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如果销售把自己锻炼成了半个身体语言观察家会怎样呢？ 你能够更快的判断出顾客现在的情绪状态； 你能够对着顾客说出更加切中其情感需求的话术； 你能够快速拉近与顾客的距离，并与之建立起信任感； 你可以跟顾客成为朋友，让顾客帮你介绍更多的客户… 好处这么多，终极目标就是一个：增加自己的销售客户资源，提升成单几率。 那些身体语言观察家是如何练就自己的这项技能的呢？他们会认真观察并记录下对方每一个无声的动作和表情，捕捉隐藏在其中的非语言信息。 听上去，这是专业人士才会去做的事情。但其实，如果你能够每天坚持用15分钟时间去观察他人，你就能在肢体语言的识别上有所提升。刻意练习，不会是一件白费功夫的事情。 肢体语言能够表达的信息丰富，我们就单从销售所需要重点观察的肢体语言开始分析： 第一课：推介商品时所需观察客户言行的一致性 当我们在面销时，第一时间排摸清楚客户的购买需求和消费水平是关键的一步。这步踏准了，之后的销售过程就会更加顺利。 王楞楞陪着未婚妻小丽一起去选购婚戒。到了商柜前，小丽就被样式繁多的婚戒给迷花了眼，都那么好看，自己该挑哪个呢？ 王楞楞看到小丽开心，也豪气地跟小丽说：“挑个你喜欢的，不用给我省钱。最重要的是，你觉得看得上眼。” 最高兴能听到王楞楞这句话的人，不是他的未婚妻小丽，而是柜台销售。销售心跳顿时快了半拍，这是大生意要来了啊，赶紧喜滋滋地拿出镇柜之宝来向小丽推荐道：“您看这枚怎样？这是我们头牌设计师的新作，钻有一克拉。您看带上去，多适合您的气质呀”。 小丽将钻戒试戴在手上，抬手对着光微微转动着。钻戒在光线的折射下更是璀璨夺目。柜台销售心中美滋滋，看来小丽对这枚戒指很满意，说不定这个月的大单就成了。 但销售忽略了真正买单人的意见。此时王楞楞站在一旁，双手环抱于胸前，下巴微微收紧下沉。看上去像是在思考这枚戒指是否适合小丽。 如果销售懂肢体语言的话，那么就能看出王楞楞在用身体告诉销售，这个戒指并不合适。 双手环抱于胸前，属于防御性动作。下巴收紧下沉，属于情绪向下的信号。这2种肢体动作组合在一起，销售推介商品的成功概率很低。 可惜销售没有接收到王楞楞的信号，还在热情推销这枚钻戒，最后王楞楞向小丽提议道：“现在买的钻戒，将来是我们的传家宝。先不要这么快决定，我们再去其他家看看。” 于是，销售因为接收到的是王楞楞言行不一致的信息，而白忙了一场。 技能是靠多次的训练所获得的。如果想要成为半个身体语言观察家，你需要比常人更多的留意观察他人的组合动作。 普通人在表达情绪时，不单会有语言，更会有连贯的动作组。如果你能够留意客户的身体语言与有声语言的一致性，你将能更加准确地解读出客户藏在心中的真实购买需求与消费水平。 |
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