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前言 2020年新冠疫情突袭和不断延伸对整个线下零售行业所产生的影响极为深刻。疫情与经济下行期叠加，在举国隔离的经济环境下，消费者需求和行为不得不从线下转移到线上。大量线下零售企业因流量下滑而入不敷出导致关门歇业。祸兮福所倚，在传统线下零售企业为谋生路进行数字化升级的同时，线上零售巨大的增长空间和红利机会也随之而来。 疫情影响下 数字化转型已成趋势 2020年零售行业格局因疫情影响而发生巨变。首先是直播带货颠覆了传统电商；短视频平台进行了向电商平台的身份转化；互联网巨头流量见顶，开启以社区团购为代表的流量争夺战……疫情直接冲击下，传统零售企业按上暂停键，骤减的流量及用户池无法支撑线下门店的正常运营，业务连续性被打断继而进入缓增长困境，生死攸关下急需寻找从未充分开发的线上流量突破口，进行业态创新和数字化运营的开拓。 根据清华大学全球产业研究院发布的《中国企业数字化转型研究报告》显示，国内传统零售企业的数字化升级已经从部分行业头部企业的“可选项”转变为更多行业、更多企业的“必选项”。数字化升级对传统零售企业带来的即时影响和优势在疫情笼罩下尤为显而易见。数字化升级也已经成为企业决胜高频竞争的有效途径。目前传统零售企业进行数字化升级，打破疫情持续影响和经济下行压力，推动业务增长谋求新的增长途径，已经成为一种行业共识和趋势。 从线下走向线上 数字化技术如何解决业务难题 传统零售企业在对数字化升级趋势有了认知升级后，比之更重要的就是数字化升级中的数字技术升级。传统零售企业在数字化升级中普遍存在的挑战就是线下门店的智能化打造无从下手以及线上+线下的业务与技术无法实现一体化等具象问题。 以周黑鸭谋求数字化升级为例，使用华为云为其量身定制的SAP解决方案，能够实现全国900多家门店同时接入，满足数据统一化管理和日益增长的线上销售需求，提升整体运营效率，就充分利用了数字化技术解决了门店降本增效和智能升级问题。同时借助于华为云提供的稳定高效云服务，周黑鸭在云上构建的智能高效的SAP开发云平台、会员中心系统、会员管理系统、客服系统等，能够实现对覆盖全国的门店经营状况统一管控和资源调配，也可以支撑着其他新业务扩张。 除了周黑鸭，华为云的智慧门店解决方案同样实现了五粮液智能化线下门店打造。华为云利用 IoT+AI+大数据技术，通过访客识别、智能导购等提升五粮液客户消费体验，提高转化率和销售业绩；通过利用电子价签、智能货架、自助结账、移动支付等方式实现五粮液门店运营的降本增效。围绕着客户消费过程，五粮液最终通过重构门店人、货、场，助力门店与和客户的深度链接，全面提升了门店运营效率。 再来以益丰大药房的数字化转型为例，益丰进行数字化升级注重为客户提供超值商品和更专业的服务、提高药品零售传统业务效率以实现零售模式转型。因此益丰在建立数字化运营体系中，首先就从技术、人员业务化和业务、人员技术化两方面着手，实现业务和技术一体化。借助华为云数字化技术，益丰大药房通过业务数字化、流程工具化、数据业务化等手段优化客户体验、提升运营效率、打造智慧门店、重塑供应网络，实现传统医药零售的效率提升和模式转型升级。同时将线下业务迁移至性能更为优越、扩展能力更强的华为云上以满足重大节日的业务需求。 此外，华为云还与科沃斯商用机器人在AI层面上进行合作与赋能。科沃斯商用机器人基于华为在WiFi和AI上的综合优势，享受大带宽、低延时的WiFi6网络来保障机器人语音、视频、人脸识别、人机协作等业务的并发工作以及人机交互的实时性体验。 在传统零售企业数字化升级过程中，无论是线上还是线下，华为云都可以通过构建细分行业和场景化方案来解决基于数字化技术上的业务难题。 根据中国信通院《中国数字经济发展白皮书（2020）》表明，我国数字经济增加值规模由2005年的2.6万亿元扩张到2019年的35.8万亿元，2005年至2019年我国数字经济占GDP比重由14.2%提升至36.2%。数字经济时代的到来催生越来越多的零售进行数字化升级。近年来，金徽酒、361度、安踏、良品铺子、完达山、五芳斋、易初莲花等传统零售企业纷纷从线下走到线上，开启数字化升级。 在数字化升级已经成为当前大热趋势下，企业在推动数字化升级过程中也需从自身需求、业务发展阶段以及实际痛点出发。针对数字化升级，传统零售企业至少要做到“三个准备”。 一是梳理现有的线上及线下业业务、全渠道布局。 二要明确的以数字化升级为引擎的核心需求，打造智慧门店。 三是根据自身业务发展情况和阶段性目标，盘点数据资源，对营销数据进行管理和运营，打通各部门和系统数据。 二在智慧门店打造上，华为云融合人工智能、物联网、大数据、5G等先进技术，在数字化基础上取代人工决策，全方位地将其运用到门店运营与管理、供应链、产销智能一体化等方面，为传统零售企业提供门店数字化、体验增强化以及数字业务化的智慧门店解决方案。 三在营销数据管理和运营上，华为云主要利用数据使能DAYU打通传统零售企业数据从资源到资产的链路。基于华为丰富的数据管理项目实践，华为云数据使能DAYU以构建数据场景化应用为基础，用数据赋能业务，可以减少50%以上数据管理类重复性的工作，提升企业数据管理的效率。 经过30多年来在ICT领域的技术积累和积淀，华为已经实现了自身数字化升级与转型。作为华为技术与服务对外输出的核心通道和云服务品牌，华为云的技术能力和基因再自带的消费者业务的实践经验比其他互联网云，更能言传身教地指导传统零售企业的数字化升级，通过丰富的产品线和互联网科技结为其提供数字化升级服务。传统零售企业或许只有借助华为云数字化升级方案量体裁衣，有针对性地推进数字化项目开发和落地，才能获得华为云的数字技术和工具进行降本增效的实质变革和价值长期回报。 免责声明：凡注明 “来源：XXX”的图文内容，版权归原作者所有，本平台转载旨在分享交流，并不代表赞同文中观点和对其真实性负责。仅供读者参考，不用作商业用途。如涉版权等问题，请尽快联系我们，我们将在第一时间删除。 |
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