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♥ 一、案例简介  学生小锋，平时性格内向，不愿意和其他人沟通。 2020年11月3日晚，该生表现均一切正常，11月4日突然提出退学，11月4日下午辅导员再三劝说无效后征得家长同意，启动退学程序。由于该生拒绝沟通且心理情绪异常，4日下午6:00，辅导员和小锋班长、团支书、该生的室长分别联系，要求当晚密切关注该生动态，特别叮嘱室长该生出寝室立即报告。 4日晚10:20，室长报告该生离开寝室，辅导员在赶往学校的途中立即向领导、家长汇报此事并迅速组织班委干部和寝室成员封锁三栋1、2楼并展开拉网式排查，均无该生踪迹，10:35辅导员赶到现场，去监控室查看监控发现，学生小锋从寝室二层楼梯间窗户跳下，已经从南门出校，辅导员立即向知情学生了解情况，并对情况进行研判，根据室友透露，小锋出门时并未携带手机、钱包及身份证，根据此情况做出针对性的寻人计划，并组织4名学生干部一起开车出校寻人。 对学校周边场镇及网吧进行拉网式排查未发现学生小锋，将搜索范围拓展到场镇新城区，凌晨3:00在新城区大桥上发现学生小锋，学生跨坐在大桥栏杆上，已有跳桥轻生的趋势，经过一个小时的劝说，小锋终于解开疑虑，放弃轻生的念头，并带小锋返回宿舍。危机解除后，辅导员立即向领导、家长报告情况。 ♥ 二、案例定性  该案例主要讲述学生小锋无故突然要求退学，拒绝与辅导员交流，征得家长同意后，目前正在办理退学手续，以及办理退学手续过程中，存在的潜在影响学生生命安全风险的突发危机事件。 ♥三、问题解决关键点 一是启动危机预案，确保在校的生命安全；二是尽力找到学生，了解情况，帮助家长对症下药。 ♥ 四、解决措施  （一）启动三级预警机制，密切监控 辅导员在平时要做好突发危机事件预案，在危机发生后才能及时反应，最大可能保证学生安全。在工作中，增设年级安全联络员岗位，并设计了“室长--年级安全联络员---辅导员”三级预警机制。从此危机事件可以看出，寝室室长在小锋离开寝室5分钟内迅速将情况报告安全联络员和辅导员，为处理事件、保障学生安全起到了积极效果。 （二）重视危机事件上报，统筹联动 辅导员在接到小锋室长电话后，在前往学校的途中立即将情况进行报告。一是报告学管科长和分管书记，将危机发生的基本情况及拟开展工作的思路进行如实汇报。二是报告学校安管处，告知小锋已经离开寝室，请求安管处调出相关时段监控备查。三是报告学生家长，告知学生情况，并着重强调将要开展的工作思路，进一步做好安慰工作。 （三）精准研判学生情况，快速反应 辅导员赶到小锋寝室后，立即听取“三级预警”小组相关人员汇报，并开始制定从内到外分级寻人计划。 首先，迅速安排三个快速反应小分队，确保该生在校园的生命安全。第一时间安排三支寻人分队：A组人员守住门窗处，预防高坠时间发生；第一时间安排B组组织人手对两层楼进行地毯式搜索；第一时间安排C组对班级所有寝室进行拉网式排查，在15分钟之内弄清楚小锋已经离开寝室，遂立即将搜索范围扩大到学校。 其次，当确定小锋已出寝室，迅速对三支寻人分队进行分工。由年级长带领A组留守宿舍，继续寻人，由辅导员带领B组学校监控室，查看视频寻人，由安全联络员带领C组搭乘巡逻车，清查校园。经过调取监控发现，小锋已经由校门走出学校，前往学校旁边场镇。辅导员第一时间将情况汇报相关领导及家长。 接着，根据室长反应、没带钱，没带身份证、没带手机，根据这一关键信息，辅导员立即做出如下研判。 1.小锋离开大学城的可能性较小（没有钱、没有手机），故把搜索范围固定在学校旁边场镇（监控显示学生出校方向）。 2.小锋入住酒店的可能性较小（没有钱、没有身份证、没有手机、未成年），故将场镇酒店列为第二阶段搜索对象。 3.小锋到网吧打游戏的可能性较小（没有钱、没有身份证、没有手机、未成年），但安全联络员分析此时天气寒冷，小锋虽然不能上机，但是可以在里面避寒，故将沿线网吧列为搜索对象。 4.小锋对场镇路况不熟，在较为光亮处无目的逛街可能性较大，故指定绕城寻人计划。 （四）做好学生心理疏导，化解危机  找到小锋后，已是凌晨3点。发现他已经跨坐在大桥栏杆上，此时当务之急是将小锋先带离危险区域，其次是抓住机遇化解危机。在沟通过程中辅导员发现，小锋虽然行为异常、反应迟钝、拒绝与辅导员沟通，但是接到母亲电话却能和母亲进行简单沟通，辅导员扑捉到这一反应后，打算从三步化解这一危机： 1.由“孝心”入手，明确后果 辅导员以关切的语气向小锋明确，如果做出傻事，伤害的不仅是你的性命，也会让母亲这一辈子陷入痛苦之中，难道你愿意母亲一辈子陷入痛苦，今后每年的今天捧着你的照片悲痛不已吗？说到此处，小锋明显表现出了一丝犹豫，这一丝犹豫成为了解决此次危机的关键。 2.在“责任心”升华，提供思路 第一步收到效果后，辅导员判断这一思路在小锋身上起了作用，现在紧要的是继续深化这一思路。辅导员用自己母亲的案例举例，向小锋讲明父母之爱车载斗量，给与了我们生命，但我们出生那一刻起，我们也成为了父母心中唯一的羁绊与牵挂，这一份恩情，是我们一辈子（着重强调）都还不完的，我们的责任，就是让他们幸福快乐，但是看看今天你的举动，让你的父母半夜4点还在担心，无法无眠，你对于父母是不是缺少责任心？你这样做，父母快乐吗？幸福吗？父母对于你的爱，你就这这样回报他们的吗？说到此处小锋开始哽咽。 3.从“平常心”落地，解决问题 当小锋后悔自己的行为之后，辅导员第一时间提出要求，让学生从大桥栏杆上下来，并带到旁边安全区域，此时还差临门一脚，就是告诉学生“该怎么做”。辅导员向小锋讲述人的一生都会遇到各种各样的问题，有些问题会让我们想不开，甚至是放弃自己的生命，这是很正常的现象，世界不会因为某个人遇到难题就陷入黑暗，新的一天总会来临，所以没有事情是过不去的，辅导员用自身案例向小锋讲述了自己遇到困难怎么去面对，怎么去克服的方法，并明确告知小锋，不管遇到什么困难，辅导员都会一直陪在他的身边和他一起面对，以此开导学生。 此时小锋终于开口，说退学原因是由于怀疑家长在外面欠下了巨额债务，感觉自己的家庭毫无希望，才萌生出退学甚至轻生的念头。辅导员立即抓住这一关键点，向父母打电话核实情况，父母告知此事子虚乌有（后查明这是学生收到的诈骗短信），家里不仅没有欠债，反而在前几天因为拆迁获赔300余万元，为了佐证此事，辅导员立即让学生父亲截图手机银行，在给小锋看到截图后，小锋疑虑消失，面露开心之色，配合地和辅导员一起回到学校，辅导员第一时间报告相关领导及家长。小锋此后在没有提退学事宜，目前学习稳定，生活正常，问题得以妥善解决。 ♥ 五、案例反思与启示  （一）解决学生的心理问题是龙头 大学生日常心理问题干预是一项系统而复杂的工程，要把解决学生的心理问题与解决实际问题结合起来。发现学生出现心理问题后，辅导员必须做出快速、及时地反应，采取有效地方法和手段加以解决，才能避免恶性事件的发生。 （二）提升危机干预效果是关键 早发现、早干预、早管理，抓住处理心理危机事件的最佳时机，才能避免严重后果的产生。 学生心理危机产生之后，由于在认知、情感、意志、行为等方面存在困惑或障碍，需要长期而持续的监控和管理，以保障学生本人和他人的安全，高校辅导员必须具有良好的心理品质、广博的心理学等相关理论知识，才能在大学生心理危机干预中成功化解矛盾和问题。 （三）加强家校联系是基础 辅导员在处理繁杂的事务性工作的同时，还必须有充足的时间和精力强化学生日常心理健康教育，防患于未然，针对大学生参与活动的积极性和主动性较高的心理特点，辅导员应采取多样化的方式开展心理健康知识的宣传和教育，同时辅导员在对大学生进行心理问题干预的过程中，需要学校、家庭等多方的支持、配合与帮助。   作者简介 重庆电子工程职业学院 唐吕俊驰
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