人工智能产品的个人使用情况调研

《人工智能产品的个人使用情况调研》

 —— 课题名称

一、选题背景

近几年来人工智能（Artificial Intelligence, AI）技术取得了令人惊喜的进展，越来越多的人工智能产品走进我们的生活，悄然改变着我们的工作、学习和生活方式。然而，随着时间推移AI产品的市场表现并未出现持续增长，有的少有人问津，有的是人们口中的“鸡肋”，甚至有的已悄然退出市场。AI技术的快速发展及其商业化应用（各种人工智能产品）之间存在巨大缺口，至少现阶段致力于提高生产率的AI技术并没有在实际中带来预期的生产率提升，即所谓的“AI生产率悖论”现象。

二、研究目的

鉴于这一背景，本次研究性学习主要针对智能语音助手这一类型AI产品的个人使用情况进行调研，基于个体视角探寻“AI生产率悖论”现象背后的原因，并达成以下三个目标：

1. 分别找出驱动或阻碍人们使用智能语音助手的因素；

2. 分析这些驱动因素可否被其他AI产品所借鉴，阻碍因素能否通过改进产品而克服；

3. 给出相关的对策或建议。

三、研究意义

了解哪些因素能够驱动或阻碍个人使用智能语音助手，哪些因素能够促进智能语音助手在特定场景成功地被个人使用，哪些因素影响个人体验与使用效果可以：

1. 为智能语音助手以及其他AI产品的迭代开发与完善提供依据；

2. 促进人们对智能语音助手以及其他AI产品的采用和接受，从而促进AI的技术扩散与商业化应用；

3. 发挥AI技术的社会化效益，让人们最大程度地获取AI带来的诸多好处。

四、研究方法

1.实证研究

在我们生活中，常见的人工智能产品非常多，以智能语音助手为例，如百度的小度、腾讯的叮当、小米的小爱、苹果的Siri等等。本次研究选取导航中的智能语音助手为研究对象开展实证研究；

2.访谈

本次调研主要基于面对面交流和微信、QQ等社交网络，采用开放式访谈方式（采访自己的爸爸、妈妈或者亲戚）获取相关数据。访谈目的和问题见附件1；

3.统计分析法

对所收集数据进行总结、归纳、分析。

五、研究的基本思路

1.明确选题背景

（1）阅览书籍和其他信息资源了解人工智能产品（个人消费品，如聊天机器人、智能语音助手、智能音箱等）市场现状

（2）结合研究背景和研究目的，以智能语音助手为研究对象，提出要研究的问题

2.制定课题研究方案

（1）确定研究内容和方法

（2）针对要研究的问题，确定用什么方法和工具收集数据

（3）组内分工，明确责任

3.调研

（1）查阅相关资料

（2）设计相关问题

（3）进行访谈

4.分析与总结

（1）分析调查结果

（2）解释结果，得出初步结论

5.交流与沟通

（1）组内成员进行讨论交换意见

（2）进行批判的和逻辑的思考

（3）得出结论

6.撰写研究报告（或小论文）

六、研究的基本过程及各成员在项目中的主要贡献

1.吴心语----统稿调研问题，形成访谈问卷

2.刘佳琦----整理访谈数据，形成访谈记录

3.徐绮思----撰写课题研究背景、研究内容

4.徐  悦----撰写课题研究目的、研究意义

5.瞿  玥、孙玮晗----统稿完成研究性学习课题报告

6.张铭轩、殷雨轩----整理、排版、汇总课题研究成果材料，录入系统

七、各成员调研记录及研究心得

见附件。

八、中英文摘要

人工智能在商业领域和社会生活中的应用越来越广泛，但其产品的市场占有率却未出现预期的持续增长。调研表明方便快捷、实际需求、安全、朋友推荐和好奇等因素会驱动人们使用AI产品，无需求、AI产品不够智能或性能不够好、技术或知识限制、不信任和偏保守等因素会阻碍人们使用AI产品，并影响其使用后的满意度。为此，本课题组提出以消费者实际需求为中心设计和完善AI产品；既要满足消费者的功能性需求，也要满足消费者的精神需求和心理的满足；增强AI产品自身质量的同时进一步提高服务质量；扩大宣传以消除消费者顾虑等建议，旨在促进人们接受和使用AI产品，从而促进AI技术扩散及其商业化应用的成功。

Though artificial   intelligence (AI) becomes widely available in our business and social   life, the market share of its products has not shown the expected sustained   growth. Research shows that some factors may drive people to use AI products,   such as convenient and efficiency, actual demand, security, friend’s   recommendation and curiosity and so on. However, some other factors may prevent   people from using AI products as well as impact their usage satisfaction,   such as no demand, lack of expected intelligence and performance, trustless   and conservation and so on. Therefore, this research group proposes the   following suggestions: to design and improve AI products based on the   consumers’ actual needs; to meet consumers not only of their functional needs   but also of their spiritual and psychological needs; to further improve the service quality while enhancing the quality of AI products; to expand   publicity to allay consumer concerns. These suggestions aim   at   promoting the acceptance and use of AI products, and thus promoting the   spread of AI technology and the success of its commercial application.

九、关键词 

人工智能，智能语音助手，信息技术采纳，影响因素，用户满意度，对策与建议。

十、调研结果及分析

通过调研我们发现调研对象中在交通出行中使用智能语音助手导航的人占比为70.04%，其中经常使用的人占比为42.85%，不经常使用或偶尔使用的人占比为27.19%；使用过智能语音助手且对使用情况满意的人占比为38.09%，较为满意的人占比为30.95%，没有考虑过是否满意的人占比为1%；不使用智能语音助手的人占比29.96%，其中知道却不愿意使用的人占比为17.96%。 

驱动人们在交通出行中使用智能语音助手导航的因素及其影响程度占比见图1，阻碍人们在交通出行中使用智能语音助手导航的因素及其影响程度占比见图2。

使用情况说明智能语音助手已经悄悄地进入并影响着我们的生活，但是还没有被大众普遍接受与使用。对于使用或体验过智能语音助手的人来说，总体满意度较高。

驱动人们使用智能语音助手的因素主要是方便快捷、有实际需求和安全，朋友推荐、自己好奇、语音识别准、捆绑的APP可信等因素也会驱动人们使用智能语音助手；阻碍人们使用智能语音助手的因素主要是无需求、认为智能语音助手不够智能和语音识别能力，自身技术、知识或能力限制、不信任、偏保守不能接受新技术或新事物、认为智能语音助手性能还不够好也会阻碍人们使用智能语音助手。

十一、对策及建议 

人工智能在商业领域和社会生活中的应用越来越广泛，却可能出现AI产品“叫好不叫座”的局面，根据对智能语音助手使用情况的调查结果，本课题组提出以下对策和建议：

1. 密切关注不同人群的消费需求，以需求为中心，设计和完善AI产品，尤其是不断完善AI产品的特定功能，例如，增加和提高智能语音助手的语音识别功能，使其能够识别方言、不受外界声音干扰、反应速度更快，从而为消费者提供更加人性化和个性化的产品，既要满足消费者的好奇心，又要满足消费者的实际需求；

2. 加快AI产品的迭代开发，除了满足消费者的功能性需求，还要满足消费者的精神需求和心理的满足，如增强消费者在使用AI产品中的享受、愉悦和信任感知，增强消费者对AI产品聪明和友好的感知，从而增强消费者体验，提高消费者满意水平；

3. 进一步提高AI产品的质量，尤其是保证AI产品的性能，此外，还要确保服务质量，免除消费者的后顾之忧；

4. 鉴于社会影响（朋友推荐、APP排名等）和消费者偏保守、自身技术或知识等因素的促进或阻碍作用，AI产品的供应商需要充分利用各种媒体加强宣传，树立良好的品牌形象，使用通俗易懂的教程，吸引消费者，消除消费者的顾虑，从而促进AI产品的市场扩张。

十二、附件

1.访谈目的与问题；

2.各位同学的访谈心得、访谈记录与统计结果； 

3.小论文2篇。

十三、课题组参与老师和学生

斌斌讲堂

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