旅游行业正在迎来复苏：2020年度国内旅游人数28.79亿人次，同比下降52.1%。国内旅游收入2.23万亿元，下降61.1%。但从2020年5月开始中国旅游业就在稳步恢复，2020年12月，航空客运量、铁路客运量、在线旅游月活用户与2019年12月相比，恢复率分别达到74.5%、78.9%、92.1%。
在线旅游交易额下降50.9%，“一超多强”竞争格局稳定：虽然2020年旅游消费大幅下降，但是疫情影响下，线上交易比例提高较快，2020年全年在线旅游交易额同比下降50.9%，降幅显著低于旅游消费降幅。从竞争格局来看，在线旅游市场呈现“一超多强”格局，2020年携程在线旅游（OTA）市场份额达40.7%，排名榜首，遥遥领先主要竞争对手，携程作为全球三大在线旅游平台之一，业务恢复率也显著快于Booking及Expedia。此外，去哪儿旅行、美团及同程旅行稳居第二梯队等，竞争力较强。从在线旅游（OTA）整体来看，携程及其投资公司去哪儿旅行及同程旅行占据主导地位。
收入分层，旅游消费分层：疫情加剧了收入分配的不平衡，中国资产超过1亿美元的高净值人士数量近500人，总财富达到2.38万亿美元，同比增长51.6%，收入分配的不均衡导致了旅游消费的分层趋势持续加强，在旅游行业复苏过程中，低价经济型与高端旅游产品恢复速度较快，而中端旅游消费产品恢复乏力，存在需求塌陷的风险。疫情影响下本地游、特色游、深度游兴起，小团化、高端化、精品化旅游项目深受高消费能力用户青睐，此外，疫情让人们更加关注家人团聚，2021年迎春亲子游需求强劲。
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