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大众网·海报新闻记者 田阳 孙正 泰安报道 “昨天吵架划车的两个人还得调解，没啥大矛盾，到时候说和说和。年底了，防疫工作和安全工作还是得重视起来。”1月6日一大早，泰安市公安局泰山分局财源派出所清真寺警务区警长杨延超正和清真寺社区党委书记李秀利讨论着一天的工作，还没说完电话就响了，他接起来，用急促又清晰的话语与对方交谈。挂断电话，杨延超告别李秀利，又赶回派出所处理工作。 杨延超在清真寺社区干社区民警8年了，现在辖区居民见了他，熟络得就像老朋友：“杨警官来了，到家来喝点水吧。”在这个有10余个少数民族聚居的社区里，杨延超的存在，成为牵住辖区9600余人口的一条线，联结着各民族的“合”与“和”。
杨延超（左二）与少数民族居民交流（资料图） 真情换实意 社区民警干得“舒心” 清真寺社区因有着600余年历史的清真寺而得名，辖区内少数民族群人口有4900余人，是泰安城区少数民族群众居住最集中的社区。社区警务工作难干，少数民族社区的警务工作更是难上加难。但杨延超却告诉大众网·海报新闻记者，从2011年到清真寺社区工作开始，这工作一直做得很“舒心”。 “舒心”的背后，是杨延超真心实意的付出和为民服务的信念。“干社区工作，光热心不够，还得技术过硬，很多事情有法律的底气，才能有调解的顺畅，还得使点小技巧，让双方都满意，事后也不会产生隔阂。”杨延超说，作为一名社区民警，与老百姓打的交道最多，服务态度的好坏和办事效率的高低，直接影响到公安机关在群众心目中的形象。针对群体纠纷、“抱团”纠纷、邻里纠纷等不同纠纷类型，要有不同的调处技巧，根据当事人的个性采取有针对性的工作方法，能将各类矛盾纠纷化解在萌芽状态，给社区治安稳定创造良好局面。
杨延超与李秀利沟通社区工作 刚来清真寺社区工作时，面对庞大复杂的社区人员，杨延超想尽快摸清情况只能用最笨又最有效的办法——挨家挨户访问。每天下社区，入户访民情，节假日、寒与暑，杨延超一路走下来，练就了一双“铁脚板”，也练成了社区的“活地图”。走遍了辖区的大街小巷，现在杨延超对辖区的了解已经是提人知名、提物知情了。而且，他心中也有了各种上下高低、轻重缓急的“小九九”，工作起来也更加心中有数。
杨延超对居民问题进行调解（资料图） 真诚换信任 各族居民收获感动 摸清了社区居民的“底细”，工作起来就得心应手多了。杨延超告诉大众网·海报新闻记者，刚到清真寺警务区的时候，每天一上班就有四、五起案件等着处理，大多数都是可调解的。本着为民服务的原则，也为了涉事双方都能得到满意的结果，调解的“火候”、方向、时间都有所讲究。 社区内有邻居李某、王某二人，因盖房纠纷积怨多年，双方争吵不断，吵架动手更是时常有之，而且双方各自有理，互不让步。得知事情来龙去脉后，杨延超一方面先稳定双方情绪，又从双方矛盾入手，让双方意识到自己的利益所在。另一方面多让双方换位思考，各自多点退让，经过连续苦口婆心的调解，两家人被杨延超的真诚和耐心感动，认识到了自身的错误，彼此都表示能理解对方，并愿意摒弃前嫌，握手言和。一场纠纷平息了，几年的恩怨化解了，两家人重归于好。
杨延超与社区少数民族商户交流 这样的调解不在少数，而基本上每一次，涉事双方都能满意而归。次次成功调解的背后是社区居民对杨延超的信任。不管哪个民族的居民，都对杨延超有一种信任感，仿佛他来了，事情就能够迎刃而解。而这种信任感的建立，来自于杨延超对各民族居民的实心实意和贴心服务。“杨警官就跟我的亲大哥一样，他从来不拿我们当外人看，他尊重我们，对待我们像一家人一样。也正是因为有了他，我们这个社区的居民才更加紧密地联系在一起。”一位少数民族居民告诉大众网·海报新闻记者。
杨延超和李秀利探讨社区工作（资料图） “底气”换安定 警民搭建“连心桥” 在杨延超的办公桌上，有一本打印的小册子，里面是一系列法律法规的整理。哪类案件适用哪条条例杨延超都背得很熟，但他特意整理成册是为了让前来接受调解的民众了解自己是根据哪条法律法规而做出的调解判断。有了这个册子，受调解的民众无一不心服口服。甚至有些问题只要杨延超出面，不等调解就能很快解决。
杨延超自己打印了一本小册子，上面列着一系列法律法规条例。 两个月前社区有一户居民请了工人来修漏水的房子，但因为维修款问题产生了纠纷。纠纷交到派出所处理后杨延超到现场去了解情况，还没开口，雇主看到杨延超来了，二话没说就把维修款结清了。“这是居民对我的信任，也是我的底气。”杨延超告诉记者，调解不是一味地和稀泥，更不是一味地轻易许下承诺，而是站在当事人的立场来做工作。能化解的矛盾就要花精力费口舌去调解，矛盾消除了，恩怨也就烟消云散了。小事能酿成大祸，如果不能够正确处理，群众就会有意见，更会打折公安警察在群众心中的形象和威信。
杨延超与派出所民警一起进行社区安全检查（资料图） 清真寺社区党委书记李秀利告诉大众网·海报新闻记者，除了辖区内的少数民族，社区还承担着泰安市少数民族流动人口的服务管理工作。少数民族流动人口在别的辖区出现了矛盾，可以到清真寺社区寻求帮助，由社区、清真寺寺管会和财源派出所共同出面调解，调解后的双方不得再以任何形式做出违反社会治安条例的事情。同时，社区建立起了少数民族流动人口人员服务管理信息系统，录入流动人口及其家庭的基本信息及经营、生活等需求情况，设专人处理流动人口的相关业务和问题，协调网格信息员及时处理流动人口的问题。协调联动统战、市场监管、公安、教育、民政、人社、司法等有关部门，实现信息资源共享，第一时间掌握和解决流动人口相关问题和困难，把不稳定因素化解在网格、社区，有力维护民族领域团结稳定。“这样一来，杨警官的工作量就大了，但他多年来任劳任怨，把居民的事当成自己的事，为保障社区居民的团结安定做出了巨大贡献。我们大家都离不开他。”李秀利说。 清真寺社区多次被省、市表彰为民族团结先进集体，杨延超也在2016年被评为“泰安市民族团结进步模范个人”并记二等功。多年来，杨延超像一棵老树一样扎根在清真寺社区，为保障民族团结安定做出了贡献，也把自己的真心交给了社区居民，用温暖和真情搭建起了警民“连心桥”。 |
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