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在2004年前，京东内部就制定了一个“倒三角”的体系，至今已沿用了十几年，最底下也是最基础的，就是“团队”。刘强东表示，任何一个人的资源、能力都有限，每一家公司都可能遇到瓶颈的时候，所以团队很重要。 二是用户体验 刘强东认为，不管做产品还是做服务，做硬件还是做软件，是互联网行业还是传统行业，最核心的竞争，是用户体验。任何一家公司能取得成功，都是因为提供了更好的用户体验。 三是成本 刘强东认为，任何一种商业模式，如果不能够把这个行业的成本降低，最后都是有问题的。 刘强东举例说，曾经有一家中国媒体报道美国零售商Costco为什么成功，定为Costco把毛利率压到了10%。这一点与过去资本市场很多投资人的想法是相悖的。京东从第一轮融资到上市，与同行研究出了几个商业原则，其中之一就是成本比毛利率更重要。他认为，Costco的成功是因为它把零售行业在过去需要15%-22%的成本，一下降到了只需要10%，而且还能够获取利润。这才是真正的核心竞争力。 京东的成本比毛利更重要，刘强东表示希望能够把京东的运营成本大幅度降低。因为京东的成本降低后，才有持续的能力为消费者提供低价，如果成本没有下降，只是为消费者提供一个低价，最后注定是死路一条。 四是效率 刘强东强调现金流比利润重要，其核心说的是效率。 看一家零售公司最核心的就是库存周转天数。国美、苏宁大概是一万多个到两三万的品种，他们的库存周转大概是60-70天。京东在库管理的产品有200多万个品种，品种数量是国美苏宁的100倍，但去年库存周转天数却只有30多天。 最后，刘强东建议创业者，在优秀的团队基础之上，你只要把用户体验，成本或者效率三者，至少做到一点，在人员和现金流没有减损的情况下，基本上就可以算成功。千万不要说只要用户体验好了，就一定能成功。 来源：腾讯财经 |
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