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8月28日，第五届陆家嘴峰会精彩继续！ 上午场优质运营专题，由上海暖心窝养老服务有限公司创始人关延斌主持。  光大百龄帮康养产业集团总裁陆家斌围绕《洞悉变局，迎接挑战-百龄帮在全国的拓展运营实践》发表了精彩的主题演讲，瞬间点燃了大会气氛。在智慧养老方面，光大百龄帮是全国智慧健康养老示范企业，旗下拥有区块链+可视化数据服务中心、帮帮链智慧养老云平台、帮帮宝居家养老服务平台、帮帮宝社区积分网络系统等。 演讲嘉宾：陆家斌 经历变局，他讲述道，光大百龄帮选择成为公建民营，针对市场特点推出的细分化养老机构，进军居家养老，打造公建民营项目，借助三级联动+中心带站的模式。接下来，他们将实现智慧养老全龄段全覆盖，用可视化平台进行实时管理，用智慧化手段搭建照护网络。最后，他提出三大建议，不要盲目布局机构，要根据当地实际政策做选择；医养结合：“专业机构服务+社区居家养老”；三级联动·中心带站·区域全覆盖。 成都哺恩春秋养老服务有限责任公司董事总经理刘晋围绕《老龄经济新思维》，介绍了成都养老小阳春。项次检查也叫查房，对工作人员的工作督导、工作检查。哺恩运营标准达300项，会对生活、快乐、清洁、安全、美食、健康非常6+1的各位管家进行每周一次项次检查。哺恩运营以质量、风险、效率三个关键词。哺恩表示标准被贯彻的过程是检查的目的。 演讲嘉宾：刘晋 最后，她以“做时间的朋友，接受时间的馈赠，爱出者爱返，福往者福来”总结，赢得了全场掌声。 保利健康产业投资有限公司助理总经理郭延洲为大家带来了《保利养老的运营实践分享》主题精彩演讲。保利发展控股以健康养老作为切入点，已形成较为完整的养老产业链与品牌。目前，已经打造熹尚服务生态系统、和熹老年大学、养老运营管理手册、和熹LIFE大健康管理云平台。
演讲嘉宾：郭延洲 其中，养老运营管理手册拥有12项业务活动、37项关键流程、100+字项指标，覆盖从内部管理到外部服务的全过程，为行业同仁提供了一条新路径、新思路。 深圳现代养老服务有限公司创始人、总经理何洪涛发表了《做好本份，用心服务，回归盈利》，和大家探讨了养老产业商业模式的“本份”。其旗下拥有银幸颐园城市医养综合体、银幸颐园·赤岗、银幸颐园·大德路等项目。自建了包含60项健康服务、30项快乐服务、10项便利服务的361服务银幸三价值服务体系以及银幸12字方针：医养结合，拥有标准化服务手册、培训中心、保障服务能力可落地、可检验、可复制。
演讲嘉宾：何洪涛 演讲中，何洪涛坦然表示优质运营需要以盈利为基础，好的产品向往利润，并梳理了其对盈利模式的思考以及“医养结合、社区居家、跨界保险、地产业务合作”银幸三步走规划。最后，他以“做对于的事情，把事情做好”总结发言。 在养老行业浸淫20多年的香港赛马会深圳复康会颐康院院长莫思杰，分享了以《香港安老院舍的服务质素标准和认可》为主题的讲话，倾囊介绍了香港安老院服务质素小组计划、自愿性质认证计划、16项服务质素标准、福利服务的核心价值。细致梳理了香港安老院舍评审计划（香港老年学会）的服务流程和照护过程、管理体系审核、微生物测试、私营安老院认证自助计划。
演讲嘉宾：莫思杰 她总结了香港养老服务体系建设对内陆的9大启示： 1、安老服务组织功能分类与监管； 2、培育民间组织：依托民间组织发展和提供安老服务； 3、严格的行业准入制度：发牌制度； 4、公建民营、政府购买服务的招标制度； 5、完善的服务标准和监管制度； 6、专业的安老服务统一评估机制； 7、公平的院舍养老轮候制度； 8、专业社工的介入； 9、部门协作。 莫思杰院长的精彩发言赢得了与会人员的热烈反响，现场掌声雷动。 魅力花园新松茂樾山养老公寓总经理高慧伯发表了《美式养老运营管理模式在哈尔滨的实践》主题演讲，为大家介绍了魅力花园在中国的发展历程，和大家探讨了魅力花园在哈尔滨的项目实践，畅谈了养老运营管理的挑战与机遇、市场开发与销售、魅力花园的USP（紧急呼叫系统全面覆盖、全天候适老营养餐食、个性化护理计划、多姿多彩的活力活动等）。
演讲嘉宾：高慧伯 天津陶乐家养老服务连锁机构创始人&CEO井然分享了《管理：实现个性化服务的土壤》主题演讲，和大家探讨了长者个性化服务的需求、配合度、养老服务的痛点多元化、消费价值观、企业竞争力、议价能力。
演讲嘉宾：井然 演讲中，他认为：10星的养老服务，一定是个性化的。他表示树立、传递企业价值观的最佳时机，是出现问题时候。责任和权利需对等：我们采取分散式管理，去应对一切不可预测的问题。同时，管理模式也要重视“度”的掌握，掌握人性，事半功倍。
陆家嘴峰会，下午场以宝能集团前海人寿股份有限公司医疗健康业务中心CEO曾其毅发表的《构建康养服务生态，创新医养结合模式》的主题演讲拉开序幕。
演讲嘉宾：曾其毅 曾其毅分享了其前院后养的模式，拥有前海人寿广州总医院、前海人寿广西医院、前海人寿南宁医院、前海人寿西安医院、前海人寿西安幸福之家、成都前海人寿妇产医院、前海人寿南、前海人寿成都幸福之家等医养项目。 他判断未来五年，中国养老事业一定成气候。他认为，坚定看好大健康产业发展前景，坚定发展大健康产业战略决心，坚持规模化、连锁化发展道路，整合养老、保险、医疗资源发挥各自优势，关注医养和保险相结合的产品。 中海企业发展集团有限公司康养业务总监李昆发表的《传统地产公司的康养产业发展之路》的主题演讲。分享了中海锦年康养的康养战略与策略。如人才策略包括日本台湾经验院长，海纳体系中层，海之星基层青年员工，专业培训体系。
演讲嘉宾：李昆 李昆分享了中海锦年的思考：1、发挥投资+建设的优势，补齐不充分不完全的生活需求，生活方式赋能地产； 2、顺势而为，强强联合； 3、运营是绕不过去的坎。 他畅言，运营服务以经营为中心，盈利是能力核心，开源节流，打破收入天花板，打开天花板，让我们的盈利具有更多的可能性。 最后，他总结道以务实的态度对台产业，以康养运营服务是核心。耐心对待发展，信心给予股东，真心给予客户。 浙江随园养老发展有限公司总经理张云龙发表了《砥砺前行——随园养老的实践与思考》。随园是万科养老中探索养老业务时间最久、规模最大的一支团队。万科集团养老业务已布局13所城市53个项目，随园聚焦杭州、宁波发展，共有10个医养项目，2000余张床位。
演讲嘉宾：张云龙 他探讨了居家养老的难点，主要有规模需求高、人员要求高、管理难度高、服务收费低；以及社区嵌入式养老机构的难点。 他分享了未来康养可能的方向的几条思路。1、在社区物业团队基础上，叠加居家养老服务，集约整合人员和空间，降本增效，破解居家养老的难点；2、政策扶持，鼓励开发代际住宅、代际社区，为家庭养老提供支持和便利；3、政府统筹力量提供物业机会，企业接管，市场化持续运营；4、整合住宅配建养老指标，扩大单体床位规模，服务周边社区。5、推出养老社区专项用地，并给予地价优惠；6、推广养老贷等融资手段，降低客户支付压力；7、引导企业长期持有养老社区，倒逼提供持续稳定的好服务。最后，他发出希冀，道阻且长，行则将至。随园养老愿与各位同仁一道，为中国长者创造更美好的生活。 复星康养集团执行总裁许凌云围绕《后疫情时代的康养》为主题的讲话，对养老的痛点做了简要介绍和分析，梳理了从“康复养老”到“健康养生”。他将核心思路定为从单纯“养老”向全方位“康养”。
演讲嘉宾：许凌云 演讲中，他提到以健康技术为手段，以健康提升为核心竞争力。最后，他介绍了带有复星特色的智慧健康城市解决方案——健康蜂巢。搭建一座有生命的健康蜂巢城市：是以健康为主旋律，住宅等为配套的智慧健康城市系统。 南京银城康养养老服务有限公司总经理朱咏田围绕《康养机构市场化连锁化发展》为主题的讲话。演讲中，他认为，做当前刚需客户（失能失智护理，支付天花板）的生意，蓄未来客户（健康、居家、高端社区）服务的能力。基于细分的刚需客户需求，提供针对性个性化服务。配合君颐东方国际康养社区的实例探索，直观介绍了银城康养养老服务场景。
演讲嘉宾：朱咏田 他还从金融与资产角度，看养老产业生意模式，以低效持有资产为切入点，运营撬动资产增值。养老是一个公益化事业，市场化定位，企业化经营。他总结道，只有盈利模式，才是可持续模式。 紧接着，首厚康健养老服务有限公司总经理高峻松，以《关于养老机构选址的理性实践——养老设施投资的市场导向原则》为主题的讲话。首先，他介绍了“贴近医疗、贴近子女、贴近成熟社区”的选址原则，改成“临近医疗、亲近子女、更近烟火”的首厚市场推广语。
演讲嘉宾：高峻松 他聚焦用户需求，提出非常难以坚持下去的一句话“以客户为中心，是投资决策第一准则。”同时，他认为“空置成本”是养老机构最大的成本，高于土地、租金；不要“崇拜”个别成功案例，“外部因素”不会总那么幸运。最后，他判断，等到美团、链家等社会服务企业出现在养老行业的时候，这个行业的春天才会真正来到。 绿城养老服务集团总经理姜慧，以《前期运营介入提升康养小镇品效及绿城经验分享》为主题的讲话。服务是绿城养老的全部内容。而绿城提前介入能够赋能康养小镇。
演讲嘉宾：姜慧 她提出，康养对地产有勾地、收回前期投资、完善生活服务体系三大价值。并引入安吉天使小镇（拿地后规划）等案例，直观形象地介绍了绿城康养小镇实践。 紧接着，中铁康养产业投资运营（云南）有限公司总经理杨彬分享了以《运营视角下的地产类康养项目开发实践》为主题的讲话。简单介绍中铁康养后，杨彬总经理细致介绍了中铁任之健康城。 他提出以下几点地产类康养项目的建设体会： 1、环境友好，不过度适老； 2、全龄化，不拒绝年轻人的加入； 3、轻医疗，保关键； 4、做有效的健康管理；
演讲嘉宾：杨彬 他强调，要高度重视智慧科技的使用，但智慧不等于炫酷的科技，更看重的是稳定性和易用性，最应该关注的是线下服务与线上平台的无缝融合。 最后，绿地康养产业集团副总经理陈小华为大家带来了《从概念到历练——绿地康养产业实践分享》的主题演讲，简单介绍了绿地康养健康产业集团、绿地康养居（为活力老人打造旅居的家）、酒店养老新模式——乐养通、颐尚居、康养谷+产业园。 其中，乐养通突出“旅程+课程+疗程”特色，充分植入“医、康、养、娱、游、学”六元素，探索出了轻松旅居酒店养老新模式。
演讲嘉宾：陈小华 他提出影响使用权销售的主要因素，包括消费观念、与当地房价的差距、品牌知名度、公信力。随后，他介绍了颐尚居突破的三条路径：保险协同、金融行业赋能合作、产品优化调整。 本届，陆家嘴峰会至此圆满落幕， 我们明年再见！  |
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