日常生活中敲锣打鼓不奇怪,但交房业主送锦旗倒是很少见,这说明,交付远超出了业主预期。其实现在层出不穷的维权,都与预期有关。你宣传的是95分,结果做到了哪怕是85分,业主也会不满意,甚至很多人做到了65分,甚至不及格,距离预期差很远,业主自然很愤怒。业主期待的是80分,但人家做到了哪怕85分,业主们也都会很满意。买房子,买的不就是品质人居,买的就是对美好生活的期许。还有一点,在这个时代,所有的开发商,都应该立刻马上停掉一锤子买卖。房子卖完并不代表开发商与业主的关系就终结了,而是一个开始。现如今购房者都变得越来越专业,不仅仅是产品设计与品质,还应该有客户关怀。任何一个方面糊弄都会被看到,开发商交完房就与业主没了联络,无论是物业、客关部还是品牌部门,都有责任。开发商要做的不仅仅是盖房子,而是提供超越客户期望的产品和服务,引导更好的生活方式。业主关怀,客户服务,说起来简单但做起来其实是个事无巨细的工作。比如年底回馈送礼,很多房企都头疼年底究竟应该送什么,送对联,没新意,家家年年都收到不少;送米面油,业主说你们去年送的15块钱一袋的大米现在还没吃完……前两天融创倒是搞了个很有趣的回馈:1499元买茅台,限购两瓶。 所有人都知道茅台现在现在需要加价还不一定能买到,原价买几乎就是送钱啊。比如,去年疫情最严重期间,很多业主普遍缺少疫情防护物品,绿地郑州免费为业主发放口罩,考虑到领取口罩时会出现人员聚集现象,物业人员分时段、分批次发放口罩,在保障业主安全的情况下,将口罩发放到每户业主的手中。这个举动深深打动了小区的业主,直接送来了锦旗。前几天绿地中原还自购应季蔬菜给业主送到家门口。正值疫情期间,需要严把蔬菜质量关,从选购新鲜蔬菜,到初步摘除筛选、装箱、分包,绿地全部严把关消毒,无触点赠送。不仅如此,今年国家号召提倡“就地过年”,为了丰富业主生活,绿地中原又搞了个“2021年全年电影票,绿地包了”活动,邀请绿地业主参与送去年电影卡,业主既可以看免费电影,也可以持卡享受各种折扣优惠。 回馈送关怀,真的不仅仅是送个礼品,而是让业主暖心。如何做好关怀与服务每家房企有各自的做法,总体而言,都是为了品质人居,为了美好生活,是满足需求,是解决烦恼,是长长久久的陪伴。比如绿地G优生活节,绿地中原组织业主们在主题街区品尝各种地道美食,欣赏国风演绎与民宿文化表演,穿上汉服一秒穿越,在这里留下了全家人的美好回忆。而在暑假的时候,很多家长都会头疼,除了没有太多时间陪伴孩子,也没办法让孩子在暑假学到更多的新东西。这个时候,“绿地宝贝网球训练营”活动开课了,业主的孩子们都踊跃参加,快乐学习,经过15天的集中训练,个个都成为了网球小达人。 又比如,绿地中原携手眼科医院做了社区义诊活动,开设了视力测试、外眼、白内障、眼底病筛查、裂隙灯检查等项目,为广大业主提供专业、精细化的检查,让社区居民群众得到专业权威的眼科诊断和治疗建议。在日常生活中,有很多需求很小众,但又不可或缺,老人和孩子的需求不一样,这就比拼物业公司的细致程度。比如老人现在一般负责照顾家里,平时刀钝了、家门口的地垫难以清理、小家电坏了无处维修等等小难题,却很难找到解决的地方。绿地的社区物业这方面为了满足这类业主的需求,提供冲洗地垫、车垫、磨刀、小家电维修等便民服务活动,能为业主解决实际问题。而针对孩子,在暑期和寒假等时间较长的假期,物业会组织孩子们有网球培训班,还有教孩子游泳的小飞鱼计划,让孩子在假期里能学到一个实用的技能。甚至,还针对一些交付小区,绿地中原组织物业进行了“乐居SPA节”,上门门锁检修、生活安全检查、洗衣机清洗、油烟机清洗、空调清洗、中央空调出风口清洁......而这样的活动,绿地已经举行到了第四届。这种坚持的背后,需要大量协调统筹和辛劳付出。客户关怀,说起来容易,但做起来真的是繁琐又辛苦的工作。 爱是长久的陪伴,是从不起眼的之处着手,基于需求,做出细致入微的服务。无论如何,从服务端为业主多着想应该成为地产行业的新风气,从一些房企的服务细节上也可以看出服务的颗粒性也越来越细分,越来越细致。说实话,绿地在中原深耕了16年,做出了大玉米千玺广场、绿地中心、绿地新都会这样的地标建筑,建设了大量商办集群,对于城市形象有非常大的提升 。同时也做了很多的城市公共建设,这16年来也开发了21个项目,积累了数万名业主,这对绿地来说是最宝贵的财富。这两年在努力提升市场口碑和美誉度,持续提供超越客户期望的产品和服务,引导积极、健康的现代生活方式,这是绿地一直坚持和倡导的理念。在这个极具拓展性的理念驱动下,绿地在去年成立了G优尊享会,一切以围绕客户为核心,瞄准城市生活服务升级、注重健康人居产品,打造服务新平台。从大处着眼、小处着手,不断升级并推出多项贴心服务和富有特色的业主关怀活动,在绿地集团提出的“城市生活服务生”的理念之下,绿地中原事业部推出“G优生活节”,目的就是持续关注业主服务升级,并为之作出不懈努力,更好地满足广大业主对于“好房子,好生活”的需求。当然,服务无止境,需求也在提高,房企的服务业需要不停的与时俱进。未来房企对于客户关怀会怎么做?比如绿地还正在努力做出更大的改进,我们拭目以待。
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