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位于黑龙江东南部的双峰林场素有“林海雪原”之称，每年冬季，日本海的暖湿气流与西伯利亚寒流在此交汇，使得这里雪期长，降雪量大，形成了独特的“雪乡”景观，越来越多的国内外游客慕名而来。 今年51岁的孙淑杰是雪乡一家客栈的老板，爱人曾是双峰林场负责运送木头的一名司机，1986年，孙淑杰从太平沟林场嫁到双峰林场，此后不久，便开始在家零散接待南方来的大学生，长春、沈阳等地来的摄影爱好者。从家庭旅馆到乡村民宿，至今已经经营了近30年。 回忆起当年接待最早一批客人时的情景，孙淑杰说，来的客人都跟自家亲戚一样，但那会儿条件有限，没有什么好吃的，也就是自己家做什么就给客人吃什么。吃完饭还能有空陪客人聊聊天，渐渐结交了不少朋友，积累一些回头客。 2003年前后，双峰林场开始鼓励林场工人扩建经营家庭旅馆，“我们是第一批建的，那时候林场职工也没多少钱工资，一开始也不敢盖，贷款怕还不上钱，思想斗争了一个多月，最后寻思如果真经营得不好，新盖的房子给儿子做婚房也成。” 孙淑杰说，就这样，她和爱人一点一点投钱经营家庭旅馆。一开始只有7间房，基本都是4人间，现在逐渐增加到20多间房，且大部分都是两人间，而来她家住宿的游客也绝大多都是回头客。 2013年前后，“雪乡”的名气越来越大，游客突然增多，各个家庭旅馆房间都爆满，孙淑杰也越来越忙。雇厨师服务员的同时，自己也经常从早上四五点钟忙到凌晨一点。游客的暴增也让孙淑杰意识到服务有些跟不上，经过组织的培训，她从一个林场工人逐渐懂得了如何从一个管理者的角色来经营旅馆、服务游客。 也正是因为回头客多，孙淑杰的手机里存了很多客人的微信，每到雪季就会接到客人的电话或者信息询问雪景如何，这个时候她都会到室外和客人视频或者拍摄一段视频发送给对方，雪少的时候也会直接告诉客人现在来不值，别浪费了机票的钱，等雪大了再来，在她看来，经营民宿接待游客讲的就是诚信，不糊弄客人是最关键的。（彭扬） [责任编辑: 赵刚]
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