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零点有数在2020年继续发力，专注于数据分析与决策支持领域，运用数据智能产品和服务，助力公共事务领域和商业服务领域的机构和企业，推进数字化发展。 本篇让我们一同来回顾2020年零点有数在政务服务领域的精彩瞬间。   抗击疫情，零点有数在行动。为持续做好全国新型冠状病毒的防控工作，及时提供有效的疫情防控信息，零点有数联合金讯通为政务热线提供12345政务热线抗击疫情期间服务支持包1.0以及防疫抗疫服务支持包2.0，针对各地热线中心疫情防控中的实际问题给出专业的支撑方案，方便各地及时了解防疫热点、变化点、难点，并提供疫情防控先进经验借鉴，帮助各级政务热线提升疫情的反应效率。 而新冠肺炎疫情发生后，“互联网+政务服务”成为各地政务服务的主要渠道，线上服务质量获得更多关注。D3方评估平台联合零点有数运用零点优政通对36个重点城市在线政务服务平台开展了体验式测评，并发布2020年全国36城市“互联网+政务服务”测评成果。  零点有数自2011年开始连续十年监测全国政务热线运行质量，定期对外发布监测结果，受到广泛关注。2020年7月在驻马店召开“第四届全国12345政府服务热线年会”，并发布《全国政务热线运行质量年度评价报告》。会议切实加强了政务热线间的联系交流和跨区域合作，凝聚了政府相关部门对新形式下热线发展趋势的共识，探讨了有效可行的方式方法，有助于进一步推动12345政府服务热线平台高质量发展。 2020年9月的“2020年全国政务服务第三方评估成果发布暨营商环境服务提升研讨会”上，零点有数发布了《2020年全国政务服务监测第三方评估报告》，运用零点优政通平台和体验式测评的工作方法，对36个主要城市（含直辖市、省会城市、计划单列市）的108个综合性实体政务大厅及电话端、在线政务平台进行服务效能测评。  此外，零点有数牢牢把握“用数据说话、用数据管理、用数据决策、用数据创新”的原则，借助大数据技术智能助力智慧政务服务，并结合各地方业务特点，加强地方政务服务建设，为政府治理宏观决策提供有力的数据支撑。  未来，零点有数将继续借助积累多年的数据分析、挖掘和算法应用等经验，协力推进智慧政务建设和数据治理工作，为治理方式和治理能力现代化提供算法支持和决策支撑。 |
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