 据《电信服务质量监督管理暂行办法》 第四条电信服务质量监督管理工作遵循公平、公正、公开的原则，实行政府监管、企业自律、社会监督相结合的机制。 第十二条电信用户有对电信业务经营者的服务质量及保护用户权益工作进行监督的权利，有权向电信业务经营者及电信管理机构提出改善电信服务的意见和建议，有权检举、控告损害用户权益的行为及有关工作人员在监督检查工作中的违法失职行为。 本人2021年2月7号在代理商七色光通讯处购买激活山东电信的一款套餐，其中“政企10元语音1000分钟流量10g”这个包“滨州滨城职业学院营业厅”未能及时与本人加入套餐内，七色光通讯多次向滨城营业厅反馈加包事宜均未能获得及时应答，等待营业厅响应时，其权限已被山东电信回收。 后本人多次向山东10000号反馈说明问题，滨州电信客服回访，本人亦耐心温柔说明本人申诉问题，滨州客服工号7102言此包已与1月底下架，我询问其下架具体时间，可有公示，其不答。 据2018年8月23日工业和信息化部关于进一步规范电信资费营销行为的通知: 五、电信业务经营者应进一步完善资费公示制度，做好资费“清单式”公示，在营业场所通过手册或电子显示屏等方式，以及在网站首页醒目位置设置资费专区，以“清单”方式公示所有面向公众市场销售的在售资费方案。资费公示内容应符合本文第一条所列要求；已停售资费方案的公示内容应存档1年备查；未经公示的资费方案不得向用户进行销售和收费。 六、电信业务经营者在宣传推广资费方案时，应当全面、准确、通俗易懂，宣传内容应与其资费公示方案保持一致；对资费方案限制性条件以及有效期限、计费原则等需引起用户注意的事项应当履行提醒义务；对价外馈赠应当如实说明附加条件、馈赠内容、数量、终止时间等处理方式。不得虚假宣传、片面夸大或混淆资费优惠幅度，以及做出其他容易引起用户误解的宣传。 工信部在2018年8月23日已经明确规定，在售套餐须公示，已停售资费方案的公示内容应存档1年备查。 再者工业和信息化部 国资委2019年4月19 工业和信息化部 国资委关于开展深入推进宽带网络提速降费 支撑经济高质量发展2019专项行动的通知日 ,亦有进一步要求: （十）进一步规范套餐设置。督促电信企业严格落实《工业和信息化部关于进一步规范电信资费营销行为的通知》，确保降费实实在在，消费者明明白白。推动完善资费公示制度，要求电信企业“清单式”公示面向公众市场销售的所有在售资费方案。减少在售套餐数量，2019年在售套餐数量较2018年底减少15%，鼓励电信企业在部分地区开展“业务单价+使用折扣”阶梯定价资费试点。保障用户自由选择权，严禁限制老用户选择新套餐等行为，切实增强用户获得感。 最新的，工业和信息化部国家发展和改革委员会2020年5月9日，工业和信息化部 国家发展改革委关于取消电信业务资费告知制度的通告: 二、电信业务经营者应进一步完善电信业务资费公示制度，在营业场所通过手册或电子显示屏等途径，以清单方式公示所有面向公众市场的在售资费方案。宣传推广资费方案应当全面、准确、通俗易懂，宣传内容应与资费公示方案保持一致。制定打包销售资费方案时，对涉及用户基本通信需求的业务，应当同时提供各单项业务资费方案，供用户自主选择。对涉及携号转网服务的携入用户，应当保证用户可以自主选择公众市场在售资费方案。 主管部门三令五申，山东电信落实不到位，完全无视政令，尚请工信部与发改委调查。 滨州客服7102对主管部门政策完全不懂，服务态度冷淡，语气不耐烦，令人失望，业务能力极差，请对其重新考核与调查。还有一次滨州客服7100回访，只有28秒，自己讲完直接挂电话，不容本人说一句话，态度更为恶劣。 据民法曲第四百六十九条 当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。 书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为书面形式。 第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 本人要求山东电信与滨州滨城职业学院营业厅按电信条例与民法典规定给本人一个满意的结果。 |
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