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又是一年除夕夜 时间过得真快，转眼又是一年的腊月三十儿了，它也是我们中国人传统的节日——除夕。大家都紧张而忙碌地工作了一年的时间，终于可以利用春节这个假期好好的休息一下了。 每逢佳节倍思亲，每年到了这个辞旧迎新的时候，海外的炎黄子孙虽然身在异乡，但是他们也会通过各种方式来庆祝传统节日春节的到来。坚守在祖国最前沿的解放军官兵和武警官兵们，他们在自己平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩。今天又是一年的除夕之夜，他们好多人都不能回家和亲人团聚，为了祖国的平安，为了人民的幸福，他们牺牲了自己和家人团聚的时刻，换来了我们大家的平安生活。我虽然没有经历过此情此景，但是依然能够感受到他们的爱国情怀。 我曾经是一名小区物业的工作人员，在工作中经历了很多至今还难以忘怀的事情，每年到除夕，我的脑海中就会不禁想起2006年在远洋山水物管中心度过的那个难忘的除夕之夜！ 那天晚上发生的事情仿佛还历历在目，让我记忆犹新。记得我当时是客户服务部前台一名普通的员工，除夕当天正好赶上我值夜班。我们客户服务部的主管小秦就在单位旁边居住，在家也没有什么事情，就和我一起坐在客服前台值守。一直到十点半都没有什么事情，小区里显得非常的安静，连业主的电话都没有接到一个。我催促小秦赶紧回家，陪老妈过除夕去，他起身和我道别后，就离开回家了。 十一点十五分左右，客服前台的电话响了起来，电话铃响过三声后，我拿起了听筒。“喂，您好，客户服务部客服前台石瑛为您服务。请问您有什么事情？”“挨着你们物管中心办公室的3号楼3层的阳台着火了！”“着火了？”“对，着火了，我们已经敲了门儿，他家没人，邻居说家里只有一个人居住，回老家过年去了。”“好！我马上让人过去处理。”放下电话后，我让保安帮我看一下前台，接听电话，就跑到安全事务部找了值班经理蒲长林，他一听说着火了，二话不说，抄起屋内的灭火器，就和我、以及两名保安迅速赶到了事发现场。现场已经聚集了3号楼3层的不少业主，阳台的火势并不大，只见零星的火在跳动，蒲经理给中控值机室打了电话，让中控值机室的工作人员送来了梯子，保安拿着脸盆从客户服务部接了一盆水。梯子放好后，他亲自爬了上去，接过保安手里的水盆，把水直接泼了上去，火在水的作用下，渐渐熄灭了，好在是有惊无险。经过事后了解，是燃放烟花爆竹的时候溅起了火花，火花引燃了业主阳台上的杂物，才起的火。我们大家都松了一口气，我向蒲经理和保安们表示了感谢，就各自返回了办公室。 时间在一分一秒的流逝，已经快十二点了，办公室的电话再次响起。我接了电话后，听到业主焦急的说道：“不好了，暖气跑水了！”“是谁家的暖气跑水了？您能确定是暖气泡水吗？”“当然能确定了，流出的水楼道里都是，水是热的。流水的地方是3号楼10层，你们赶紧派人来处理。对了，1003家里没有人。”挂断电话后，我马上来到业主托管钥匙的柜子里进行查看，没有找到1003家的钥匙。我给工程部打了电话，报告了暖气跑水的事情，工程部组织了两名水工和两名综合维修工去现场进行查看，然后我给热力公司在物业的值守人员打了电话，让他们也派人到现场协助维修。当天物业管理中心的总值班是项目总经理刘卫军，我向刘总经理打了电话，告知了3号楼10层暖气泡水的事情。接着我又给保洁部的负责人打了电话，让她组织人力去3号楼10层清扫积水，她知道事关重大，挂了电话，就去布置了。我查看了业主底册，给业主陈先生打了电话，电话接通后，陈先生告诉我，他回河北老家过年了，家里暖气跑水他也回不去。他有个亲戚在北京，由于回家过年的时间比较长，走之前，他把家里的一把钥匙交给了亲戚，家里要是有什么事情需要处理，亲戚可以代为处理。我听了这话，心里很高兴，和他要了亲戚的电话，便于联系。跑水的事情他委托亲戚全权处理，他先和亲戚取得了联系，说明了情况，让亲戚尽快赶到远洋山水他的家里，协助我们处理此事。在我联系业主陈先生的时候，刘卫军总经理来到了客服前台，我打完电话后，他对我说：“目前情况如何？”我说：“已经联系了工程部前去查看，并给保洁部的负责人打了电话，让她组织人力去3号楼10层清扫积水。我联系上了1003的业主陈先生，他在北京的亲戚有家里的钥匙，委托亲戚协助咱们处理暖气跑水事宜。亲戚已经在来的路上了，一会儿就到，我和陈先生要了他亲戚的电话，方便日后联系。”“好，处理的非常及时到位！” 二十分钟后，陈先生的亲戚王先生就来到了物业前台，对我们说明了来意，我拿上相机，和刘总、王先生一起来到了暖气跑水的现场。10层的楼道里到处都是水，情况十分紧急，我看到等待维修的工程部和热力公司的维修师傅们，保洁部的工作人员正在卖力的清扫积水。虽然我们处理的比较及时，但是由于跑水的速度很快，10层的两部电梯里还是流进了水。工程部的师傅已经通知了电梯维保单位的维修人员，前来查看电梯的情况。王先生用钥匙打开了家门，工程部和热力公司的师傅们一同走进了房间，经过检查，原来是客厅的暖气跑水了，从阀门处一个劲儿的往外出水，初步判断是阀门损坏了。这是远洋山水收房后的第一个采暖季，我们还没有把暖气的运行完全交给热力公司，他们的维修人员一直在物业，有什么事情我们都是共同维修解决。热力公司的维修人员从背包里拿出了携带的备用阀门，开始进行更换，十分钟后，阀门更换好了，暖气漏水终于止住了。热力公司的维修人员和刘总经理说：“暖气阀门的垫片儿坏了，造成阀门松动，最终导致了暖气跑水。目前更换了新的阀门，我们还要在现场观察一段儿时间。”“好，辛苦了！”他让工程部留下两个人配合，其余人员返回物业待命，让保洁部处理好楼道的积水后，再到业主家进行清扫。我用手中的相机拍摄了不少照片，记录了进行处理的整个过程。事情处理的差不多了，我和刘总经理以及王先生回到了客服部。我给业主陈先生打了电话，简单说明了事情已经处理好了，鉴于目前的情况，能否为他的亲戚王先生办理托管钥匙的手续，便于随时跟进了解，也不用王先生过来开门了。陈先生向我们表示了感谢，欣然同意了我的建议，我为王先生办理了托管钥匙的手续，手续办好后，王先生就走了。 刘总经理让我给电梯维保单位的负责人打电话，了解电梯的具体情况，电梯由于进了水，虽然水不是太多，但是为了业主的安全，电梯暂停正常运行。我问：“杨经理，电梯最快什么时候能够恢复运行？”“最快也要三天以后。”“三天？”我听了后，不禁锁紧了眉头，大过年的，要停运三天，这会给业主的出行造成极大的困扰，我们物业公司作为业主的当家人，难道等着挨骂吗？我说：“杨经理，不能两部电梯都停运，春节期间大部分业主都在家休息，这样做的话，大家出行太不方便了！”“电梯里有水，我们维修人员人手不够，恢复一部电梯的运行确实有困难。”“您就不能想想办法吗？”“春节期间，很多维修人员都回家过年去了，你让我有什么办法？”刘总经理听着我和杨经理的对话，一脸的严肃，从他焦急的眼神中，我能看到他为业主的生活操心。他接过我的电话，说道：“杨经理，我是刘卫军。”“是刘总啊？”“是我。你不是维修人员少吗？”“对，真的少！”“我让物业工程部的维修人员支援你，协助你处理进水的电梯，大年初一8点前一部电梯能否恢复运行？”“只要有您派工程部全力配合我们进行维修，大年初一8点前一部电梯恢复运行，不成问题。”“好！您到物业前台来找我，我给您派工程部的精兵强将，随你一同去维修电梯。”“好，我这就过去。”刘总经理挂断了电话放好，我看了他一眼，我的眼睛里满含着对他的感激之情，我虽然不惧怕电梯维保单位的人，但是我只是一名普通的员工，有的时候说话不太管用，人家还是挺给总经理面子的。我对刘总经理说：“刘总，谢谢您……”“谢我干什么？这是我应该做的。你在突发事件的处理上，有板有眼，思维清楚，一点儿都不乱，处理的到位及时。我只是把停梯维修的事情推进了一下而已。”在这个寒冷的冬夜，我听了刘总经理的话，心里感到了前所未有的温暖…… 由于暖气跑水的影响，导致3号楼10层的业主家暖气都不热，客服前台的报修电话此起彼伏，好不热闹。热力公司牵头和物业工程部的师傅们加班加点，想办法，找对策，终于在凌晨两点多的时候，暖气恢复了温热。虽然我感到有些疲惫，由于说话多，喝水少，嗓子有些沙哑，但是听到这个消息的时候，我还是发自内心的笑了，这点儿苦和累都不算什么了。 在我们和电梯维保单位的通力合作下，3号楼的电梯终于在清晨六点的时候恢复运行了。大年初一的清晨，经过一夜的奋战，我们确保了暖气和电梯的正常运行，这里面有我们远洋山水物业人的泪水和汗水，也有部门之间默契的合作。 这注定是一个不平静的除夕之夜，我经历了暖气漏水、电梯被泡、停电梯，以及停暖气的一系列突发事件，直到凌晨三点我才躺在值班室的床上休息，我和工程部的师傅们并肩作战，共同度过了一个繁忙的夜晚！在此次事件中既锻炼了我处理紧急事情的能力，又提高了应变的工作效率，收获了领导和业主们的一致好评。 每年除夕的时候，我还是会不由自主的想起那天的情景，我作为当事人，它就像发生在昨天一样，还是那样的清晰可见，它已经永远的镌刻在我的记忆之中了…… 三年的小区物业工作经历，让我提高了自己的工作水平和工作技能，现在我无论干什么工作，都能够以最快的速度去适应和完成，这也是三年的小区物业工作经历带给我意想不到的最大收获！ 目前服务行业是最难干的工作之一，它需要大家的理解和支持，因为有了三年的物业工作经历，所以我现在能够时刻体会到服务行业工作的种种艰辛和不易。我在接受他们良好服务的同时，都会向他们说一声：“谢谢！”我知道这声谢谢显得是那样的微不足道，但是它是我发自内心对他们良好服务的一种认可和鼓励。在构建和谐社会的今天，服务行业的工作人员需要的是更多的理解；需要的是服务对象的认可；需要的是更多的人提高自身的修养和素质，只有这样我们的社会才能够真正进步！ 每年的春节，都是服务行业最为忙碌的时候，他们都坚守在自己的工作岗位上，为了千家万户能够度过一个平安祥和的春节，他们付出了很多很多……在此我向他们道一声：“你们辛苦了！”日复一日，年复一年，他们在这看似平凡的工作岗位上，却做出了骄人的业绩，他们是我们的骄傲，在我的心中永远是那样的高大，我从心底里敬重他们。 春节将至，在此我向服务行业的战友们送上我最真挚的新春祝福：祝你们身体健康，事事顺心，家庭幸福，心想事成，万事顺意！ 2021年1月25日  插图/网络 作者简介 石瑛，北京人，初中的时候就开始喜欢文学，在文学中陶冶情操，在文学的海洋中畅游。善于发现美好的事物，用文字记录下来，用相机拍摄下来。爱好文学、体育、戏曲、曲艺、摄影。现任《冬歌文苑》主编。 用诗和远方，陪你一路成长 不忘初心，砥砺前行 冬歌文苑工作室 名誉顾问：戢觉佑 李品刚 文学顾问：周庆荣 王树宾 白锦刚 法律顾问：王 鹏 总编：琅 琅 副总：蔡泗明 倪宝元 编审：孟芹玲 孔秋莉 主编：石 瑛 赵春辉 |
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