乐化”变革的企业。 “真快乐”APP为何敢人先，“锚定”娱乐化零售赛道，并啸召娱乐化零售？因为国美有推动零售变革的决心，也有推动零售“娱乐化”变革的底气。 “真快乐”APP的底气来自国美在平台化、供应链、服务能力、娱乐社交化方面的底蕴。 平台化方面，目前国美已搭建起以“真快乐”APP为主的线上线下双平台，并通过融合这种扁平化渠道，弥合了线上线下渠道的冲突和割裂，让线下和线上精准赋能，实现了互补融合。国美双平台的成功搭建，减少了品牌厂商流通运营成本，提升了效率和用户体验，也提升了盈利能力。 供应链方面，凭借深耕零售34年的底蕴，依托以“真快乐”为主的线上/线下双平台，国美构建了一个严标准、高拓展、强赋能、可信赖的强大供应链体系，以需定采，与厂商深度对接，保障厂家直销，从而去掉溢价，实现降本增效。多方成本均降的结果，就是促进了各方效率、盈利能力和用户体验的提升，并向消费者提供了更加个性化、高品质、真低价的商品。 社交化方面，“真快乐”APP，依托国美强大的社群优势，独创了“社群+直播”新模式，让几万名更懂专业知识、更懂消费者的员工和店主变身主播，利用社群和直播将商品推荐给用户，夯实自己的流量池。直播形成了新的流量入口，社群则用来沉淀积累流量，再配合物流服务升级由此打造了自己的流量闭环。 服务能力方面，已构建起四轮互动“社交+商务+分享”生态圈的国美，开始以矩阵化的力量全面赋能线上线下，以保障“真快乐”APP无论何时何地都能满足用户的逛、买和配送需求。平台持续强化社群运营能力和网格化管理能力，基于丰富的线下社群资源，每个社群覆盖周边3-5公里用户，触达庞大用户群体。同时，“闪店送”服务能实现配送范围内最快半小时送货上门。 娱乐化方面，从升级“达人短视频+万人直播+快乐赛事”的娱乐化内容放送，到全面推出“抢-拼-ZAO”娱乐玩法，国美的娱乐化风格已经初步展现。未来，国美将快速迭代升级“真快乐”APP，从平台、场景、内容、赛事、玩法等方面推进娱乐化零售，释放国美线上平台势能，同时赋能线下，激活门店娱乐化零售发展，真正实现让商家“娱乐卖”，用户“娱乐买”、“分享乐”。 国美啸召之下，由“真快乐”APP引领的娱乐化零售正受到越来越多群体的关注。据国美零售控股执行副总裁兼国美在线CEO向海龙日前在发布会上透露，自“真快乐”APP推出以来得到多方关注，平台产品被疯抢，花式玩法被模仿。 当下，极具革新意义的“真快乐”APP已成为引领和推动零售“娱乐化”变革的主要力量。 03“真快乐”APP拉开国美豹变序幕 娱乐化零售购物平台“真快乐”APP的爆火，打破了用户对国美是家电、数码平台的固有认知，并在用户心中树立起了一个年轻、好玩的新品牌形象。同时，“真快乐”的火爆也让我们看到了国美勇于求变，敢于创新的决心和能力。 但是，国美谋变、创新并不是始于“真快乐”APP，更早之前，国美就在创新谋变。 仅以2020年为例，国美就搞了不少“大动作”。比如宣布与京东、拼多多达成战略合作，在渠道、供应链、流量、服务等方面全面打通和共享。例如，国美联合央视新闻推出“买遍中国·助力美好生活”全国巡回带货直播，依托“社群+直播”，在2020年走过全国十多个省市，其中仅山东站在短短3个小时内销售额达到14.57亿元，创下2020年国美“买遍中国”带货直播的销售纪录，有力地推动了地方经济回暖复苏。此外，还曾陆续与人民日报、浙江卫视、北京卫视等权威媒体合作打造了“超级直播”，与微博联手开启2020年终趋势好物盘点等活动，好物盘点，覆盖家电、3C数码和百货等品类的60款产品入围微博年终#趋势大赏#，话题阅读量更高达到40.4亿，讨论量达到130.8万。 而在34周年大促期间，国美更是推出了一系列以“快乐发动”为主题的互动活动，极大地调动了用户的参与热情。12月25日，国美34周年#快乐发动心愿舞挑战赛#在抖音正式上线，凭借魔性的音乐与舞步，该活动吸引了不同年龄层用户的参与互动，除了热爱舞蹈的年轻人，上至60岁的阿姨，下至5岁的萌娃，都纷纷参与到这样一波热舞浪潮中来。 从国美的一系列动作不难看出，国美的谋变，是早有布局。 国美2020年的这些动作有力的影响了用户，也改变了部分用户对国美的认知。 玺哥认为，“真快乐”APP之所以能一炮而红，离不开国美之前打下的基础，以及在拼购、直播购物方面的合作探索。因为有“家·生活”战略的赋能，有供应链实力和双平台优势的加持，“真快乐”APP才具有以矩阵化的力量为线下平台、线下商户及线上商户全面赋能，方能全面保障用户全场景、全时段逛、买和配送的需求。因为有在拼购和直播带货方面的探索经验，“真快乐”APP才能找到“娱乐化”零售的变革方向，才能推出“抢-拼-ZAO”等娱乐化玩法。 “真快乐”APP的火爆，只不过正式拉开了国美豹变的序幕，让人们真切感受到了国美变革的决心和能量。 零售娱乐化时代，期待怀揣梦想，敢于革新、勇于创新的国美早日完成豹变。 |
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