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俞敏洪说，每一个巨变，都是新机会的开始。 放眼2020年厨电行业，在新冠疫情的影响下，显得尤为明显：一方面是传统厨电品类销售规模连续下滑，另一方面是以洗碗机、集成灶为代表的新品类增长强劲；一边是线下渠道的“无流量，生意难做”，另一边则是“直播”等新零售方式的火爆…… 看似矛盾，看似产业环境恶劣，但是，却孕育了新的机会，其中的差别在于有的企业擦肩而过，错失良机，而有的企业则成功抓住了机会，实现了复兴。比如长虹日电。 在接受潮流家电网采访时，长虹日电事业部营销中心总经理王强介绍，尽管2020年受疫情影响，但是在我们的努力下，不但提前完成了年初制定的目标任务，同时还实现了15%的增长。而增长主要来源于两个方面：一是线上电商渠道销售规模的跃升；二是热水器品类的突破，特别是电热水器，实现了规模的大幅增长。 数据背后，则是长虹日电过去一年的变化，当大部分企业面对疫情危机，迷茫不知所措时，长虹日电开始回归初心，践行企业使命，通过产品创新、渠道深耕、服务升级不但完成了逆势增长，同时也构建了新的企业护城河。 主动出击，抢占市场 毋庸赘言，2020年是厨电行业比较困难的一年，疫情对于上游产业链、物流、渠道、安装等的影响使得多数品类陷入负增长，而国民消费意愿的降低也加大了市场快速恢复的难度。在这样的背景下，承压可以说是疫情爆发至今整个行业最大的基本面。 据中怡康推算数据显示，2020年1-10月中国家电市场零售规模为6358亿元，同比下滑了13%。其中厨卫电器零售额同比下滑了10%，预计全年呈现7%的下滑。 市场下滑叠加新冠疫情，对于任何一家厨电企业来说，“生存是第一要义”。正是如此，一季度长虹日电几乎所有的工作都是围绕“企业生存”展开。王强介绍说，2月10日复工之后，我们在做好防护措施的前提下，快速实现了复工复产。与此同时，我们深知因交通封锁及人员出行限制，经销渠道面临经营风险，于是快速制定了代理商帮扶政策，通过直播、秒杀、培训等方式来帮助经销商维系用户联系，走出疫情困境。 打好基础之后，长虹日电开始主动出击，抢占市场。3月，开启了首场工厂直播促销活动；4月，“热水器普及计划”准时启动，以热水器产品为核心贯穿线上线下的促销活动；5月，“大牌价到，何止五折”活动登陆线下各个实体店；6月年中大促，在全国各地开展了以旧换新、异业联盟、小区推广、惠民健康行等促销活动…… 在接受采访时，王强坦言，疫情之下，危与机并存，谁能主动出击，谁就占据了先机。为此，我们从产品保障、渠道赋能、服务升级三个方面进行了突围。 据了解，2020年长虹日电发布了数十款新产品，囊括了油烟机、燃气灶、净水器、热水器、洗碗机、集成灶等在内的所有品类，其中既包含了满足消费者“健康”需求的产品，也有主打“智能”、“性能”的产品。渠道方面，则在加强线上营销和推广的同时，帮扶线下代理商复兴市场。 王强介绍，疫情后回归线下是必然趋势，线下渠道依然是承载品牌持续发展的重要通路。所以，疫情之下，我们加大了对线下渠道的帮扶支持力度，启动建设了工厂直营店以缩短货物流通周期，提升长虹厨卫产品在市场上的竞争。与此同时，为适应零售渠道的快速发展，还扩充了自己的直播间，壮大了直播及内容营销团队，为线上、线下做营销支撑。 正是如此，长虹日电快速走出疫情影响的同时，还实现了逆势增长。 强化核心竞争力，构建增长新版图 此次新冠疫情的爆发给全球经济和商业社会带来的影响可能将超出我们的想象，大部分国外专家预测的结果是全球经济可能要到2021年下半年才会复苏。 但是，从积极的方向思考，这次疫情也加速了厨电行业迈向新的发展时代。特别是从消费端来看，这次疫情最大的改变就是让数以万计的家庭重新拥有了做饭的时间和空间，唤醒了他们对于烹饪的热爱和热情，增加了亲子、家庭之间的趣味互动。 对于厨电企业来说，这不仅是一次疫情危机，更是一次崛起机会。而能否真正穿越危机，取决于他们是否“采用了新的逻辑方式做事”。 “疫情之后，我们发现消费方式和流通渠道正在发生变化，所以，我们果断调整了策略，在强化核心竞争力的同时，通过产品、渠道、服务三个方面重构增长版图。” 王强告诉潮流家电网，当下随着85、90后逐渐成为消费主体，产品创新的重要性随之凸显，想要掌握年轻人的心智，就必须双拳齐下，右拳是功能，左拳是个性，功能用科技体现，个性当然靠定制。 据了解，在长虹日电的研发体系中，产品的创新分为两个方面：一方面是功能。主要分为两个部分，一是性能指标的创新升级，比如变频技术的运用，吸力、风压、大火力等性能指标的提升；二是强化用户体验，植入创意蒸烤菜谱，增强亲子互娱趣味性。另一方面是应用场景创新。随着消费群体的年轻化，作为互联网时代的原住民，对产品需求越来越个性化，因此根据个性需求、场景融入，提供解决方案一直是长虹日电研发方向之一。 王强介绍，在研发体系和新消费趋势的支撑下，2020年我们的产品线分成了两条，一是在原有的智慧厨房基础上，逐渐完善优化丰富智能产品线，与此同时加入趣味易用、健康、新风、安全等元素，形成系列化、特色化、差异化的产品阵容，为用户打造智能品质舒适生活。二是加大洗碗机、集成灶、蒸烤一体机等健康趋势类产品的研发投入，未来健康类产品将成为我们重点发展的方向之一。 除了产品层面的创新，长虹日电还通过渠道赋能构建了全新的零售体系。 线下渠道方面，通过虹军集结号、虹动中国、虹图会议活动，分别实现选商、活商、强商，借助活动扶持、动销帮扶、培训帮扶、执行帮扶等方式辅助经销商提升能力，实现厂商一体化运营。线上渠道方面，积极顺应电商发展趋势，引入直播等新电商模式，同时整合线上平台资源，实现线上线下有效融合。 在接受采访时，王强还透露，2021年，长虹日电将在地级市和县级市布局直营专卖店。不同于普通专卖店，长虹直营专卖店将厨电、卫浴、小家电等产品，与真实的厨房场景、卫生间场景，以及其它生活场景融合展示，让消费者体验一站式、实景式、沉浸式的购买。与此同时，打通线下线下的渠道边界，通过专业化、系统化培训帮扶终端新零售转型。 众所周知，在竞争激烈的厨卫行业，仅仅依靠产品和渠道优势是远远不够的，正是如此，长虹日电依托长虹集团在售后服务方面的优势开始打造自身的核心竞争力。 2019年长虹日电提出了油烟机整机五年包修，电机部分终身包换的服务承诺，2020年在此基础之上，长虹日电又提出了燃气热水器部分系列产品整机包修6年的服务。对于长虹日电来说，服务升级的第一步是提升产品的保障期限，第二步则是提升安装、售后等服务的响应时间。 王强坦言，我们希望通过提升产品力的方式满足新消费群体的需求。同时，借助渠道力触达用户，并通过提升服务力的方式“经营好用户”，真正和他们“在一起”。 诸葛亮说：“因天之时，因地之势，依人之利而所向无敌。” 后疫情时代，通过“产品力、渠道力和服务力”的创新变革，长虹日电不但成功破“疫”，走在了行业前列，同时也为自己构建新的企业护城河。 查看更多“推荐新闻” |
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