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很怀念小时候，那时报纸、杂志、电视和广播是我们的灯塔，图书馆是我们的星辰大海。那时我们的记忆力好于体力，没有云存储，只有脑回路。 这是申鹤公众号第722天的第722篇原创文章 做互联网产品的每一天都在补互联网的课，而且做惯了传统的生意，当需要互联网赋能的时候，就会发现，很多理念和从前的观点是背道而驰的，每当这个时候，就会想起《了不起的盖茨比》的作者菲茨杰拉德的那句话：能同时保有全然相反的两种观念还能正常行事，是第一流智慧的标志。 今天，着重搞明白了互联网公司运营、市场、销售的区别。 对于传统企业来说，市场和销售完全不陌生，而运营是互联网公司的特有的岗位，虽然是三个不同的岗位，但是这三个岗位实在是太像了，都要面对用户、都要为获客负责、都是为了增加公司收入，那么，它们的关系和区别到底是什么？ 实践出真知，一边招人，一边聊，终于慢慢理顺了。 鉴于对销售的理解不会有太大的出入，这里，我着重说说市场和运营。 从工作内容上来说： 通俗来说，市场部门是撑起公司“江湖地位”的主力军团，肩负着公司产品宣传推广及维护公司形象的重任。我们能够熟知一些产品或者公司名字，就是他们市场部门的功劳，市场部门的强大与否，直接关系着这家公司能不能成为“知名品牌”。 运营呢？在产品成长的过程中，运营会不断收集产品在市场上的表现情况，提出增长方案，并要求产品经理对产品做相应地改动和优化，产品经理在拿到运营同学证据确凿有理有据的产品建议后，也不得不做出相应的修改。 相较商业团队，运营更多的是参与产品各个环节的设计，以用户结果为导向，就向产品的妈妈一样，既要把产品这个孩子拉扯大又要同时反向向产品输出一些修改的方向以及修改的建议。产品运营和产品经理，他们共同的目标是让这个产品更好，体验更好，用户更多。 从对内对外来说： 相对而言，市场部对外，负责拉新，做的事情会比较务虚，诸如品牌建设、公关宣传、新媒体、发布会、事件营销、活动等，但这些工作最后往往不会被落实到具体的产品数据上，而是为了拔高公司的整体品牌调性、塑造企业形象，或者是为了配合销售、运营做好营销辅助。 总之，市场部所做的一切，都应该瞄准扩大品牌、产品的用户认知和提升企业的无形价值。比如发了一篇品牌软文，被浏览了100万次，没有任何形式的转化（无运营效果），但从市场角度看是非常有意义的，代表着有100万次的用户浏览量，意味着当该用户在下一次接触到同类产品场景时，有更大可能会想到你。 而运营部所做的一切，都应该是瞄准具体的用户使用场景或转化场景，也更多是为了引导和铺垫，最终实现用户转化，提升具体的产品运营数据。 市场的本质是为了打造认知，抢占用户心智资源，当产生某种需求、或遇到某种场景，会首先想到你；而运营的本质是为了建立连接，让产品与用户之间建立关系并持续维系这种关系，进而形成销售转化。 而如果再把销售加进来的话，销售与市场又有不同，市场是属于广撒网式的营销，销售则是针对目标客户进行精准的推广。 点击原文，查看已日更的500篇文章~ |
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