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文：石后武 目录
案场服务 线下线上精益化运营 推荐品牌 澳海集团 推荐品牌 祥生控股集团 管家服务 互联网思维下定制专属服务 应对突发性事件，更能考验物业服务的水平和对物业服务的重视程度。疫情期间，物业服务成为阻断病毒扩散、保障社区安全和物资供应的中坚力量，房企提供包括测量体温、小区安检、人员流动、社区监控、生活物资供应等等在内的基础服务，通过贴心和负责的服务赢得业主的信任，进一步优化品牌形象。 管家作为客户服务的窗口，通过提供办理入住、物业沟通、业主接待、权籍管理，到装修维护、档案管理、意见征询等基础服务，将业主需求和社区各项基础服务进行链接。而随着业主对生活品质有了更高的要求，不断升级的物业服务也成为了应有之义。企业打造更加定制化专属服务、定制化服务平台，凸显自身差异化服务优势。 推荐品牌 和昌集团 和昌物业借由互联网的思维模式，提出用户的社区时间解决方案【管家来了】，真正做到服务于客户真正的需求，提前走上物业智慧服务的赛道。【管家来了】涵盖快递接收、报事报修、费用缴纳、线上验收、活动报名、家政预约、代买代送等功能，全方位覆盖业主的生活需求，让居住在“和社区”的每一位用户尽享生活之美。 和昌物业集团作为平台，将“管家来了”打造成遥控器，上面嫁接集成苏宁、光大银行、58同城等垂直供应链。产品虽然不同，但都围绕在以“管家来了”为依托，共享销售渠道。同时他们嫁接管家、社群等软性服务，无缝衔接共同打造平台黏度，系统性解决客户问题，涵盖快递接收、报事报修、费用缴纳、线上验收、活动报名、家政预约、代买代送等全方位覆盖业主的生活需求。 推荐品牌 美的置业 “美管家”是美的物业的专业管家品牌，通过解构和优化多维服务场景，强化管家的纽带角色，解决业主生活需求，让“贴心-close”、“温暖-warm”、“陪伴-company”、“担当-undertake”的服务精神着陆于每一处服务细节，让客户拥有更加便捷、舒心、温暖的生活体验。 此外，“美管家”服务体系以管家为核心，链接社区内外N项服务资源，为业主提供一站式生活服务。 “美管家”服务体系通过建立7*24*365全天候响应机制、制定“五重关照体系”、为业主提供专属定制服务等等，为客户提供全方位的陪伴与守护，赋能业主品质美好生活。 社群运营 社群文化IP助力价值认同 推荐品牌 京投发展 疫情改变很多人的生活模式，职住分离生活被打破。基于人居生活方式的改变，京投发展在檀谷项目中打造了“檀谷论今”文化沙龙，形成社群文化IP活动，探讨疫情后住宅产品如何营造理想生活方式。 未来，檀谷将持续引进高品质的运动和人文艺术活动，并以此为基础构建丰富的社群内容，诸如音乐节、踏青季、萌娃平衡车大赛、扎染、涂鸦等，让人们在这里产生很强的链接和黏性，形成一个充满温度、情感价值和价值认同的活力社区。 推荐品牌 康桥集团 遵循 “是家 更是家人”的服务理念，康桥集团不断探索邻里关系新模式，依托爱心公益、童心梦想、健康运动、暖心服务四大主题，定制”四季一堂”社区文化活动，构建康桥邻礼汇社群文化体系，致力于打造“同檐如邻里, 交融似乡亲”的社区氛围，让业主在日常生活之外，收获精神世界的愉悦和幸福。通过爱心公益季、童心梦想季、健康运动季、暖心服务季、康桥礼学堂等主题文化活动，拉近业主间的距离，营造实现自我、健康生活、文化熏陶的社群氛围。 增值服务 科技加持下多元开发服务 随着移动互联网的发展和应用推广，加上智慧家居时代的到来，科技赋能物业服务已成为房企的共识，智慧社区、智慧物业越来越多地被提及，物业增值服务也成为行业关注的重点。一方面，多元化、多层次的增值服务满足了客户对健康智慧住宅、品质生活的升级需求，提升了客户对物业服务的满意度；另一方面，相对于传统单一的物业费收益模式，增值服务有利于企业挖掘更多的服务收益和渠道，开发设计出多元化的产品和盈利模式。 在数字化科技的加持下，企业支撑起包括社区医疗、社区商业配套、社区运动场景、社区养老等等增值服务，在医疗健康、商业、康养、运动等领域为客户创造更加优质的生活空间和服务水平。 推荐品牌 世茂集团 基于国家相关扶持政策和居民生活需求的变化，世茂服务携手合作伙伴加大共创多元化增值服务，围绕用户与资产打造闭环；同时还将贯通线上线下，通过智慧科技延伸服务空间。 比如，在与红杉中国的合作中，世茂服务借助对方丰富的社区商业资源，携手在医疗健康、工业科技、消费升级等多个领域布局，共同扩充社区增值服务品类。目前双方合作的车管家服务已经上线。 2020年8月，世茂服务的全新服务平台“SUNIT世集”推向市场，并在上海、南京等地落地。平台以“线上+线下”立体服务模式，致力于实现线下服务与线上运营的打通。 推荐品牌 圣桦集团 圣桦服务在物业、商业、康养等领域，以三大优势服务做实幸福生活服务商。 除了线上线下消费模式的实践，在互联网健康医疗服务领域，圣桦集团已经探索出了市场对健康医疗服务消费的新模式。疫情期间，圣桦健康中心在部分项目正式挂牌，客户在家门口就能享受前沿、专业、精细的全家健康管理服务，真正实现了“0公里”健康保障。 在智能体育领域，圣桦集团整合国内外优质IP资源，以健康为主题打造运动公园，积极推动体育型消费业态发展。圣桦服务在物业、商业、康养等领域，以实际行动让幸福与生活常伴。 结语 近几年地产行业转向精细化管理，专业服务价值得到认可。加之在疫情防控中，“服务”的被感知度明显有所提升。服务品牌的价值通过悉心的案场服务、社区配套服务、社群文化的兴盛得到体现。未来，在“品质为王”、运管为主的行业环境下，服务的重要性将会得到更多企业和客户的认可。 欢迎交流与合作 亿翰智库是中国房地产业专业级企业研究机构，“品牌万脑”作为其旗下公众号，专注于房地产企业研究、行业热点分析等。旨在挖掘房地产优秀企业，共同推动行业发展，致力打造房地产领域一流研究平台。
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