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有很多的外贸朋友有过这样的问题：我跟外国客户聊得好好的，怎么就突然人间蒸发，再也联系不到，就算是邮件发送也是毫无音讯。客户不回复邮件的原因是什么？如何才能跟进？今天上海腾道跟大家说说应对外贸客户不回复邮件的这些策略。 一般来说，不回复邮件有以下2大原因。 第一种情况是没有收到邮件，就算你是付费的邮箱，也不能保证客户一定会收到你的邮件，就算是一直联系的客户，也有出现发送失败的情况。一旦出现了沟通没有回复（这里指的是正常的客户邮件回复情况），外贸员做的第一件事谁就是确认一下对方是否收到你的邮件。 这里上海腾道建议的是直接电话沟通是否收到邮件，是否是进了垃圾箱。在所有的沟通工具。电话是最有效获取反馈的途径。一个电话过去就直接知道客户的实际情况，也知道他为什么要拒绝你。 第二种情况是客户收到了邮件却没有回复，那出现这种情况会有以下4大原因。 1、回复不及时，客户邮箱已经挤满各种供应商邮件。 比如说你晚上在淘宝购物，想要询问相关的事情，如果店小二能够在最短的时间内回复你的问题，那么你对这个店铺的印象会大大加分。如果你有了明确的采购需求，这家的产品跟价格还可以，你在这家下单的几率是最大。有时候客服在第二天客服回复你，你已经完成了你的需求，就会不再看相关的信息。 由于各地存在时差，邮件有一定的滞后性。如果你仅仅在上班时间回复邮件，不好意思你已经失去了这个优先权。因为上班时间追踪相关信息回复率不会很高，有的时候你沟通不错，因为不及时也会导致订单的流失。所以上海腾道建议各位外贸员一定要重视邮件的时效性。 2、你的供应能力在众多的供应商中有没有竞争力。 一般这个是体现在专业性、技术标准、品质、价格、售后服务等各个方面。一旦你某一方面没有得到客户的需求，邮件的沟通就会中断。就拿报价来说，很多客户在看到你高于市场的价格，不会直接明了的告诉你价格高，而是会直接pass掉你。所以在你第一次报价的时候就要拿出最优竞争力的方案，最初你能力范围之内的报价，当然其它的硬性条件也得跟得上。 3、一些突发状况导致采购取消或者是推迟。 这个也是经常碰到的状况之一，比如说市场环境的变化，汇率的跌涨，还有采购人突然生病，这些都是会出现的，你也控制不了。 出现这种情况的时候需要保持有效的沟通，期待情况改变再解决订单。 4、客户已经有了自己的固定供应商。 发询盘只是为了了解市场行情的变化，然后去跟供应商拿到更有利的价格。 这个情况的而出现也是相当普遍的。他本身的目的就是为了了解市场，在很大的程度上还是选择自己原有的供应商。遇到这样的，你可以推荐客户所经营的行业里相关的新产品或者是他自己现有的供应商不能做的产品。只有不断的更新产品，才能赢得关注，赢得市场。在保持有效的沟通下，一旦客户与供应商出现问题，你可以作为优先选择的供应商。 在与客户失去联系，该怎么解决？ 1、找到能跟客户沟通的所有联系方式，首先是电话，其次是Linkedin(你没看错，这个非常重要) whatsapp, skype, 微信（不要小看微信，很多老外也是使用的）Facebook, twitter，在知道这些联系方式之后，可以长期的跟进转化。 2、了解为什么邮件会中断。如果是因为产品的技术、价格、产品质量这些原因，在自己能够解决的情况下，对症下效，解决相关问题，拿到订单也是顺理成章。 3、客户对你的产品暂时是不感兴趣也没有采购需求。这种的客户在2-3周保持邮件沟通，发送产品的最新信息刺激其购买欲。新信息包括产品的出货跟包装的图片，还有测试的报告以及获得的证书，最好是有其他客户对于你产品的评价，这个是最有效的。 从所有的情况来看，在询价之后能够迅速下单的客户这是很少的。因为很多的客户都是在反复的而进行沟通跟比较才会给你订单的。对于这些不能够及时或者是不回复你邮件的客户要保持平常心。不能因为一个客户失联或者是订单丢了一直在纠结，客户还有其他的。也许在某一个瞬间，客户的邮件就出现在你的邮箱里面，甚至是下订单！ |
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