【每日一问】针对B端的产品，需要运营社群吗？

产品人周大河 作家

发现与体会，业余时间总结分享。

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社群是不需要的。

作为服务商，提供有效的服务保障，可以与客户进行沟通交流收集反馈。这些动作一对一沟通就可以完成。

1.没有拉群的必要性：

要不要做社群，要清楚社群服务和一对一沟通的区别是啥，社群服务可以让他们相互交流。作为服务商，可以权衡一下有没有这个必要。如果建立社群，他们在里面交流什么。

2.社群可能会有负面影响：

这里还需要考虑一点，就是负面影响，比如客户A遇到一个问题，在200人的社群里和你反馈，别的199人都知道你们软件有个小问题，同样，第二天B在里面反馈一个小问题。第三天。。。

时间久了，大家会很容易形成一个印象，你们的软件服务不够完善，存在很多问题。

每次一个人反馈问题，对对于其他199人都可能是打扰。

3.拉社群会增加运营成本

嗯。是的。

评论2021-02-21