概况：
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<走进养老院系列>闵行篇 概况： 恒研服务机构总部位于上海闵行区黎安路688号906室，是一家集居家养老、嵌入式养老、医疗照护、护工护理服务、机构养老运营、养老IT系统开发运用于一身的综合型为老服务机构。自成立以来，恒研一直秉承着“持之以恒，研精致思”的专业精神，始终致力于研究、探索、创造适合中国国情的养老模式。当前，恒研正在实践“虚拟养老院”建设，通过与社区卫生服务中心的合作，打造20-30分钟的社区为老服务圈，以最大限度地发挥医养结合的作用，让老人在家安心养老，解决政府养老难题，减轻社会养老压力。 在“互联网+养老”方面，恒研利用新技术的发展成果，在已有的智护通服务监管系统成功运用的基础上，将护工护理服务业务与医养结合居家养老服务相融合，继续优化流程、扩展服务外延，通过移动互联网和智能化手机终端，把服务对象、家属及政府部门的需求纳入进整个服务体系，最终满足政府和家庭随时随地获得服务、监控服务的目标。 (监控台) 此外，恒研积极参与公益项目的开展，扎根社区公益，积极探索社区公益服务与社区治理模式。经过近12年的不懈努力，营造了良好的公益氛围，有效地激发了社区活力，社区凝聚力和社区自治氛围大幅提高，服务老人十万余次。 2017年，恒研与交通大学合作，成立“上海交通大学国家健康产业研究院医养结合与健康(闵行)研究所”，集聚了一批专业的专家顾问团队。研究所以“医养结合·到家服务”为研究宗旨，围绕“如何开展医养结合到家服务”、“如何以政策为指导将养老工作落地实施”等重要课题，解决老人在家养老难题，让老人在家安心养老。
主要业务模块 恒研服务机构由恒研养老服务和恒研护工护理两大业务内容构成，两大模块相辅相成，相互依托，共同发展。 恒研护工护理业务主要由恒研护工公司运营。恒研护工公司是一家致力于医院、养老院护工管理的专业机构。公司秉承着“服务标准化、管理人性化、护理专业化”的理念，经过15年的发展，已成为上海陪护行业的领先者，拥有护工队伍近2000人，管理人员近120人，业务遍及江、浙、沪、皖等地，并成功地与近60家医疗机构及养老机构建立了稳定、友好的合作关系，每天为上万户家庭提供优质专业的服务。 恒研为老服务业务主要由乐邦养老服务有限公司运营。乐邦主要致力于医养结合到家服务，即医疗照护与居家养老相融合的到家服务。在居家养老方面，乐邦组建了逾1200人的居家养老服务员团队，每月服务老人逾20000人次。目前，乐邦已经承接闵行区、徐汇区、嘉定区、普陀区、黄浦区等5个区域15个街镇的居家养老工作，其中闵行区已实现10-15分钟为老服务圈的全覆盖，囊括莘庄镇、虹桥镇、浦江镇等11个主要街镇。在医疗照护方面，乐邦组建了300多人的医疗照护服务团队，乐邦已在闵行区、嘉定区、黄浦区、金山区、浦东区、杨浦区、崇明区等区域成立了19家护理站，每月服务老人逾10000人次，并已对长护险的到来做好了充足的准备。
独创“三位一体·医养结合”融合式养老模式 “恒研”在长期的实践中摸索出全新的“三位一体·医养结合”融合式养老模式，恒研在老人居住的社区附近承办微型养老机构，并以此为纽带将居家养老、嵌入式养老、医疗照护的功能有机地融合在一起，构成一个完整的服务系统。通过政府支持、市场化运营、社区协助、家庭合作的方式，为老年人提供低成本、高效能、专业化的服务支持。 在“三位一体·医养结合”的融合式养老模式中，嵌入式养老机构的功能设置不同以往，一方面它要满足社区老人“离土不离乡”的长期照料需求，另一方面作为平台和枢纽，可以有效整合政府和辖区资源，高效利用碎片化的为老服务组织，提高服务社区居家老人的专业化水平，同时为失能及半失能老人配合给合适的养老机构做好协调工作。 (1) 对政府而言：整合并盘活了区域内的现有养老资源，解决了社区卫生服务中心养老领域中医疗服务资源不足的问题，解决了老人在家养老的难题，解决了本区域待业人员的工作问题。 (2) 对服务的对象而言：满足了不同层次老人不同的养老需求，包括在家养老的需求、机构养老的需求、社区养老的需求，享受到一门式受理、一站式服务的便捷而完备的养老服务，受到了老人的一致好评，每次满意度考核都能达到98%。 (3) 对服务方而言：在资源统筹后，既节约了运营成本，也便于服务方的日常管理与具体运作。 (4) 对社区而言：减轻了社区的养老压力，缓解了由养老问题衍生的其他社会问题，有利于和谐社区的建造。 典型案例 上海闵行区恒研为老服务中心成立于2010年，依托多年的护理管理经验，已经承接了莘庄、虹桥、浦江等9个镇区的居家养老工作。中心除了运营机构养老、日间照料中心、开展医疗照护等业务外，还积极参与多种为老公益服务项目，服务老人十万余次，已经成为上海市范围内有一定知名度的为老服务机构。 恒研创建的“三位一体·医养结合”融合式养老模式在闵行区莘庄镇绿梅老年人日间照料中心得到了具体的展现。绿梅集合了照料中心、护理站和居家养老三个机构的日常运营。入托老人在绿梅日间照料中心获得早晚专车接送、营养膳食、娱乐休息等服务;护理站护理人员为入托老人提供每日健康检测以及家庭医生的上门配药服务，享受医保定点服务机构的贴身照顾;居家养老管理部门提供代配药、代买菜、理发、扦脚、助浴等服务，还可以提供入托老人的周末居家护理服务。 据悉入托老人每月支付700余元/人享受服务。 (绿梅日间照料中心外景) (机构外景) （护理站内景） （医疗资讯） （医疗包）
（老人室外活动区域）
（入口）
（餐厅）
（休息室）
（扦脚按摩室）
（浴室）
（浴室内景）
（楼梯）
（棋牌休闲室）
（理发室）
（多功能区） 战略发展 2017年3月31日，上海恒研携手珠江人寿，正式签署战略合作协议，标志着恒研在养老照护领域的开拓之路又进一步。 负责人语录 李侠，上海恒研服务机构董事长，医院护理服务工作出身，2004年创建恒研护工公司，2010年成立恒研为老服务中心，多年致力于研究、探索、创造适合中国国情的养老模式。 @为什么叫恒研? 在普通人眼里，护理工作并不是那么高大上，感觉谁都能做，其实并不是这样的，好的护工他们是拥有护理专业知识的护理员，同时也是具备高度爱心和责任心的一批照护员。他们不仅是医生和护士的好助理，更是病人及家属的好帮手。所以我们必须在专业上持之以恒，在服务上研精致思，更好更优地为广大需求者提供满意的服务。 @如何管理上门护理员? 1、通过移动互联网和智能化手机终端对上门护理人员进行智能监管。护理员几点进的老人家，几点出来都一清二楚。 2、菜单式服务，服务内容项目化。我们花了两年的时间梳理服务内容细节，做到每一项服务标准化，这样可以确保护理人员的服务时间，给被服务老人更好的保障。 3、和护理员交心，关怀他们的需求，保障他们的权益。遇到一些诸如好色老人，先和其家属沟通，实在难以处理就尽量派遣男护或者拒绝服务。 @从业感言 很多事情，若要捣浆糊都好做，但我只想实实在在做点事，对得起良心。“让养老不再成为您的负担”是我的初心。虽然十几年来几多风雨、酸楚，但我仍会坚持尽心尽力把养老做规范了，该给老人怎样的服务就必须是怎样的服务，不能浪费国家资源。  |
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