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近日，国家工商行政管理总局发布了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，其中规定：网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。并且，“网络交易平台提供者应当引导和督促平台上的网络商品销售者履行七日无理由退货义务，进行监督检查，并提供技术保障。”其中也明确提到了家电类产品。
这则意味着，从2017年3月15日即暂行办法正式实施的这天开始，网上购买的家电类产品正式被纳入了7日无理由退货的范围，消费者购买的大家电也可以享受7天无理由退货了。
就目前而言，尽管也有一些家电类电商宣称可以享受7天无理由退货，但是条件相对其他品类的产品非常严格，比如需要产品从来没有被拆封等等，这往往和消费者需要试机才能发现问题的需求冲突，导致相当一部分家电产品退货要求无果。
但新规定中明确表示，对于开箱验货的行为，是属于正常允许的范围之内的。规定中明确指出：消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。也就是说，正常的开箱验货，并不属于影响商品完好。以电视为例，开箱后接上机顶盒通电，看看显示的电视节目是否清晰，这都属于正常的范围之内。 
7天无理由，有利！
对于消费者来说，这乍看无疑是一个巨大的好消息。在以往来说，线上购买家电特别是大家电，一个最大的弊端就是没有实物体验，而这次的7天无理由退货，在某种程度上则能弥补这一点。消费者在购买之前，尽管和之前网购一样不去实体店感受家电，也依旧凭借感觉和想象下单。但商品到手上之后的7天，相当于是在实体店对产品的一次体验，7天类似于犹豫期，之后再决定是否购买一样，毕竟，新规定可以无理由退货。
同时，这也是对一些居心拨测的商家的一次比较彻底的约束。一些电商平台的部分不良商家往往会用一些比较低劣的产品，挂羊头卖狗肉、以次充好，到消费者手上、被揭穿之后，又以种种理由进行推脱，甚至是以外包装的开封作为借口，而实际上如果不开封的话，消费者并不能够看到、检验其中的商品，用这种悖论来赚取黑心钱。
而新规上台后，对家电产品的不能退换的条件方面作出了较为明确的规定：进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。我们可以看到，这部分针对不能退换的产品状态的描述相对还是比较合理的，作为普通消费者也并不会有这些行为。消除了这种利用“开箱不退”的悖论，规范线上的市场秩序，是网上购物这种本该便民、利民的购物方式不再肆意、“失控”。
7天无理由，也有弊！
但这种完全是好事吗？这也需要我们来换个角度解读一下这个政策。
按照该项新政，商品退回需要消费者依法自行承担运费，但是，电商究竟可以向消费者收取多少运费却没有作出明确的要求。就潮流家电网的小编我购买家电的经验来说，家电的运费在产品到手前，都是包含在家电本身的价格中的，即商家所谓的“包邮”、“免运费”，但如果产生退货的话，这笔费用该如何清算呢。大家电在运输成本方面的确费用很高，但也不排除一些商家漫天要价，这依旧会成为退货路上的绊脚石。即使商家的确是完完全全按照配送公司的报价来跟消费者进行清算，那么，商家在这次没有成功的交易中也必定有付出人力、物力，而不被包括在中间配送公司的价格里。商家为了追求利益上的平衡，这部分钱无疑还是会转嫁到之后进行购物的消费者身上。运费要多了，消费者不买账：要少了，商家不买账，间接还是消费者买账。因此，这项规定将以怎样具体形式落地？落地又能否成功？还需要观察。
其次，购买家电特别是大家电，如果买的不是二手商品，一般人很难接受包装曾经被打开过这一点。因为一旦包装被打开，作为消费者第一反应就会对“该商品是不是还是我原来买的正品”、“会不会是别人买过了是坏的返修过了给我的”、“不会被前一个买的人掉包了吧”等产生不好的联想和疑惑。而实际上，由于退货后检查力度的不到位等诸多因素，掉包的可行性还是很大的。我国知名论坛也有人贴出了证据进行了论证。
第二反应，即使一如该规定中第九条所说的：“对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好”，但同时又有规定“消费者购买电子类产品若基于查验需要打开包装，或为确认商品品质、功能进行合理调试，不影响七日无理由退货。”肯定还是会留下痕迹，比如上文中所提到的整个包装的封条。并且现在很多家电的外壳非常容易留下指纹，如果欢天喜地花大价钱买来的昂贵家电上发现了一些明显不是生产时留下的指纹，我想我一定会非常崩溃。我国某知名电商网站也曾一度因为这个原因被称作“二手东”，对该电商平台的信誉和口碑造成了极其不好的影响。特别是如果家电是用于新房装修，我国有些地方的风俗还是相当忌讳这一点的。
总的来说，这次的规定虽然对网购家电的一些方面做出了规范和约束，但具体怎样落实和落实的成效还是有很大的疑问空间在其中。并且，如若落实不好，按照我的猜想，这种规范在某种程度上也加剧了网络购买家电的风险。但从另一方面来讲，有政策的下达则意味着规范化的开始，网上购买家电将有法可依，网友们的购物也将更加有底气。
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